做數(shù)據(jù)分析這么久，大家有沒有思考過一個問題：數(shù)據(jù)分析的最高境界是啥？這里我可以給一個非常明確的回答：
具體問題，具體分析
就這八個字。
看到這里，很多新人會表示：這個我早知道了呀，那么我已經(jīng)達(dá)到最高境界了？答：讀出這個八個漢字，容易。能結(jié)合實際工作做到這八個字，非常難。
一、什么算具體問題
很多同學(xué)在提問的時候，喜歡用這種問法：
類型1：老師，有沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析思路
類型2：老師，有沒有用戶畫像分析思路
類型3：老師，有沒有歸因分析的思路
那么，這三種算不算具體問題呢。
不算！
隨便問幾個問題：
誰要看這個分析？
他看了能干啥事？
到底是什么業(yè)務(wù)的分析？
這個業(yè)務(wù)到底有沒有數(shù)據(jù)？
現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是否足夠用XX方法？
什么都不知道。當(dāng)然不能算是具體問題了。所謂：量體裁衣、看菜下飯。如果從源頭上，分析的問題都不夠具體，那也就無法確認(rèn)：到底分析結(jié)果能不能讓人滿意。最后輸出結(jié)果的時候就是拆盲盒，要么稀里糊涂過關(guān)，要么莫名其妙被批。
一個具體的問題，至少包括下述三個層面：
人：誰需要這個分析？
事：業(yè)務(wù)場景是什么？
數(shù)：數(shù)據(jù)有多少、質(zhì)量如何？
二、誰需要做分析
相當(dāng)多場景下， 數(shù)據(jù)分析是做給別人看的。領(lǐng)導(dǎo)/同事/客戶/公眾都有可能。想要做出來的分析符合需求，就得知道對方想要什么。
識別分析對象，要看五個方面：
身份：指的是聽分析的人是什么部門的。部門決定了需求人所關(guān)注的工作流程、工作KPI以及對應(yīng)的工作情況。了解了部門基本能初步判斷需求人的關(guān)注點。
等級：部門領(lǐng)導(dǎo)、組長、小兵關(guān)注點肯定有區(qū)別。了解了等級差異，能更好地追蹤到真正的需求發(fā)起人，避免被一個聽風(fēng)就是雨的下屬搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！
技術(shù)能力：到底對數(shù)字化、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析了解多少。實際上，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的頭號問題，就是：不懂?dāng)?shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)/同事對數(shù)據(jù)模型日益增長的幻想，與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、基本業(yè)務(wù)流程數(shù)字化建設(shè)落后之間的矛盾。如果發(fā)現(xiàn)對方懂得少，趁早停止吹牛逼，扔掉復(fù)雜的方法。否則吹得越大，摔得越慘。
分析動機(jī)：有相當(dāng)多的人，做分析不是想了解真實情況，而是為了達(dá)成自己的目的。想借機(jī)邀功的，想甩鍋的，想爭取資源的。因此，弄清楚提需求的人到底屁股坐在哪里，非常重要。否則不管怎么做，他都不收貨。
基礎(chǔ)認(rèn)知：到底他對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)，了解多少。實際工作中，相當(dāng)多的人沒有基礎(chǔ)認(rèn)知，遇到事憑著心情、媒體報道、領(lǐng)導(dǎo)只言片語、顧客投訴等等碎片化、感性的信息下判斷。一開始判斷就是錯的，給出來的分析需求肯定是錯的。
在工作中，很多同學(xué)覺得很委屈：
為什么總說我不深入
為什么波動這么點還要糾結(jié)
為什么總是分析結(jié)果總改來改去
歸根到底，都是沒有整明白人的問題。面對客觀、理性、有邏輯的人，可以一板一眼地分析；面對主觀、感性、不講理的人，就得用非常手段。單靠書本上教的代碼或者共識，可應(yīng)不了他們。
三、業(yè)務(wù)場景是什么
所謂業(yè)務(wù)場景，是：達(dá)成一個業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有業(yè)務(wù)動作的合集。業(yè)務(wù)場景也分宏觀、中觀、微觀（如下圖）：
中觀的部門分工與跟人員角色是一致的。因此在實際溝通匯總，先定了需求人，再結(jié)合其部門、職責(zé)分析問題場景，就很容易。對于在甲方上班的同學(xué)尤其如此，知道對方的部門和職位，就大概能判斷對方的場景是啥。
對于陳老師這種乙方公司的，就得很細(xì)心地了解情況，從對方的行業(yè)、商業(yè)模式、部門分工、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)流程，一點點去梳理，避免因為名字不同，導(dǎo)致的理解誤差。
在這里很多同學(xué)會偷懶，經(jīng)常說：老師，我是互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)，你告訴我互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)的通用知識就好了。
這種大而全的通識，根本就不存在。就拿醫(yī)療行業(yè)舉例子，陳老師接觸的客戶里，以下風(fēng)馬牛不相及的所有人，都管自己叫：健康產(chǎn)業(yè)。大家看完，覺得這幫人能不能共識一個健康行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)出來……（如下圖）
所以在梳理業(yè)務(wù)場景的時候，不要試圖用一個大而全的概念套各種模式，商業(yè)模式、產(chǎn)品類型、部門分工三個是必須了解的。如果討論具體一個產(chǎn)品功能/營銷活動這些細(xì)節(jié)，則要細(xì)化到三大流程里去討論。生搬硬套，只會落得一句：你這分析根本不符合我們實際。
當(dāng)然，也沒必要神話細(xì)節(jié)，認(rèn)為每個場景都獨一無二，叫囂：你沒有在這一行干50年，賺1個億，你就沒資格做分析。在業(yè)務(wù)場景的宏觀、中觀、微觀的每個層級上，同一層級，同一類型，是有很多相似之處的。
比如：
都是B2B+冷鏈供應(yīng)的場景，醫(yī)藥和生鮮就很像
都是B2B+電話銷售的場景，賣廣告還是賣招聘差異不大
都是B2C+分銷銷售的場景，保險和微商又有多大區(qū)別
具體到某一個層級+某一類型場景后，相似點多，很多分析經(jīng)驗就能套用。這種感受，在乙方的同學(xué)會比較深刻，特別是像陳老師這種老乙方，見多了各種場面，靈感自然源源不斷。
業(yè)務(wù)場景，和數(shù)據(jù)采集形式，數(shù)據(jù)豐富程度，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接相關(guān)。業(yè)務(wù)場景，也和分析思路直接相關(guān)，落實到業(yè)務(wù)場景里，才能抓住真正業(yè)務(wù)問題，提出有價值的建議。
四、數(shù)據(jù)質(zhì)量如何確認(rèn)
數(shù)據(jù)分析最怕什么，答：沒數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)的多少，是直接由業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化程度決定的。數(shù)字化程度低，沒有數(shù)據(jù)，就是沒法分析。
這一點在B2B類業(yè)務(wù)中尤其明顯！以B2B+業(yè)務(wù)員跟單銷售為例，理論上，跟單流程可以形成一個完整的轉(zhuǎn)化漏斗（如下圖）。
有系統(tǒng)支持和對應(yīng)的管理流程，任何行業(yè)都能做到像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣的分析！
但實際上，常常是這個鳥樣：
所以，B2B類業(yè)務(wù)的同學(xué)說：老師，為什么我分析不深入？答：因為你沒數(shù)據(jù)呀。甚至數(shù)字化程度低到，連客戶標(biāo)簽庫都沒有。只有一個未經(jīng)處理的，漢字組成的客戶企業(yè)名+簽約訂單。這要是能分析出個子丑寅卯來就見鬼了。
類似的情況在B2C業(yè)務(wù)里也很常見。比如用的是淘系、抖音的后臺，看不到明細(xì)數(shù)據(jù)；比如自建的商城埋點不夠（特別是倉促上的活動頁），總之沒有米，肯定煮不了飯。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集僅僅是第一步，數(shù)據(jù)質(zhì)量還受到業(yè)務(wù)方動作的影響。原本沒有數(shù)據(jù)的流程，只要業(yè)務(wù)方肯做，就能一定程度采集上來數(shù)據(jù)。因此只要有機(jī)會，數(shù)據(jù)部門應(yīng)該全力以赴推動業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，把短板補(bǔ)上。
原本正常的指標(biāo)，業(yè)務(wù)方做個動作就能把形態(tài)扭曲，因此不了解業(yè)務(wù)方做出的動作，不考慮業(yè)務(wù)影響，是無法做出準(zhǔn)確分析的。經(jīng)常是做完了以后落得一句：我早知道了。
綜上，這里要確認(rèn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，不僅僅指的是數(shù)據(jù)庫的臟數(shù)據(jù)，而是從源頭上有下面三者一起努力，才能做到：有數(shù)可用，有米下鍋。后邊的分析才能做得深入，精確。
1、業(yè)務(wù)流程中，有多少數(shù)據(jù)被采集
2、業(yè)務(wù)流程中，有多少數(shù)據(jù)被操控，怎么控制的
3、業(yè)務(wù)流程中，有多少潛在數(shù)據(jù)，能被撈回來
以上，我們只是簡單分享了一下：具體問題到底咋個具體法，就拖了這么長的篇幅。實際上，制約很多同學(xué)做出深入分析的原因，就是簡簡單單的：見識太少了。連別人在做什么都不知道，怎么分析呢？
而相當(dāng)多分析類書籍或者文章，要么只是在理論層面坐而論道，要么試圖用一個大而全的概念去歸納宇宙萬物，整什么：核心邏輯、底層思維，最后試圖用幾個很簡單的詞（什么對比思維、分解思維）解釋萬事萬物。這種東西看多了，只會越來越虛化，更沒法具體問題、具體分析了。
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標(biāo)簽： 分析 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 隨筆
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