（圖片來源：攝圖網）

據澎湃新聞報道，一位姓劉的先生為了給家里的老人辦理資費降檔，竟然花費了整整兩個月的時間，往返老家兩次，期間還經歷了一次不降反升的尷尬情況。

多位網友也紛紛抱怨，在中國移動APP中找不到降級選項，要降檔套餐時需要解綁很多服務，有時還得親自前往營業(yè)廳辦理。中國移動的客服人員表示自2024年5月1日起，10086客服沒有權限為用戶辦理資費降檔，用戶也不能在中國移動App上進行辦理，只能通過專員回電來處理。

劉先生的經歷更是讓人唏噓不已。他為了給家里老人辦理資費降檔，不僅耗費了大量時間和精力，還遭遇了諸多阻礙。他撥打10086客服，被告知需要先由客服進行登記，再由降檔專員回電才能辦理成功。然而，這位降檔專員的回電卻只能接聽，不能回撥，一旦錯過就聯(lián)系不上了。

在多次致電10086催促后，劉先生終于接到了一名客服下發(fā)的確認短信，回復數字1，最終成功辦理了降檔。

企查貓資料顯示，中國移動通信集團有限公司(簡稱：中國移動)是我國最大的移動通信運營商之一，也是中國500強之一，成立于1999年，注冊資金為30,000,000(萬人民幣)，總部位于北京。作為世界上最大的移動電話網絡運營商之一，中國移動在全國范圍內提供廣泛的通信服務，包括移動電話、數據通信和互聯(lián)網接入。

中國移動主要收入來源為無線上網業(yè)務，占比為50.21%

中國移動的收入主要來源包括無線上網業(yè)務、應用及信息服務、有線寬帶業(yè)務、語音業(yè)務、其他業(yè)務、銷售產品收入及其他。2020年，無線上網業(yè)務收入達3856.79億元，占公司營收的50.21%，是主要收入來源。應用及信息服務營收為1010.38億元，占總營收的13.15%。

中國移動毛利率分析

在2018年至2020年期間，公司的毛利率經歷了先增長后下降的過程。這主要是受到提速降費政策以及市場競爭等因素的影響，導致收入增長受到一定壓力。同時，公司持續(xù)加大對新型基礎設施投資以及DICT、智慧家庭及智慧中臺等領域的轉型投入，整體成本增長較快，因此公司的毛利率近年來呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。

中國移動擁有超過5500萬5G套餐用戶

根據中國移動發(fā)布的數據，2020年后國內5G套餐用戶數量呈快速增長態(tài)勢。在2020年6月6日，工信部新聞宣傳中心舉行了5G發(fā)牌一周年線上峰會，中國移動表示截至2020年5月底，已經發(fā)展了超過5500萬5G套餐用戶，用戶增長速度超出預期。

中國移動作為中國最大的移動通信運營商，承擔著社會信息化基礎設施和民生服務行業(yè)的重要責任。電信行業(yè)與人們的日常生活息息相關，切實尊重消費者的權益，為消費者提供更加透明、便捷的服務，以確保用戶能夠便利地選擇和調整適合自己需求的套餐，從而提高用戶滿意度。

經濟學人APP資訊組

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網揭秘更多好的項目。

標簽： 中國移動 客服 辦理 隨筆