來源：接地氣的陳老師

經(jīng)常有新手同學(xué)問：數(shù)據(jù)分析到底是怎么驅(qū)動(dòng)決策的？今天用一個(gè)通俗的例子，讓大家看清楚數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策全流程。通過對(duì)比，你能發(fā)現(xiàn)：為啥你做不出驅(qū)動(dòng)決策的分析結(jié)果。

某天，我餓了想吃飯。如果這一天毫無波瀾，我會(huì)下班徑直回家煮一鍋面吃，我不需要任何人給我意見。

但是某天，我來廣州出差了。我不熟悉這個(gè)城市，我又很想嘗試點(diǎn)新東西，這就有了獲得意見的需要。這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的第一定律：熟練、簡單、毫無意外的業(yè)務(wù)，很少需要數(shù)據(jù)分析的支持；有挑戰(zhàn)的、有變化的、全新的業(yè)務(wù)，更需要數(shù)據(jù)支持。

于是我問本地的朋友我想吃飯，有啥好吃的呀？朋友反問你想吃啥？

這是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的第一步：提出決策目標(biāo)。如果我說隨便~~~我的朋友會(huì)劈頭蓋臉丟雷??！隨便乜隨便！這是因?yàn)闆]有目標(biāo)的情況下，是根本沒法提建議的，決策目標(biāo)是第一重要的。

可是我真的不熟悉本地，于是我問：有什么特色介紹呢？朋友問了幾個(gè)問題，從大到小幫我圈定了范圍（如下圖）

這是第二步：清晰決策目標(biāo)。

注意！清晰決策目標(biāo)是數(shù)據(jù)分析的重大作用，很多時(shí)候，最初的業(yè)務(wù)目標(biāo)可能是很模糊的，比如有特色。只有梳理清楚，落實(shí)到一個(gè)具體指標(biāo)/標(biāo)簽上，才好執(zhí)行。

第三步：提出約束條件。

要吃飯，就得考慮下述因素：

1、幾個(gè)人吃

2、人均多少錢

3、有多長時(shí)間吃

4、環(huán)境要高大上還是接地氣

這些會(huì)影響到目標(biāo)的達(dá)成和方案的選擇，必須要提前說清楚。限制條件一般都是和資源投入、完成時(shí)間、技術(shù)能力等等有關(guān)的變量。

第四步：羅列潛在方案。

現(xiàn)實(shí)世界中，潛在方案都是有限的。并且提約束條件的時(shí)候，且字越多，潛在方案越少。我想要一個(gè)超級(jí)美味且環(huán)境優(yōu)雅且收費(fèi)低廉且服務(wù)良好且就開在樓下的飯店，估計(jì)只有夢里有。

因此做決策前，得先了解有哪些潛在方案。常見的有2種：

1、歷史經(jīng)驗(yàn)：上次去過一家A飯店，很好吃

2、市面了解：看看大眾點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)還有BCD

這一步非常重要！很多數(shù)據(jù)分析師不知道咋提決策建議，其實(shí)是因?yàn)樗麎焊筒恢罉I(yè)務(wù)是咋做的，也不知道有多少種做法。光看這結(jié)果數(shù)據(jù)，說：收入低了，建議搞高，肯定不是啥好建議。

第五步：選擇優(yōu)化方案。

根據(jù)備選項(xiàng)的不同，篩選方案的方式有不同。

1、如果僅是ABCD四個(gè)飯店四選一，那么這是典型的綜合評(píng)估問題。需要列評(píng)估指標(biāo)，賦權(quán)重，收集評(píng)分，求解綜合得分。

2、如果是ABCD四條生產(chǎn)線，需要看怎么分配資源產(chǎn)出最大，這是典型的優(yōu)化求解問題，可以用線性規(guī)劃方法。

3、如果是ABCD四個(gè)營銷方案，以前都沒干過，不確定哪個(gè)好，那么得做測試。通過試點(diǎn)測試收集數(shù)據(jù)，這是一個(gè)測試問題。

三種思路對(duì)比如下圖：

 

 

這一步是極其需要數(shù)據(jù)輔助的，通過精細(xì)的計(jì)算，挑選一個(gè)最優(yōu)方案再開始。

第六步：設(shè)定后備方案。

我們馬上要出門，發(fā)現(xiàn)天陰得厲害。這是考慮：

1、如果出門時(shí)不下雨，繼續(xù)去A飯店

2、如果出門時(shí)下雨，改去B飯店

3、如果出門走到一半下雨，改去C飯店

這樣設(shè)定好后邊方案，能更好應(yīng)對(duì)變化。如果歷史數(shù)據(jù)積累多的話，還可以提前預(yù)判概率，選擇更好的方案（比如我朋友說冇事嘅，呢滴天氣無雨落嘅）

這一步不是必須的，只有很謹(jǐn)慎的，需應(yīng)對(duì)較大不確定性的，長周期執(zhí)行的項(xiàng)目（比如新車、新藥研發(fā)），才會(huì)有這么詳細(xì)的準(zhǔn)備。這么干也非常燒錢，需要積累很多歷史數(shù)據(jù)，也需要不斷動(dòng)態(tài)收集數(shù)據(jù)，判斷走勢。

這樣完成1到6步，就完成了決策制定的過程，后邊就是

第七步：過程監(jiān)控

第八步：異常識(shí)別

第九步：問題分析

第十步：優(yōu)化建議

整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策過程如下圖所示：

那么，為什么很多同學(xué)覺得自己沒做過呢？

一方面，可能是公司不行：領(lǐng)導(dǎo)喜歡拍腦袋，不懂科學(xué)方法，缺少數(shù)據(jù)積累，沒有測試意識(shí)，平時(shí)不讓數(shù)據(jù)參與，遇到麻煩才指望一個(gè)神奇模型一模把問題都解決了。

另一方面，可能是數(shù)據(jù)分析水平不行，不懂業(yè)務(wù)，不會(huì)溝通，不知道區(qū)分目標(biāo)/限制條件/潛在方案，不會(huì)選擇合適的分析方法。

總之，兩頭有一頭出問題，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做不下去。

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標(biāo)簽： 數(shù)據(jù) 方案 決策 隨筆