作者 | 滄浪客
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 蝶哥
來(lái)源 | 運(yùn)營(yíng)研究社
4 月 11 日，支付寶對(duì)外發(fā)布了一份商業(yè)活力報(bào)告。運(yùn)營(yíng)社觀察到，在過(guò)去 1 年時(shí)間里，多個(gè)行業(yè)包括回收、健身、美容美發(fā)的服務(wù)商，還有內(nèi)容服務(wù)商即 MCN 機(jī)構(gòu)，包括廣告代理商，正批量涌入支付寶。
值得關(guān)注的重點(diǎn)在哪兒呢？大家知道，服務(wù)商是商業(yè)市場(chǎng)嗅覺(jué)最靈敏的群體，哪個(gè)平臺(tái)政策好投入大，哪里能賺錢(qián)，就往哪里鉆。
根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，在過(guò)去的 2023 年內(nèi)，健身、美容美發(fā)等行業(yè)服務(wù)商數(shù)量一年增長(zhǎng)近 8 成，有超 9 成的回收行業(yè)服務(wù)商在支付寶布局，讓人意外的是，內(nèi)容服務(wù)商數(shù)量一年翻了個(gè)倍、廣告代理商漲了 9 倍。
從 2004 年上線到現(xiàn)在，支付寶已經(jīng)從國(guó)民錢(qián)包變成超 150 個(gè)垂直服務(wù)場(chǎng)景、超 8000 種生活服務(wù)的數(shù)字生活助手。如今，服務(wù)商的批量涌入也讓市場(chǎng)深刻意識(shí)到，是時(shí)候該對(duì)支付寶的角色刷新一波認(rèn)識(shí)了。
同時(shí)，那么問(wèn)題就來(lái)了，入駐支付寶的服務(wù)商們的生意好么？對(duì)服務(wù)商而言，這波紅利將持續(xù)多久？以及在現(xiàn)階段入局，支付寶是否依然存在機(jī)會(huì)？
在接下來(lái)的內(nèi)容里，運(yùn)營(yíng)社將對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行依次解答。
01、第一批入駐的服務(wù)商，正在支付寶風(fēng)生水起
首先，我們必須得承認(rèn)，作為第一批吃螃蟹的人，已經(jīng)有大量服務(wù)商在支付寶找到了生意增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。為了更好洞察這一現(xiàn)象，邀請(qǐng)到了從事美業(yè)的服務(wù)商和一位深耕行業(yè)多年的廣告代理商，并與他們進(jìn)行了對(duì)話(huà)。
1）「上海博卡」——先享后付方案只有支付寶能干
儲(chǔ)值卡本來(lái)是件好事情，快速來(lái)現(xiàn)金，鎖定客戶(hù)，但后來(lái)走到了一個(gè)很不好的方向，消費(fèi)者損失錢(qián)財(cái)，員工拿不到錢(qián)，老板背了一屁股債。上海博卡創(chuàng)始人吳新明說(shuō)道。
如何找到一個(gè)商家和顧客都信任的平臺(tái)成了問(wèn)題的關(guān)鍵，在找了市場(chǎng)上各大機(jī)構(gòu)后，目前只有支付寶能做到。能依托于支付寶這樣的國(guó)民級(jí)影響力，能夠順利滲透到更多的四五六線的城市。
2）「廣州壹點(diǎn)通」——支付寶人群質(zhì)量特別高
壹點(diǎn)通是一家成立與 2018 年專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和電商運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新型公司，服務(wù)企業(yè)超過(guò) 5000 家，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效、價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
創(chuàng)始人馮健勇從業(yè)十年來(lái)，見(jiàn)證了廣告行業(yè)從圖文到視頻流、智能化的轉(zhuǎn)變。在做了支付寶廣告之后，他發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)潛力巨大的平臺(tái)。在進(jìn)來(lái)支付寶平臺(tái)之后，第一感覺(jué)用戶(hù)高凈值人群的消費(fèi)力能夠看得到，我們有一個(gè)白酒客戶(hù)在進(jìn)入支付寶之后，最直觀的感覺(jué)就是支付寶人群特別好、質(zhì)量特別高，他現(xiàn)在培養(yǎng)了大批高凈值、高質(zhì)量的用戶(hù)。在采訪中馮健勇說(shuō)到。
在此之前，運(yùn)營(yíng)社之前還與一家名為「企邁科技」的餐飲服務(wù)商進(jìn)行過(guò)交流，企邁表示，在入駐支付寶后，企邁過(guò)去一年商戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率提升了近 60%，目前背后的門(mén)店已經(jīng)超 50 萬(wàn)家，用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了 5.5 億。
諸如以上的案例還有很多，像餐飲、招聘、醫(yī)療、寵物等領(lǐng)域均有涉獵，這就不由得讓人發(fā)出疑問(wèn)：支付寶上的服務(wù)商生意為何能得到增長(zhǎng)？吸引服務(wù)商大量入駐背后的核心原因，究竟是什么？
02、為什么支付寶的服務(wù)商生態(tài)能成？
支付寶服務(wù)商生態(tài)持續(xù)發(fā)展和繁榮的原因有很多，但在運(yùn)營(yíng)社看來(lái)，最核心在于一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是「開(kāi)放」。
早在此前的「支付寶合作伙伴大會(huì)」上，支付寶官方就明確提出，要進(jìn)一步加大開(kāi)放力度，助力服務(wù)業(yè)商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，而服務(wù)商生態(tài)的打造，就是其中最重要的一環(huán)。
最近一年服務(wù)商的涌入現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為很有可能支付寶的服務(wù)商生態(tài)進(jìn)入到增長(zhǎng)的良性循環(huán)。
首先，支付寶開(kāi)放的流量環(huán)境，吸引了大量的優(yōu)質(zhì)商家入駐；其次，伴隨著商家生意規(guī)模的擴(kuò)大，通過(guò)數(shù)字化降本增效，催生了服務(wù)商的業(yè)務(wù)需求；最后，在平臺(tái)的資源傾斜及政策、方案、培訓(xùn)體系支持下，服務(wù)商有了更好的經(jīng)營(yíng)資源和盈利環(huán)境，自然自發(fā)去入駐，在支付寶為商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供更豐富服務(wù)。
當(dāng)然，以上邏輯的成立，離不開(kāi) 2 個(gè)支付寶獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：
1）豐富的高質(zhì)量流量，帶來(lái)大量的生意機(jī)會(huì)
支付寶作為離錢(qián)最近的平臺(tái)，擁有超 10 億用戶(hù)，同時(shí)大批用戶(hù)已然建立了使用支付寶等相關(guān)服務(wù)的心智，支付寶醫(yī)療健康、出行用戶(hù)量分別達(dá)到了 6 億和 5 億，每 2 個(gè)人就有 1 人用余額寶理財(cái)，車(chē)主就有 3 億，還有 6 成的大學(xué)生……并且用戶(hù)呈現(xiàn)顯著的年輕化。
從用戶(hù)特征維度來(lái)看：「支付寶會(huì)員」，有一半的鉑鉆會(huì)員都是 18-35 歲之間的年輕人群，這個(gè)年齡段的人群有三個(gè)特點(diǎn)：高凈值、購(gòu)買(mǎi)能力好、新事物接受能力強(qiáng)。
有高質(zhì)量用戶(hù)的地方，就會(huì)有生意機(jī)會(huì)；有生意機(jī)會(huì)的地方，就會(huì)吸引商家。從報(bào)告來(lái)看目前支付寶連接擁有 8000 萬(wàn)商家，同時(shí)，隨著商家對(duì)支付寶流量持續(xù)挖掘以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于服務(wù)商訴求也將愈發(fā)強(qiáng)烈。
2）連續(xù)多年的主動(dòng)釋放「平臺(tái)紅利」
支付寶的平臺(tái)紅利主要指的是連續(xù)幾年的百億級(jí)資金資源扶持，包含了「流量紅利」、「政策紅利」，通過(guò)提供繁星流量激勵(lì)、現(xiàn)金和政策的支持，來(lái)增加服務(wù)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)變現(xiàn)力。
鉅匯是首批吃到這一激勵(lì)流量的服務(wù)商，它曾通過(guò)繁星計(jì)劃的激勵(lì)流量，幫助商家實(shí)現(xiàn)分人群、個(gè)性化的精準(zhǔn)投放，鉅匯曾幫某個(gè)品牌在支付寶小程序銷(xiāo)售上最高實(shí)現(xiàn) 1：20 的 ROI 轉(zhuǎn)化。
運(yùn)營(yíng)社觀察到，如今支付寶還在發(fā)力內(nèi)容賽道，是一個(gè)新的流量藍(lán)海。同時(shí)，支付寶生活號(hào)是目前為數(shù)不多提供流量分成的平臺(tái)，2023 年 6 月上線創(chuàng)作者分成計(jì)劃，則是用真金白銀的補(bǔ)貼內(nèi)容服務(wù)商。
作為行業(yè)內(nèi)支持服務(wù)商群體投入最多的平臺(tái)，支付寶可謂是拿出了滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。有了平臺(tái)全方位的支持，服務(wù)商可以大幅度降低入駐成本，更好地冷啟動(dòng)，更好的專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)并拿到最實(shí)實(shí)在在的商業(yè)收入。
03、現(xiàn)在入局支付寶，還是個(gè)好時(shí)機(jī)么？
在看過(guò)了真實(shí)的服務(wù)商案例，分析過(guò)平臺(tái)的紅利后，最重要的問(wèn)題就來(lái)了，2023 年，有大量服務(wù)商已經(jīng)入駐支付寶，現(xiàn)在入局還是個(gè)好時(shí)機(jī)么？
事實(shí)上，中國(guó)服務(wù)業(yè)有著規(guī)模龐大的經(jīng)營(yíng)主體，但千行萬(wàn)業(yè)的商家數(shù)字化需求迥異，大量商家尚處數(shù)字化初級(jí)探索階段。
因此綜合來(lái)看，即使站在整個(gè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的角度去洞察，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段也只是處于剛剛起步的階段，這個(gè)過(guò)程并非是一蹴而就的，而是一個(gè)長(zhǎng)周期、長(zhǎng)投入的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)支付寶而言更是如此。
首先，從短期視角來(lái)看，支付寶目前仍處在一個(gè)發(fā)力階段，雖然在過(guò)去一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了不少落地成果，但對(duì)于打造一個(gè)成熟的服務(wù)商生態(tài)而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其在某些細(xì)分賽道當(dāng)中，仍缺乏足夠?qū)I(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)商進(jìn)行填補(bǔ)，存在較大市場(chǎng)空間，適合進(jìn)行入駐占位。
其次，從長(zhǎng)期視角上來(lái)看，支付寶近年來(lái)致力于服務(wù)商生態(tài)的打造，是助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在新質(zhì)生產(chǎn)力為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來(lái)，數(shù)字化作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本增效的重要手段，只會(huì)變得越來(lái)越重要，因此從長(zhǎng)期視角來(lái)看，支付寶會(huì)持續(xù)發(fā)力服務(wù)商生態(tài)打造，風(fēng)口大概率會(huì)長(zhǎng)期存在。
最后，從市場(chǎng)層面來(lái)看，目前支付寶已躍升為國(guó)內(nèi)第二大商業(yè)開(kāi)放生態(tài)，150 個(gè)垂直服務(wù)場(chǎng)景、超 8000 種生活服務(wù)，生活服務(wù)類(lèi)小程序每天服務(wù)近 7 億人次，多個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)發(fā)展新風(fēng)口，隨著新興商業(yè)形態(tài)的不斷出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求也會(huì)變得愈發(fā)個(gè)性化、多元化，有著豐富的市場(chǎng)空間，適合去布局。
對(duì)于支付寶平臺(tái)而言，打造服務(wù)商生態(tài)是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，在整個(gè)戰(zhàn)略周期中，會(huì)有源源不斷的資金和資源會(huì)往該板塊靠攏，現(xiàn)階段入局仍存在較大生意機(jī)會(huì)。
畢竟，種樹(shù)最好的時(shí)間，是在十年前，其次是現(xiàn)在！
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