想要深入了解需求分析的精髓，掌握將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的技巧？
想知曉如何精準(zhǔn)地進(jìn)行需求采集、評估、歸類和優(yōu)先級排序？
本文將帶你探索需求分析的全過程，從理解需求的本質(zhì)出發(fā)，通過實際案例分析，提供需求轉(zhuǎn)化的策略和工具，幫助你打造成功產(chǎn)品。
一、需求是什么
需求的本質(zhì)是問題，問題的本質(zhì)是理想與現(xiàn)實的差距。滿足需求，就是解決問題，拉近理想與現(xiàn)實的距離。
需求一般來源于用戶，但用戶需求并不等于產(chǎn)品需求。
二、用戶需求vs業(yè)務(wù)需求vs產(chǎn)品需求
用戶需求是指用戶在一定場景下產(chǎn)生的某種欲望或解決某種問題的需要，由用戶利益驅(qū)動，經(jīng)常表達(dá)為用戶的解決方案。
業(yè)務(wù)需求，是公司相關(guān)人員為了實現(xiàn)企業(yè)利益或提高工作效率所產(chǎn)生的需要，由公司利益驅(qū)動。
而產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理為了滿足用戶或業(yè)務(wù)人員所提出的實現(xiàn)產(chǎn)品的任務(wù)需要，是一種解決方案，由用戶需求和業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化而來。
三、需求的四大要素
一個完整的需求需至少包含用戶、場景、目標(biāo)和任務(wù)四個要素，四要素齊全時才能更好地理解需求背景，為后續(xù)需求分析提供強(qiáng)有力的支撐。因此，在需求采集階段，就應(yīng)該深入挖掘需求的四要素，否則在進(jìn)行需求分析時會有很多不必要的返工。
用戶：了解用戶的基本屬性是需求分析的起點，包括用戶角色（使用者？購買者？決策者？）、用戶特征、規(guī)模等等。
場景：場景描述了用戶在特定環(huán)境下使用產(chǎn)品的具體情境，它包括用戶使用產(chǎn)品的時間、地點、條件以及與之交互的環(huán)境等等。場景幫助產(chǎn)品設(shè)計者理解用戶在實際使用中可能遇到的問題和需求。我們應(yīng)關(guān)注場景是否真實存在、出現(xiàn)的頻次如何。
目標(biāo)：目標(biāo)是用戶使用產(chǎn)品想要達(dá)成的具體結(jié)果或效益。明確用戶的目標(biāo)有助于產(chǎn)品設(shè)計滿足用戶的根本需求，并推動用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。目標(biāo)通常是高層次的，反映了用戶的動機(jī)和期望，在發(fā)現(xiàn)用戶的直接目標(biāo)的同時，要進(jìn)一步挖掘用戶的終極目標(biāo)。
任務(wù)：任務(wù)是用戶為了達(dá)到他們的目標(biāo)而需要執(zhí)行的具體操作或步驟。任務(wù)是需求的解決方案，它們定義了產(chǎn)品需要提供的功能來支持用戶完成這些操作。通過用戶旅程圖和用戶故事，可以更好地理解和設(shè)計任務(wù)流程。
這四個要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了需求分析的核心內(nèi)容：
用戶定義了需求分析的對象。
場景提供了需求發(fā)生的背景。
目標(biāo)闡述了用戶使用產(chǎn)品的目的。
任務(wù)則是用戶為實現(xiàn)目標(biāo)所需執(zhí)行的具體行為。
四、需求分析是什么
用戶描述的需求，不一定就是真實需求，而且需求是否滿足也關(guān)系到各方面因素，包括用戶群體量、產(chǎn)品商業(yè)價值等。此外，產(chǎn)品的功能可以是間接滿足此需求，而不一定是直接按照用戶的想法來增加他想的功能。
從用戶/業(yè)務(wù)需求出發(fā)，挖掘其真實目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程，便是需求分析。
五、為什么需要需求分析
需求分析的核心目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠準(zhǔn)確地滿足用戶的實際需求和期望，同時為產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和運營提供明確和具體的指導(dǎo)。
有效的需求分析不僅可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，還可以指導(dǎo)運營策略，具體而言：
避免資源浪費：通過精確的需求分析，可以避免開發(fā)不必要的功能，從而節(jié)省時間和成本。
提高用戶滿意度：需求分析可以確保產(chǎn)品功能與用戶的實際需求相匹配，提高用戶的滿意度和忠誠度。
優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計：需求分析有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)點，為產(chǎn)品設(shè)計提供優(yōu)化建議，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
指導(dǎo)運營決策：需求分析幫助運營團(tuán)隊了解用戶行為，明確運營目標(biāo)和任務(wù)，從而更有針對性地制定更精準(zhǔn)的運營策略。
制定項目計劃：需求分析為項目計劃提供了基礎(chǔ)，幫助確定項目的范圍、時間表和預(yù)算。
風(fēng)險管理：通過充分的需求分析，可提前識別潛在的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，制定應(yīng)對策略，減少項目失敗的可能性。
簡而言之，需求分析是連接用戶、市場和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的橋梁，對于確保產(chǎn)品成功和運營效率至關(guān)重要。
六、如何進(jìn)行需求分析
需求分析主要包括需求采集、需求評估、需求歸類、需求優(yōu)先級排序等步驟。
1. 需求采集
在需求采集階段，應(yīng)盡可能多地從不同的渠道收集需求，因為每個渠道的用戶特點不同，反饋的需求也可能隨之不同。在收集需求階段，要將需求與來源用戶的身份、動機(jī)等區(qū)分開來，在之后分析需求的時候再考慮它們。挖掘需求的方法主要有4種：
自主分析法：聚焦用戶場景問題，通過自身的思考分析挖掘需求，可借助頭腦風(fēng)暴來實現(xiàn)。
業(yè)務(wù)驅(qū)動法：從業(yè)務(wù)側(cè)收集需求，比如說運營/市場側(cè)為了達(dá)成某一業(yè)務(wù)目標(biāo)而產(chǎn)生的營銷工具、廣告資源位等需求；技術(shù)側(cè)代碼重構(gòu)、擴(kuò)容、安全升級等需求；基于戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化產(chǎn)生的產(chǎn)品需求。
市場競品分析法：根據(jù)競品及行業(yè)的動態(tài)來挖掘新需求，過程中應(yīng)深入理解競品做法的真實原因，并結(jié)合自身產(chǎn)品情況來思考競品設(shè)計可以起到什么指導(dǎo)作用。
用戶研究分析法：通過用戶訪談、問卷調(diào)研、可用性測試、焦點小組、用戶行為數(shù)據(jù)分析等定性、定量研究方法來挖掘用戶需求。
需注意的是，收集完需求后，需將需求語言轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/系統(tǒng)語言，即該需求對應(yīng)到產(chǎn)品上是體現(xiàn)在哪個界面哪個功能。
2. 需求評估
在需求評估階段，需要判斷需求的真實性、可行性和成本效益等。
對于需求真?zhèn)蔚呐袛?，其實沒有絕對的分界線，重點是理解我們的目標(biāo)用戶的真實訴求，結(jié)合場景和時機(jī)綜合判斷需求是否在當(dāng)下為真需求。
為什么需要考慮場景和時機(jī)呢？因為同樣的需求在不同的場景、時機(jī)下可能是真需求也可能是偽需求。
比如說在疫情期間，由于學(xué)校關(guān)閉，學(xué)生和家長急需一種可以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方式。在這種場景下，在線教育平臺成為了一個真正的需求，因為它們提供了一個安全且有效的替代學(xué)習(xí)方式。
而在疫情結(jié)束后，學(xué)校重新開放，學(xué)生可以回到教室學(xué)習(xí)。在這種情況下，雖然在線教育平臺仍然有其價值，但對于大多數(shù)學(xué)生和家長來說，它們的需求可能不再是那么迫切，因為傳統(tǒng)的面對面教學(xué)方式已經(jīng)恢復(fù)。
再比如說，在戶外活動或音樂節(jié)等沒有電源插座的場合，人們需要為手機(jī)或其他電子設(shè)備充電。在這種時機(jī)，便攜式充電寶成為了一個真正的需求，因為它解決了用戶在沒有電源的情況下為設(shè)備充電的問題。
而在家里或辦公室，通常有充足的電源插座可供使用。在這種時機(jī)，便攜式充電寶的需求可能就不是那么真實，因為人們可以直接使用電源插座為設(shè)備充電，不需要額外攜帶充電寶。
小知識：
狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯把用戶訴求當(dāng)成是需求來解決。而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。
對于需求可行性的判斷，涉及多個方面的評估，通常包括：
技術(shù)可行性：評估需求是否可以通過現(xiàn)有的技術(shù)實現(xiàn)，或者是否需要開發(fā)新技術(shù)?？紤]技術(shù)難度、技術(shù)風(fēng)險以及研發(fā)成本。
經(jīng)濟(jì)可行性：分析滿足需求所需的成本，包括直接成本（如材料、人工、設(shè)備等）和間接成本（如管理、市場推廣等），并與預(yù)期的收益進(jìn)行比較，以判斷項目是否經(jīng)濟(jì)上可行。
運營可行性：考慮需求實現(xiàn)后的運營成本，包括維護(hù)、升級、客戶服務(wù)等，以及公司是否有能力承擔(dān)這些運營成本。
市場可行性：通過市場調(diào)研，了解目標(biāo)市場的大小、潛在用戶的購買意愿和支付能力，判斷需求是否有足夠大的市場空間。
時間可行性：評估項目完成所需的時間是否符合項目的時間要求，是否能夠在關(guān)鍵的時間節(jié)點前完成。
資源可行性：檢查是否有足夠的人力、物力和財力資源來滿足需求的實現(xiàn)。
而需求成本效益的評估，有利于后續(xù)需求優(yōu)先級的判斷。成本可從人力成本、設(shè)備成本、市場推廣成本、技術(shù)實現(xiàn)成本等方面考量；效益可從需求實現(xiàn)可產(chǎn)生的收益、用戶使用頻次、是否能帶動其他功能的活躍等等考量。一般而言，效益遠(yuǎn)大于成本的需求應(yīng)優(yōu)先考慮。
3. 需求歸類
在需求歸類階段，可將需求根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和維度進(jìn)行分類，便于后續(xù)開發(fā)和運營規(guī)劃和策略的制定。以下是幾種常見的需求類型：
功能性需求：是產(chǎn)品必須具備的功能特征，描述了產(chǎn)品應(yīng)該執(zhí)行的功能和操作。例如，一個電子商務(wù)網(wǎng)站的功能需求可能包括用戶賬戶注冊、商品搜索、在線支付等。
非功能性需求：描述的是系統(tǒng)的行為和屬性，而不是具體功能，但對用戶體驗和產(chǎn)品的長期成功至關(guān)重要。一般包括性能需求（如響應(yīng)時間、處理速度）、安全性需求（如數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證）、可用性需求（如用戶界面的友好性、易用性）、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性等。
技術(shù)需求：定義了產(chǎn)品開發(fā)中所使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工具，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方式等。例如，一個產(chǎn)品可能需要使用特定的數(shù)據(jù)庫軟件，或需要與其他應(yīng)用程序接口（API）兼容。
合規(guī)性需求：描述產(chǎn)品必須遵守的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)等。
運營需求：與產(chǎn)品的日常運營和管理相關(guān)，如客戶支持、維護(hù)流程、監(jiān)控系統(tǒng)等。
數(shù)據(jù)需求：描述產(chǎn)品如何處理、存儲和保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
國際化需求：如果產(chǎn)品面向全球市場，需要考慮的語言、文化差異和本地化需求。
4. 需求優(yōu)先級排序
因為資源有限，在有限的時間、開發(fā)資源、金錢等資源條件下，需要用最簡單的產(chǎn)品邏輯去驗證商業(yè)模式，因此需要評估需求的優(yōu)先級。影響優(yōu)先級判定的基本因素有很多方面，如企業(yè)層面、用戶層面、技術(shù)層面等。
企業(yè)層面：公司戰(zhàn)略直接影響需求的優(yōu)先級，位于金字塔模型的頂層，越往上，優(yōu)先級越高。
產(chǎn)品層面：產(chǎn)品所處生命周期也會影響需求的優(yōu)先級。一般而言，
在引入期，重點通常是實現(xiàn)核心功能，確保產(chǎn)品能夠正常運作并滿足基本的市場需求。安全性和基礎(chǔ)用戶體驗也很重要，以確保用戶的初步接受。此時，較少關(guān)注高級功能或廣泛的可擴(kuò)展性，更多關(guān)注確保產(chǎn)品可用并能解決主要痛點。
在成長期，產(chǎn)品需求開始轉(zhuǎn)向擴(kuò)展市場份額和增強(qiáng)用戶粘性。此時可能會增加更多的功能，改進(jìn)用戶界面，優(yōu)化性能和可用性，以吸引更多用戶。需求的優(yōu)先級可能會轉(zhuǎn)向那些能夠迅速提升市場競爭力和用戶滿意度的功能。
在成熟期，競爭通常非常激烈，優(yōu)化成本效率和增強(qiáng)現(xiàn)有功能成為焦點。此時，增加附加服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)以維持客戶基礎(chǔ)也很重要。對效率的提高和成本的優(yōu)化需求可能優(yōu)先于新功能的開發(fā)。同時，強(qiáng)化用戶體驗和擴(kuò)展現(xiàn)有功能可能比引入全新概念更受重視。
在衰退期，隨著市場需求的減少和技術(shù)的老化，產(chǎn)品可能需要削減成本、簡化操作或逐步淘汰。此時的需求可能集中在數(shù)據(jù)遷移、兼容性維護(hù)或準(zhǔn)備產(chǎn)品退市策略。應(yīng)優(yōu)先考慮那些能夠最大化現(xiàn)有資產(chǎn)利用或減輕退市影響的需求，減少在新功能或技術(shù)上的投資。
用戶層面：從用戶等級維度考慮，優(yōu)先滿足核心用戶的需求；從緊急重要四象限維度，優(yōu)先考慮重要且緊急的需求；從需求所處體驗層級考慮，涉及影響可用性的需求，優(yōu)先級更高。
此外，可利用Kano模型來對需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序。Kano模型以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品特性和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，需求可分為五類：
基本（必備）型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的特性，如果沒有，用戶會非常不滿意。一旦滿足了這些需求，用戶滿意度不會顯著提升。
期望（意愿）型需求：這些需求與用戶滿意度成正比。提供這些特性可以增加用戶的滿意度，不提供則減少滿意度。
興奮（魅力）型需求：如果提供，用戶滿意度會顯著提升；但如果不提供，用戶也不會特別不滿意。
無差異型需求：無論提供與否，對用戶滿意度影響不大。
反向（逆向）型需求
：用戶沒有相關(guān)需求，提供后反而可能導(dǎo)致用戶不滿。
最后，需強(qiáng)調(diào)的是，需求分析要有整體思維，不能只看這一個需求，要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容，因為很多需求是牽一發(fā)而動全身的。
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