01.優(yōu)化客服話術(shù)

要想優(yōu)化客服環(huán)節(jié)，就先要優(yōu)化客服話術(shù)！擁有好的話術(shù)，是在客服環(huán)節(jié)提升頁面轉(zhuǎn)化率的制勝法寶！

快速了解用戶

通過咨詢工具中的搜索詞、訪問頁面、訪問設(shè)備、訪問時間等判斷用戶需求，從而針對性進行溝通

 

比如，你可以查看用戶的搜索詞等相關(guān)數(shù)據(jù)是什么，根據(jù)不同的用戶進行針對性的提問或講解，這樣可以滿足用戶的需求，快速捕獲用戶

利用開場白引導(dǎo)用戶

我們通?？梢杂靡痪湓挼淖晕医榻B+結(jié)合行業(yè)進行好處引導(dǎo)+定期更新封閉性問題這組公式來引導(dǎo)用戶

 

比如，你是做成人英語培訓(xùn)的，當(dāng)用戶進入到你的頁面時，可以說你好我們是成人英語培訓(xùn)機構(gòu)，上萬名學(xué)員在我們機構(gòu)的帶領(lǐng)下都獲得了能力的提升，請問關(guān)于你想了解我們機構(gòu)的哪些問題？

主導(dǎo)溝通節(jié)奏

完全不控制和激進的節(jié)奏是兩個最常見的問題。我們可以用口語化交流+2-3個封閉性問題引導(dǎo)+產(chǎn)品好處/必須加聯(lián)系方式的理由這樣的一組公式，去把握自己在與用戶溝通時的節(jié)奏，從而獲得更好的效果

 

比如，你可以通過一開始的口語化交流來拉近你與用戶的距離，獲得用戶信任，然后選擇兩到三個合適的封閉性問題，快速判斷用戶的類型以及判斷用戶的需求是什么，根據(jù)用戶的需求，從而向用戶引導(dǎo)自己的產(chǎn)品，通過介紹產(chǎn)品的好處、往期產(chǎn)品獲得的好評等方式吸引用戶完成轉(zhuǎn)化

獲取聯(lián)系方式

必須要配合用戶，通過介紹自己產(chǎn)品的好處、樣品、試聽、資料、優(yōu)惠等滿足用戶需求，讓用戶留下聯(lián)系方式

 

比如，你可以在頁面上展現(xiàn)出自己產(chǎn)品現(xiàn)在是限時秒殺，留下聯(lián)系方式就能以優(yōu)惠的價格來領(lǐng)取自己的產(chǎn)品

 

注意，如果用戶拒絕留下聯(lián)系方式，那么也不要放任不管，盡最大可能留住每一個用戶，可以更好的提升轉(zhuǎn)化，當(dāng)被拒絕后，可以換一個封閉性問題，用另一個好處引導(dǎo)用戶獲取其聯(lián)系方式

 

掌握了優(yōu)化客服話術(shù)的能力，那么，優(yōu)化客服環(huán)節(jié)有哪些技巧呢？你一定要知道下面的內(nèi)容！

02.優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧

現(xiàn)在大部分競價員都在跑OCPC，均價較高，創(chuàng)意互相借鑒，頁面轉(zhuǎn)化困難，競爭日益白熱化！

 

優(yōu)化客服環(huán)節(jié)是提升轉(zhuǎn)化的捷徑！！

 

而優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧主要是針對流量進行優(yōu)化！??！

 

優(yōu)化前端流量

關(guān)鍵詞優(yōu)化

根據(jù)賬戶的預(yù)算，通過選詞，給關(guān)鍵詞進行出價。將關(guān)鍵詞分為第一階段、第二階段、第三階段關(guān)鍵詞，根據(jù)用戶的意愿進行區(qū)分

創(chuàng)意優(yōu)化

通過編輯自己的創(chuàng)意賣點、創(chuàng)意配圖、創(chuàng)意文案等對自己的創(chuàng)意進行優(yōu)化

頁面優(yōu)化

可以調(diào)整自己頁面上的配圖、文案、視頻等將用戶留下來，提高頁面的線索率和轉(zhuǎn)化率，對頁面進行優(yōu)化

 

優(yōu)化后端流量

線索率優(yōu)化

線索率的高低直接決定成交率的高低，可以通過自己前端流量的調(diào)整從而獲得更多的線索率

成交率優(yōu)化

競價推廣最后的目的就是想讓用戶購買自己的產(chǎn)品，這時就需要對客服話術(shù)、頁面制作等進行調(diào)整，最終達(dá)到優(yōu)化成交率的目的

 

注意：在頁面轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，客服與銷售一定要有明確的分工，這樣可以提高競價推廣的效率

 

客服——負(fù)責(zé)咨詢工具的接待，快速獲得聯(lián)系方式

 

銷售——跟進線索，完成銷售行為，把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去

 

總結(jié)：可以通過優(yōu)化前端以及后端流量的方式從而優(yōu)化客服環(huán)節(jié)，提高轉(zhuǎn)化

 

今天，我們從優(yōu)化客服話術(shù)和優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧分析了如何優(yōu)化頁面轉(zhuǎn)化中的客服環(huán)節(jié)，下期內(nèi)容我們會分析如何提升線索質(zhì)量來促進頁面轉(zhuǎn)化！