出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚(yú)
我在1688上搜到的大牌同款帽子沒(méi)有LOGO，但是價(jià)格可以讓我買五頂，五頂是什么概念？我甚至頭上戴一頂，手腳都可以各戴一頂。61兒童節(jié)來(lái)臨之際，扣扣主義大學(xué)生黨瑞在1688于成都舉辦的「開(kāi)心無(wú)窮大會(huì)」上如是說(shuō)道。
過(guò)去一年，在以黨瑞為代表的年輕人的引領(lǐng)下，平替之風(fēng)吹遍消費(fèi)市場(chǎng)。從淄博特種兵式旅行、哈爾濱作為三亞的平價(jià)替代，再到Citywalk（城市漫步）成為遠(yuǎn)游的替代方案，以及軍大衣、花棉襖和雷鋒帽等傳統(tǒng)服飾與品牌羽絨服的性價(jià)比對(duì)決……由95后和00后組成的Z世代年輕人，正積極擁抱平價(jià)替代、無(wú)溢價(jià)、注重質(zhì)價(jià)比的新型消費(fèi)和生活方式。
既要價(jià)格也要品質(zhì)的Z世代
壹覽商業(yè)觀察到，平價(jià)替代這一現(xiàn)象已經(jīng)演變成了Z世代的一種自覺(jué)選擇——并非因經(jīng)濟(jì)能力有限，而是他們更看重性價(jià)比。如今，年輕人的消費(fèi)心態(tài)更加開(kāi)放和自在，他們不再盲目追求大牌和標(biāo)簽，而是在確保審美和品質(zhì)的基礎(chǔ)上，靈活選擇各種途徑來(lái)打造自己理想中的美好生活。
在 95 后和 00后的字典里，窮，更是成為了一個(gè)沒(méi)有羞恥感的褒義詞，是祛魅、本真、不裝。一批年輕人已經(jīng)開(kāi)始拋棄炫富，他們認(rèn)為，無(wú)論消費(fèi)還是生活，首先是要開(kāi)心，其次的都是其次。
微信指數(shù)顯示，2023年上半年平替一詞熱度峰值為22萬(wàn)，下半年則達(dá)到660萬(wàn)；在小紅書(shū)上，與平替相關(guān)的筆記多達(dá)200多萬(wàn)篇，lululemon平替瀏覽量超過(guò)1.5億次。
在6月1日的「開(kāi)心無(wú)窮大會(huì)」上，1688發(fā)布了一份《平替消費(fèi)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》）。
《報(bào)告》中顯示，年輕人的平替消費(fèi)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)，即產(chǎn)地消費(fèi)、參數(shù)消費(fèi)、成分 / 材質(zhì)消費(fèi)、功能消費(fèi)。以參數(shù)消費(fèi)趨勢(shì)為例，是指用戶在消費(fèi)中日益關(guān)注商品的關(guān)鍵參數(shù)，例如只有 UPF 達(dá)到一定數(shù)值的防曬服才有資格叫防紫外線產(chǎn)品。
同時(shí)《報(bào)告》還發(fā)布了基于大數(shù)據(jù)評(píng)選而出的十大平替商品名單，其中包括日均搜索數(shù)同比增長(zhǎng) 92% 的漢服、日均搜索數(shù)同比增長(zhǎng) 309% 的穿戴甲、站內(nèi)搜索數(shù)同比增長(zhǎng) 25% 的帆布袋、日均搜索數(shù)同比增長(zhǎng) 33% 洞洞鞋、日均瀏覽數(shù)同比增長(zhǎng) 60% 的防曬服...
此外，據(jù) 1688 方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前該平臺(tái)已有超過(guò) 100 萬(wàn)個(gè)源頭廠商，其中超過(guò)六成是工廠；有超 6500 萬(wàn)的 B 類專業(yè)買家，大部分用戶是一、二線城市的 "95 后 " 和 "00 后 "，且女性居多；平臺(tái)的用戶與小紅書(shū)用戶高度重合，重點(diǎn)人群是大學(xué)生、寶媽和新銳白領(lǐng)；該平臺(tái)的年交易額已超過(guò) 8000 億元。
在壹覽商業(yè)看來(lái)，1688之所以在過(guò)去一年吸引到大量年輕用戶，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力仍是最關(guān)鍵的因素。為了維持這個(gè)關(guān)鍵，1688在引入更多支持小單商家的同時(shí)，還需提升服務(wù)力。
調(diào)整供給，1688價(jià)格服務(wù)兩手抓
1688能在價(jià)格上保持競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)其多年供給端的好底子。
一直以來(lái)，1688 的供給都以工廠為主，工廠本身就代表源頭價(jià)格，在入駐階段，平臺(tái)就已經(jīng)與商家進(jìn)行過(guò)一輪議價(jià)。與此同時(shí)，1688 對(duì)價(jià)格的要求標(biāo)準(zhǔn)是商家給的商品價(jià)格必須接近于過(guò)去 30 天的底價(jià)，基本接近于廠家給老客戶的價(jià)格。
除此之外，平臺(tái)本身有多平臺(tái)比價(jià)的能力模型，有近百名外包和數(shù)十名的官方小二，會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則去多平臺(tái)不定期比價(jià)、議價(jià)，始終保持商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 。
去年以來(lái)，1688平臺(tái)積極迎接C端流量，加緊了入淘的腳步。在2023年年底，1688的CEO余涌接受采訪時(shí)表示，當(dāng)前的用戶增長(zhǎng)速度大概在40%多。1688的布局也越來(lái)越偏向于C端。
但也正因1688常年服務(wù)的對(duì)象以B端為主，要想順應(yīng)消費(fèi)者需求，轉(zhuǎn)型成一個(gè)接納并服務(wù)好C端用戶的平臺(tái)，1688需要時(shí)間解決一些用戶體驗(yàn)方面的問(wèn)題。
例如，小紅書(shū)上200萬(wàn)篇關(guān)于 1688 的自來(lái)水筆記，有很大比重的內(nèi)容在吐槽1688 用戶體驗(yàn)不好，比如客戶回復(fù)慢，物流快遞服務(wù)不及時(shí)等。
黨瑞也在大會(huì)表示，剛剛開(kāi)始在1688上購(gòu)買商品的時(shí)候無(wú)法理解，為何客服回復(fù)消息會(huì)非常非常的慢。比如說(shuō)‘什么時(shí)候發(fā)貨？’‘發(fā)什么快遞？’問(wèn)完以后沒(méi)人理我。過(guò)三四個(gè)小時(shí)回我一句‘做好就發(fā)貨’。
在壹覽商業(yè)看來(lái)，1688要成為了一個(gè)面對(duì)更多消費(fèi)者的平臺(tái)，關(guān)鍵在于提升服務(wù)質(zhì)量。
一方面，電商平臺(tái)界面還需要不斷優(yōu)化。例如看到買家產(chǎn)品信息，在買家評(píng)論下留言等功能，1688還需要持續(xù)開(kāi)發(fā)。
另一方面，在貨源上需要匹配更多小單滿足用戶的日常采購(gòu)需求。壹覽商業(yè)注意到，目前，在1688上仍有許多產(chǎn)品起訂量在千量級(jí)。作為一個(gè)既面向B端又面向C端的平臺(tái)，1688可以做好用戶的區(qū)隔，將不同的貨匹配至不同專區(qū)，降低用戶篩選門檻。
在「開(kāi)心無(wú)窮大會(huì)」，1688方面表示，將持續(xù)加大用戶端投入，提升了平臺(tái)的買家采購(gòu)體驗(yàn)。
例如自今年 3 月 8 日開(kāi)始，1688 的買家已可以體驗(yàn)到全新升級(jí)后的服務(wù)，包括 0 元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運(yùn)費(fèi)等。
母庸置疑，在阿里的戰(zhàn)略層面，1688正被重新提拉到關(guān)鍵位置。2023年11月初，1688和閑魚(yú)、釘釘、夸克一起，被升級(jí)為阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。在未來(lái)，1688也將以服務(wù)好更多消費(fèi)者為目的，在供應(yīng)商、平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)、履約等層面不斷精進(jìn)。
可以預(yù)見(jiàn)，入淘對(duì)1688而言，將面臨的是自身零售和批發(fā)生態(tài)的又一次重塑。
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