來源：cici手記
摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
客戶畫像這個概念大家都爛熟于心了，但是我看市面上scrm廠商很多還是在圍繞這個話題翻來覆去談?wù)?，也會整理出很多關(guān)于標(biāo)簽的文檔。我看一些文檔，我想說對于很多ToB企業(yè)的市場部來說，一些花里胡哨的標(biāo)簽就沒必要，或者說太精細(xì)的標(biāo)簽對于初步用戶運營的市場人來說不僅增加工作量，也沒有分析意義，當(dāng)然還是跟公司戰(zhàn)略相關(guān)。舉個例子，客戶有沒有加群，客戶多少歲等對于很多tob企業(yè)來說是沒有意義的。
標(biāo)簽體系從不是一蹴而就或者照搬他人，而是根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求逐步完善。
TOB企業(yè)制定的標(biāo)簽體系可以在私域慢慢成熟的是時候逐步完善。
第一步 客戶群體
我們在服務(wù)什么樣的客戶，這個是產(chǎn)品在制定的時候就會考慮的問題，由高層確認(rèn)。比如某saas產(chǎn)品面向的用戶群體是中大型企業(yè)，重點行業(yè)是xxx，軟件實際使用部門是人力資源部，決策鏈也會涉及到IT、老板。
這時候大致框架出來了，標(biāo)簽包括：
公司行業(yè)
公司規(guī)模
客戶職位
客戶級別
第二步 戰(zhàn)略掛鉤
前面四大類基礎(chǔ)標(biāo)簽確認(rèn)了，等到私域規(guī)模量提升，這時候就可以結(jié)合公司戰(zhàn)略去新增。
比如公司所屬省，tob公司從不會無目的隨便打單，而是每年會有重點區(qū)域開發(fā)，所以這時候你記錄所屬省就是有意義的。再比如剛開始你只是標(biāo)簽打到省，那重點城市是不是也可以觀測起來，國內(nèi)城市那么多，一個一個去統(tǒng)計肯定不行，那就先把握重點市。
接著公司戰(zhàn)略又進(jìn)一步明確目標(biāo)企業(yè)的某部門團(tuán)隊規(guī)模即軟件實際使用部門規(guī)模，那可以把團(tuán)隊規(guī)模也添加上。
這幾個標(biāo)簽組都是便于市場活動和sem/seo等市場產(chǎn)出分析，判斷是不是跟公司戰(zhàn)略規(guī)劃一致。
總結(jié)來說這一步又多了三個標(biāo)簽組：
公司所屬省
公司所屬市
團(tuán)隊規(guī)模
第三步 市場運營升級
市場部想靠私域產(chǎn)出，就需要分析私域純度。通常用戶運營人或者說sdr/mdr在客戶交流的時候會初步有對這個客戶基礎(chǔ)的判斷，比如是競對，是生態(tài)，不是目標(biāo)客戶，是目標(biāo)客戶但目前無法馬上產(chǎn)出等等。等到每月、每季度、每年的時候就可以分析進(jìn)來的客戶純度。
對此，我是專門有一個MDR標(biāo)簽組，里面標(biāo)簽就是我跟客戶溝通后對客戶的一個基礎(chǔ)判斷，也讓我能夠分析其他市場人員帶來流量質(zhì)量。
當(dāng)然，你也可以發(fā)散思維，比如無效客戶具體為什么無效，可以分成幾個大類，總結(jié)反饋；比如客戶偏好，因為一家公司可能有幾個產(chǎn)品，或有幾個模塊，這些都可以去分析。
但是需要警惕的是還是要結(jié)合業(yè)務(wù)去定制標(biāo)簽，不要人云亦云，標(biāo)簽不在多，在于精。就像我一開始提到的那樣，拒絕花里胡哨標(biāo)簽。
tob企業(yè)不像toc，有那么多玩法，我們能做的就是腳踏實地，走好每一步。
最后插一句scrm企業(yè)會說很多什么客戶路徑，來源渠道等等標(biāo)簽，這種標(biāo)簽基本是靠軟件實現(xiàn)，所以當(dāng)你沒有軟件支撐的時候，還是把基礎(chǔ)標(biāo)簽打好。scrm中的標(biāo)簽本次就不多說了，有機(jī)會聊吧，看看怎么正確用起來，這也是一門學(xué)問了！
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