記者丨寧曉敏
見習(xí)生丨 汗青
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
明確用戶為先的淘寶，收獲到了用戶們的回饋。
今年618，淘寶不僅主動(dòng)取消了之前沿用多年的預(yù)售環(huán)節(jié)，還大大降低了88VIP大額門檻、首次實(shí)現(xiàn)了淘寶和天貓的滿減打通，將更加實(shí)惠的商品，更加省心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)給到消費(fèi)者。
回歸用戶的淘寶展現(xiàn)了強(qiáng)大的消費(fèi)活力，5月20日，天貓618開賣首小時(shí)，就有28個(gè)品牌交易額破億，216個(gè)單品成交額破千萬；5月31日，天貓618第二波開賣，截至當(dāng)天21時(shí)，185個(gè)品牌累計(jì)成交額破億，11個(gè)品牌累計(jì)成交額破10億。
電商環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化是業(yè)內(nèi)共識(shí)，電商平臺(tái)需要根據(jù)環(huán)境做出改變，大促的意義不應(yīng)只限于價(jià)格內(nèi)卷。窮則變、變則通、通則久，選擇擁抱用戶的淘寶在今年618實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)，延續(xù)用戶為先的淘寶將走上新的增長(zhǎng)路徑。
01、取消預(yù)售 用戶不再做算術(shù)題
用戶為先，最基本也是最簡(jiǎn)單的要求便是照顧用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，取消預(yù)售環(huán)節(jié)便是對(duì)用戶為先的踐行。
今年618，淘寶取消了紛繁復(fù)雜的規(guī)則，取消預(yù)售，5月20日20時(shí)起現(xiàn)貨開賣，讓消費(fèi)者不必經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待。同時(shí)分出明確的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，第一波為5月20日20時(shí)到5月28日，第二波從5月31日20時(shí)到6月20日。
消費(fèi)流程越簡(jiǎn)單，消費(fèi)過程越簡(jiǎn)短，用戶的消費(fèi)滿足感便越強(qiáng)。行業(yè)觀察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)分析道，尤其是當(dāng)下低價(jià)、補(bǔ)貼已經(jīng)成了電商常態(tài)，大促的低價(jià)效應(yīng)不再那么明顯，這種環(huán)境下誰更貼近用戶、服務(wù)用戶，誰的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。
事實(shí)上，淘寶不僅在用戶體驗(yàn)上下了功夫，在價(jià)格上也給到了用戶最大的實(shí)惠。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，今年淘寶88VIP大額券門檻從滿1500下調(diào)為滿1200即可使用，88VIP首次上線月卡，消費(fèi)者首月花8.8元即可領(lǐng)取500元大額券，可疊加行業(yè)品類券、每滿300減50等平臺(tái)活動(dòng)使用，還可享受無限次退貨免運(yùn)費(fèi)。
淘寶的百億補(bǔ)貼也在今年618得以延續(xù)，大手筆投入補(bǔ)貼，推出100款低至二折的大牌全家桶。戴森吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、電風(fēng)扇三件套僅售1999元，蘋果iPhone15、Airpods、iPad、Watch等六件套不到萬元便可購(gòu)入，除此之外，今年618還是首個(gè)超級(jí)大促實(shí)現(xiàn)淘寶和天貓滿減打通的一年，消費(fèi)者購(gòu)買淘寶和天貓商品可以合并下單一起滿減。
優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)惠的商品價(jià)格帶動(dòng)了大促的爆發(fā)力，5月20日20時(shí)，天貓618正式開售，至5月21日0時(shí)，僅4小時(shí)，59個(gè)品牌銷售額破億，376個(gè)單品成交破千萬。首批王炸全家桶在開售1分鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空，帶動(dòng)百億補(bǔ)貼GMV在開售首個(gè)小時(shí)比去年開售同期增長(zhǎng)596.5%；5月31日20時(shí)，天貓618第二波開售，僅1個(gè)小時(shí)便有185個(gè)品牌成交破億，蘋果、美的、海爾、茅臺(tái)、小米、珀萊雅、五糧液、耐克、華為等品牌邁入成交10億俱樂部。
有用戶表示，取消了預(yù)售制的618不用再費(fèi)心費(fèi)力地拿著計(jì)算器研究?jī)?yōu)惠規(guī)則，消費(fèi)的體驗(yàn)更加流暢。
02、六成交易在淘寶，商家生意爆發(fā)式增長(zhǎng)
淘寶的用戶不僅有億萬消費(fèi)者，還有成千上萬的平臺(tái)商家，用戶為先除了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，也讓平臺(tái)商家享受到大促紅利，扶持中小型商家的發(fā)展。
比如在經(jīng)營(yíng)上降本增效，減輕商家的壓力。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，淘寶天貓今年所有品牌及商家提供包括AI經(jīng)營(yíng)提效工具、免費(fèi)生意參謀、寄件物流補(bǔ)貼等近10項(xiàng)舉措，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率；與此同時(shí)還向符合條件的淘寶天貓商家提供全周期的免費(fèi)極速回款服務(wù)，商家可以0賬期經(jīng)營(yíng)；并與網(wǎng)商銀行、螞蟻保等合作伙伴，提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠、信用貸利率優(yōu)惠等多個(gè)權(quán)益。
淘寶對(duì)于商家的扶持舉措能有效減少商家的運(yùn)營(yíng)成本、物流成本、資金成本，加之現(xiàn)貨策略讓商家收益爆發(fā)式增長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了廣大商家的參與熱情，這才是大促應(yīng)該達(dá)到的效果：消費(fèi)者收獲低價(jià)和便捷，商家獲得增長(zhǎng)和利潤(rùn)，平臺(tái)收獲口碑。前述行業(yè)觀察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。
對(duì)于商家的痛點(diǎn)，淘寶也在積極應(yīng)對(duì)。獲客難、獲客成本高的問題一直困擾著電商，為提升商家的獲客能力，淘寶在今年618拓展了朋友圈。
據(jù)介紹，天貓618前，阿里媽媽淘寶星任務(wù)與巨量星圖聯(lián)合推出星立方計(jì)劃，進(jìn)一步打通、提升商家抖音營(yíng)銷、淘寶成交的效率。同時(shí)，今年天貓618商家投放微信視頻號(hào)、朋友圈、小程序等騰訊廣告流量，可直鏈淘寶天貓商家的店鋪、商品詳情頁及直播間。截至目前，淘寶天貓已經(jīng)合計(jì)與抖音、騰訊廣告、知乎、B站等超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立起合作計(jì)劃，以為商家高效引入全網(wǎng)客流。
效果顯而易見，數(shù)據(jù)顯示，今年618超過3.7萬個(gè)品牌的成交額同比翻倍，九牧、克徠帝、箭牌、林清軒、RALPH LAUREN、韓束、BURBERRY博柏利、亞朵星球、SINSIN、丸丫、KOLON SPORT等品牌在高成交規(guī)模的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年618第一周期觀察》則顯示，今年618第一周期（5月20日-6月3日），綜合電商大盤（包含淘寶天貓、京東、拼多多）GMV增速為14%，淘寶天貓第一波GMV同比增長(zhǎng)14.6%，占綜合電商平臺(tái)60.5%市場(chǎng)份額。
去年9月份，阿里巴巴正式宣布確立用戶為先的戰(zhàn)略重心，今年天貓618的成績(jī)則證明用戶為先走對(duì)了，這一戰(zhàn)略重心下，給予消費(fèi)者更便宜的價(jià)格和更省心的用戶體驗(yàn)，給予商家更多的扶持與幫助，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、消費(fèi)者、商家的三方共贏，這才是電商平臺(tái)大促該有的結(jié)果。
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