如中小企業(yè)如何最高性價比地做數(shù)字化運營？現(xiàn)在能以低投入撬動高增長性的陣地還有哪些？
見實通過觀察找到了答案：私域小程序依舊是最高性價比的選擇。相比APP、自建網(wǎng)站等方案，小程序的在前期投入和后期運營轉(zhuǎn)化效果上都有突出優(yōu)勢。
而報告中提到的兩組測算數(shù)據(jù)也印證了我們的結(jié)論：
第一，中小企業(yè)選擇用支付寶小程序做數(shù)字化運營后，將會給企業(yè)節(jié)省20%-60%的前期投入成本。結(jié)合支付寶生態(tài)提供的其他強(qiáng)大工具能力，甚至可以節(jié)約更多。
第二，2022年，有交易的商家支付寶小程序GMV增長近50%。
因此我們從支付寶小程序生態(tài)的日益繁榮和增長性來看，小程序已經(jīng)成為了商家必選的標(biāo)配陣地。且相對于其他數(shù)字化載體，小程序除了低門檻、低成本外，還具有可靈活疊加各種數(shù)字化工具的特性，這能讓商家基于自身經(jīng)營場景組合出更多元的解決方案，更好地提升數(shù)字化經(jīng)營效果。
那么具體怎么做，接下來，我們一起看看。如下，enjoy：
01 小程序依舊是主流選擇
小程序依舊是商家進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營的主流選擇陣地。社科院報告調(diào)研測算顯示，國內(nèi)有能力和意愿獨立開展數(shù)字化的商家不足1%（含自建App和網(wǎng)站）。數(shù)字化的門檻和成本與中小商家的承受力之間依舊存在鴻溝。
而小程序依舊是目前商家可以借力平臺和服務(wù)商，最大限度降低成本的解決方案。以支付寶為例：平臺開放可為小程序商家節(jié)省20-60%開發(fā)成本。
據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)小程序已經(jīng)超過10家，包括微信、支付寶、百度、抖音、快手、360、快應(yīng)用等等。其中微信和支付寶布局小程序最早，也由于這兩家App都有10億用戶量級，其小程序生態(tài)規(guī)模目前也在行業(yè)內(nèi)居首。
如社科院報告的調(diào)研中，所披露的支付寶小程序生態(tài)最新數(shù)據(jù)顯示：平臺上商家小程序數(shù)量已超過400 萬。2022 年在支付寶平臺產(chǎn)生交易的小程序商家小程序成交 GMV 較 2021 年同比增長 49.2%。
從體量上看，支付寶小程序已經(jīng)成為國內(nèi)第二大開放生態(tài)，且平臺上商家的商業(yè)轉(zhuǎn)化也呈現(xiàn)出明顯的增長態(tài)勢。
這么多商家布局支付寶小程序，背后則與平臺生態(tài)的高速發(fā)展和成長有很大關(guān)系，具體表現(xiàn)在：
第一，支付寶小程序本身具有多種優(yōu)勢。
比如開發(fā)成本低，商家使用門檻低。且不同于純公域分發(fā)流量的平臺，支付寶小程序采用公私域結(jié)合的模式，商家既可以從公域?qū)Я?，也可以通過私域小程序做自己的用戶資產(chǎn)沉淀，在拉新后對老客做更多洞察，進(jìn)行深度精準(zhǔn)運營。從長期經(jīng)營角度看，可以為商家?guī)斫o更大收益和可持續(xù)的增長空間。
第二，支付寶用戶數(shù)量正在不斷增長且有著不同于其他平臺的特征。
目前支付寶平臺上匯聚了 10 億級消費者，龐大的用戶規(guī)模，可以幫中小商家以較低成本，高效接觸平臺的全域潛在客戶。且支付寶用戶有一個明顯的特征——強(qiáng)交易心智，這使得支付寶小程序有效提升了商家的拉新率、復(fù)購率、客單價、GMV等。
第三，支付寶提供了多種豐富的生態(tài)工具。
如支付寶商家服務(wù)陸續(xù)開放近 2000 個數(shù)字工具，涵蓋營銷、推廣、管理、貨源、資金管理等，包括小程序、券、會員、物料商城、店員管理、語音播報、合同管家等等，且大部分為免費工具，可以幫商家提升運營效率，降低經(jīng)營成本。
第四，支付寶此前提出了商家數(shù)字化自運營方法論。
如C-CARE模型就致力于幫助商家做好可運營用戶資產(chǎn)。幫商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題，支持商家數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。并開放私域運營、公域推廣、關(guān)系建立等所需的系列產(chǎn)品及工具，為商家在支付寶上做精細(xì)化用戶運營提供了整體方案。
從以上幾點，我們可以看出支付寶平臺生態(tài)的不斷變化，即產(chǎn)品能力在不斷提升、用戶在不斷增加、平臺工具在不斷增加，平臺用戶精細(xì)化運營方法論在逐漸成熟。
02 幫企業(yè)降本增收
除了平臺生態(tài)的繁榮外，小程序成為商家主流選擇的背后，更核心的一個原因是可以幫商家降本增收。
大家都知道，深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、技術(shù)、人力資源的支持，這些背后都需要很大一筆資金的投入，但很多中小企業(yè)和商家在此的投入預(yù)算不足，尤其是在自建數(shù)字化運營管理系統(tǒng)和購買相關(guān)軟件系統(tǒng)方面難以負(fù)擔(dān)。因此大多數(shù)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段。
而通過報告，我們可以看出：對于數(shù)量龐大的中小企業(yè)來說，支付寶小程序是低成本入局?jǐn)?shù)字化的最好載體之一，可以在商家的數(shù)字化布局中，節(jié)省很大一筆營銷費用和前期工具投入費用，具有顯著的降本增收優(yōu)勢。
具體可以節(jié)省多少呢？報告中提到了幾組參考數(shù)據(jù)：
從營銷費用來看：
此前支付寶平臺通過繁星計劃等流量激勵計劃，平均每天為商家小程序帶去 100 萬用戶，單個商家平均一年能省下約 20 萬元營銷費用。另據(jù)統(tǒng)計，2022 年，支付寶免費開放了近 200 億流量激勵，大幅度降低了商家營銷成本。
從工具費用來看：
最為基礎(chǔ)版的支付寶小程序，成本低于千元。支付寶小程序在整體上比APP或者網(wǎng)站的前期投入綜合成本低 20%-60%。此外，支付寶可為有數(shù)字化營銷需求的中小商家節(jié)省至少 30000 元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省 4000-7000 元投入。
另外，除了小程序外，平臺提供的其他基礎(chǔ)數(shù)字化工具包組合，也能夠為企業(yè)節(jié)省 30000 元以上的前期投入。支付寶平臺服務(wù)商大人小店發(fā)起人戴政曾透露，通過在支付寶上的數(shù)字化方案，自己服務(wù)的每家街邊小店平均每月能多賺 340 塊錢。
因此從節(jié)省費用角度來看，小程序是中小企業(yè)和商家入局?jǐn)?shù)字化的最好載體和工具。企業(yè)通過布局小程序，使自身營銷方式數(shù)字化、用戶數(shù)字化，并用小程序擴(kuò)大了營收規(guī)模。
03 小程序 + X 萬能增長公式
相比自建App或在流量平臺投廣告等模式，商家用小程序進(jìn)行數(shù)字化，除了可以節(jié)約大量成本外，還可以和平臺其他特色差異化能力進(jìn)行靈活組合，帶來更全面和高性價比的增長效果。
目前很多商家在支付寶小程序的實際運營中，就總結(jié)出一個全域組合公式：
線下門店+線上小程序+X（優(yōu)惠券、直播、公域?qū)Я?、會員卡、芝麻先享信任產(chǎn)品能力等等）。
在這個組合公式下，企業(yè)可以根據(jù)自己的不同運營目標(biāo)和需求，在最后的X中疊加使用不同的支付寶產(chǎn)品能力。
如優(yōu)惠券功能可以幫商家從線上精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，吸引到線下門店核銷；會員卡可以幫企業(yè)從平臺公域流量精準(zhǔn)獲取高凈值會員，并在私域通過不同會員提供不同權(quán)益，做長期的觸達(dá)和精準(zhǔn)營銷；芝麻先享可以讓用戶先享用后付費，有效降低了用戶決策門檻；直播能力可以幫商家用內(nèi)容吸引公域用戶成為私域粉絲，并通過直播帶貨有效提升收益等......
因此疊加了 X 后，原始公式又衍生出一系列具體玩法：
玩法一：線下門店+線上小程序+芝麻先享的組合，可以幫商家提升到店率和復(fù)購率。
如瑜伽品牌「樂瑜」接入芝麻先享能力后，使得用戶到店轉(zhuǎn)化率接近 70%，商家每月收入增加 30%。奶茶品牌「滬上阿姨」也使用支付寶的芝麻先享能力，使得用戶 7 日復(fù)購率提升 5.5 倍，月復(fù)購次數(shù)平均提高 1.8 次。
因此，支付寶的芝麻先享、免押等特色信任能力，可以降低用戶消費的心理門檻，促進(jìn)更多預(yù)付費形式的消費，提高成單率?！笜疯ぁ购汀笢习⒁獭雇ㄟ^小程序疊加可以刺激消費頻次的先享產(chǎn)品，分別提升了線下門店的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率等指標(biāo)。
玩法二：支付寶小程序+直播+公域流量的組合，可以有效提升商家銷量。
此前，航班管家支付寶運營部運營經(jīng)理曾和見實提到，他們在不斷完善支付寶小程序功能搭建的同時，也在積極摸索支付寶公域流量陣地的玩法，通過直播內(nèi)容定制等組合玩法獲得了支付寶首頁、生活頻道等公域的流量加持，最后使小程序月銷量提高了 132%，粉絲數(shù)增長了 25%。
玩法三，線下門店+線上小程序+優(yōu)惠券的組合，可以幫商家提升客單價。
連鎖奶茶品牌「古茗」，曾在支付寶小程序上線了1 元搶 20 元券包活動，僅一周，支付寶端客單價提升超 30%，交易頻次翻番 1 倍多。
背后就是因為用戶在支付寶平臺領(lǐng)券心智強(qiáng)，且商家、服務(wù)商進(jìn)行優(yōu)惠券的最優(yōu)設(shè)計，精準(zhǔn)發(fā)放優(yōu)惠券，提高核銷率。因此通過小程序疊加優(yōu)惠券，可以有效促進(jìn)線下門店客單價和消費頻次的提升。
以上，我們可以看出，對于中小企業(yè)來說，通過支付寶提供的小程度等工具組合，可以高效進(jìn)行數(shù)字化運營。在支付寶平臺建立屬于自己的全域數(shù)字化經(jīng)營陣地，不僅可以為企業(yè)節(jié)約大量成本，還可以達(dá)成用戶和業(yè)績雙增長的目標(biāo)。
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