本文來源:公眾號(hào):百度營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心(ID:baiduyingxiaocc)
對(duì)于大多SEM優(yōu)化師而言,獲取線索是廣告投放的重要目標(biāo),但促成訂單才是KPI考核的核心指標(biāo)。
難以轉(zhuǎn)化的低質(zhì)量線索,主要分為淺層低質(zhì)和深層低意向兩部分。本期核心聚焦深層低意向線索,幫助優(yōu)化師掌握線索質(zhì)量提升的關(guān)鍵思路,助攻線索有效率翻番,訂單翻番。
什么是深層低意向線索?
深層低意向線索指成交意愿弱的留資用戶。用戶咨詢客服有關(guān)的業(yè)務(wù)后,用戶不再回復(fù)或者再聯(lián)系用戶時(shí)用戶表示不再考慮。
它的成因通常是在用戶提交線索后,廣告主后續(xù)的線索標(biāo)記、線索回訪、線索跟進(jìn)三大環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,最終影響線索質(zhì)量。
想要規(guī)避深層低意向線索,優(yōu)化師可以通過提高線索深度和改進(jìn)客服跟進(jìn)時(shí)效性/話術(shù)來解決。
其中,提高線索深度是解決這一問題的核心方法。
如何提高線索深度?
很多優(yōu)化師在面對(duì)線索轉(zhuǎn)化率低的問題時(shí),會(huì)陷入轉(zhuǎn)化差是因?yàn)閿?shù)量少的誤區(qū)中,不斷開拓定向提高線索量,但訂單增長(zhǎng)仍然不盡人意。
建議關(guān)注線索深度,關(guān)注線索轉(zhuǎn)為訂單的能力。線索深度不足,通常是因?yàn)閺V告主未選擇目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)、后臺(tái)設(shè)置目標(biāo)轉(zhuǎn)化偏淺等。
這里提供一個(gè)解決思路:深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化。
深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化是基于OCPC出價(jià)模式,系統(tǒng)通過廣告主回傳的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),學(xué)習(xí)深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化流量的特征,帶來更多更深層次的流量,提升線索整體深度成交意愿。
用戶對(duì)廣告的反饋行為是由淺及深的系列動(dòng)作,越深的轉(zhuǎn)化行為對(duì)優(yōu)化師價(jià)值越明確,營(yíng)銷投放產(chǎn)出比越可控,更好達(dá)成考核預(yù)期。
怎樣使用好深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化這一功能,關(guān)鍵是做好以下三點(diǎn):
1、選擇符合考核目標(biāo)的深度轉(zhuǎn)化目標(biāo)
針對(duì)咨詢、表單、電話三大場(chǎng)景,推薦選擇【留線索】和【回訪-發(fā)現(xiàn)意向】目標(biāo)轉(zhuǎn)化,意向量可增長(zhǎng)4%。
2、選擇合適的出價(jià)方式
深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化現(xiàn)支持兩種出價(jià)模式:直投深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化、深度優(yōu)化(三階段)
① 直投深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化
優(yōu)化師可以直接對(duì)深度目標(biāo)進(jìn)行出價(jià),系統(tǒng)直接考核深度線索的轉(zhuǎn)化成本,獲得更多深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化量。適用于日轉(zhuǎn)化數(shù)量充足、日均留線索量不少于2個(gè)的賬戶。
建議參考深度出價(jià)=當(dāng)前淺層出價(jià)/(實(shí)際淺層成本/實(shí)際深層成本)公式配合設(shè)置出價(jià),達(dá)到效果平穩(wěn)過度的目的。
② 深度優(yōu)化(三階段)
深度優(yōu)化又被稱為雙出價(jià),它允許優(yōu)化師在指定目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型的同時(shí)指定一個(gè)深度優(yōu)化的目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型。
系統(tǒng)會(huì)首先優(yōu)化目標(biāo)轉(zhuǎn)化事件,隨著數(shù)據(jù)的積累和條件成熟,進(jìn)而對(duì)深度優(yōu)化中設(shè)置的轉(zhuǎn)化類型進(jìn)行優(yōu)化。
對(duì)比直投深度轉(zhuǎn)化,雙出價(jià)會(huì)避免因數(shù)據(jù)稀疏而導(dǎo)致效果不穩(wěn)定的問題,用淺層目標(biāo)優(yōu)化平穩(wěn)引導(dǎo),穩(wěn)健地抵達(dá)深層出價(jià)。
深度優(yōu)化分為三階段,到第三階段時(shí),系統(tǒng)能夠較為準(zhǔn)確地預(yù)估流量可能帶來的深度轉(zhuǎn)化價(jià)值,不僅能爭(zhēng)取更多深度轉(zhuǎn)化量,并保證轉(zhuǎn)化成本相對(duì)穩(wěn)定。
深度優(yōu)化適用于對(duì)淺層轉(zhuǎn)化量及成本有考核,同時(shí)希望獲取更多深度轉(zhuǎn)化量的優(yōu)化師。想要嘗試深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化,又擔(dān)心直投起量困難的優(yōu)化師也可以選用。
3、加強(qiáng)深轉(zhuǎn)識(shí)別&回傳
使用深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化,系統(tǒng)會(huì)通過廣告主回傳的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和模型訓(xùn)練,因此線索標(biāo)記和回傳非常重要。
① 系統(tǒng)識(shí)別
系統(tǒng)通過對(duì)語音內(nèi)容的自動(dòng)識(shí)別,實(shí)現(xiàn)深轉(zhuǎn)線索意向度的自動(dòng)判定,并計(jì)入深度轉(zhuǎn)化模型中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)樣本的學(xué)習(xí)。
② 人工標(biāo)記
系統(tǒng)識(shí)別非100%成功,為有足夠數(shù)據(jù)量保證系統(tǒng)學(xué)習(xí)完全,支撐投放效果穩(wěn)定,建議優(yōu)化師同步使用人工標(biāo)記。
人工標(biāo)注時(shí),注意要按照標(biāo)記規(guī)則準(zhǔn)確標(biāo)記,避免系統(tǒng)無法識(shí)別。同時(shí)深度有效標(biāo)簽盡量在24小時(shí)內(nèi)完成標(biāo)記,標(biāo)記時(shí)效性越高優(yōu)化效果越好。
線索獲取成本高、轉(zhuǎn)化難,成為目前SEM投放中普遍存在的難題。
建議優(yōu)化師不僅要關(guān)注線索量、線索獲取方式等因素,更要重視線索的管理和跟進(jìn),提高線索質(zhì)量度,才能真正實(shí)現(xiàn)降本增效。
看完覺得寫得好的,不防打賞一元,以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。