圖源：攝圖網

近日，京東上線了一項美妝加贈功能，首期活動準備了總價值2億元的贈品。

具體來看，用戶在百億補貼美妝專區(qū)中購物時，單筆訂單滿一定金額即可從贈品池中自由選擇心儀的贈禮。不過，有不少消費者在網上吐槽自己只收到了正品，沒收到贈品，認為京東玩不起。

據了解，京東自營美妝專區(qū)之前提供了價值超過300元的安熱沙防曬霜、超過400元的佰草集水乳套裝作為贈品，用戶只需要購買300元以上的美妝產品即可獲得這批贈品，目前該兩款贈品已經全部被搶空。

據新浪財經報道，京東方面回應稱，出現上述情況系后臺設置時，錯將安熱沙和佰草集兩款產品當成贈品，價格標成了0元，活動上架后，瞬間產生大量訂單觸發(fā)后臺預警，導致相關用戶訂單被鎖，延遲發(fā)貨。業(yè)內人士表示，但京東方面將全部履約，將于即日起陸續(xù)發(fā)貨，目前估計損失超百萬。

中國網絡購物用戶規(guī)模及使用率

從用戶群體看，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)數據顯示，截至2022年6月，我國網絡購物用戶規(guī)模達8.41億，較2021年12月下降153萬，占網民整體的80.0%。

《十四五電子商務發(fā)展規(guī)劃》解讀

2021年10月，商務部、中央網信辦、發(fā)展改革委聯合發(fā)布《十四五電子商務發(fā)展規(guī)劃》，提出了十四五期間電子商務的發(fā)展目標，從模式創(chuàng)新、技術應用創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新等方面對電子商務的發(fā)展進行了長遠的規(guī)劃。

電子商務交易額逐年增長

2011-2021年我國電子商務交易額逐年增長。2021年，全國電子商務交易額達到42.3萬億元，同比增長19.6%，恢復高速增長。其中商品類交易額31.3萬億元，服務類交易達到11萬億元。

南京財經大學國際經貿學院副院長、副教授李冠藝建議，政府和相關監(jiān)管機構應盡其職責，制定明確、公平的規(guī)則，并確保這些規(guī)則被嚴格遵守；平臺也需要不斷提升自身的治理水平。通過提供更加透明的商品信息和服務來提升消費者的購物體驗和信心。電商平臺可以從產品品質、服務質量、購物流程等多個維度入手，通過優(yōu)化用戶體驗來提高消費者的滿意度，這既能保護消費者權益，也能進一步推動平臺的發(fā)展。同時，行業(yè)還應堅持以消費者為中心，注重提供優(yōu)質的商品和服務，滿足消費者日益升級的需求。主動擁抱與借鑒新型電商模式中的優(yōu)點，如更加注重消費者體驗、注重個性化服務等，以此適應并引領市場的發(fā)展。

經濟學人APP資訊組

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