上周，我在三棵樹(shù)分享了關(guān)于客戶數(shù)字化與長(zhǎng)效增長(zhǎng)的見(jiàn)解?，F(xiàn)場(chǎng)的討論也激發(fā)我一些關(guān)于數(shù)字化的思考。
比如，做數(shù)字化提前思考幾個(gè)問(wèn)題；數(shù)字化怎么做容易成功；過(guò)去數(shù)字化項(xiàng)目的一些坑....
分享出來(lái)跟大家交流，探討。
一、
前幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被提的很多，可謂鋪天蓋地。
但這兩年，感覺(jué)提的少了，不像之前那么熱。
難道說(shuō)，數(shù)字化不重要了呢？
并不是，反而數(shù)字化像空氣和水一樣，就在身邊，越來(lái)越不可或缺。
談起數(shù)字化，它涉及的范疇很廣，比如
樓下的便利超市，早餐店開(kāi)通美團(tuán)，餓了么外賣，這是渠道的數(shù)字化
原來(lái)紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜，現(xiàn)在掃碼線上點(diǎn)餐，這也是數(shù)字化
就連小區(qū)的鮮花店，建2個(gè)老用戶的微信群，這也算作數(shù)字化
只不過(guò)，這些小商家們，不懂太多概念，也不用刻意教育，實(shí)用為主，別人用，它們也就跟上。它們往往是被數(shù)字化。
而大一些，行業(yè)領(lǐng)先的品牌商家，更早早就布局?jǐn)?shù)字化了
瑞幸咖啡APP點(diǎn)單，直接在APP上選擇附近門店，選擇到店取，還是送上門，早就不用擠著排隊(duì)，這是數(shù)字化的便利。
到優(yōu)衣庫(kù)線下店買衣服，選完衣服，不想帶著逛街，可以選擇送到家，這也是數(shù)字化。
買黃天鵝雞蛋，買的時(shí)候不放心，可以掃碼溯源，看到源頭雞的整個(gè)飼養(yǎng)，產(chǎn)蛋的過(guò)程，用戶也能放心購(gòu)買，這是生產(chǎn)養(yǎng)殖的數(shù)字化。
只不過(guò)，大企業(yè)的環(huán)節(jié)更多，分工更細(xì)，它們的數(shù)字化細(xì)分成很多板塊，如渠道數(shù)字化，產(chǎn)品數(shù)字化，供應(yīng)鏈數(shù)字化，營(yíng)銷數(shù)字化，銷售數(shù)字化，管理數(shù)字化等等。
二、
真正重要的東西，往往都靠自覺(jué)，自省，內(nèi)部自驅(qū)力。如果今天等著被市場(chǎng)教育，叫醒，那恐怕就危險(xiǎn)了。至少這樣的企業(yè)很那領(lǐng)先。
數(shù)字化已經(jīng)不是新鮮事?，F(xiàn)在很多都在談數(shù)智化了。不過(guò)，數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)。
數(shù)字化很重要，也不新鮮。是不是說(shuō)，不管三七二十一，立刻就動(dòng)手干數(shù)字化轉(zhuǎn)型吧？當(dāng)然，千萬(wàn)別這么干。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
在行動(dòng)前，還是需要搞清楚一些問(wèn)題，比如：
是不是當(dāng)下就要開(kāi)啟轉(zhuǎn)型？（尤其是中小企業(yè)）
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)問(wèn)題，還是技術(shù)問(wèn)題？
做數(shù)字化到底要解決什么問(wèn)題，短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)？
優(yōu)先從哪里開(kāi)始著手?jǐn)?shù)字化？
自己團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有能力做好轉(zhuǎn)型？需不需要找專家顧問(wèn)？
哪個(gè)部分牽頭，哪些要協(xié)助？
有沒(méi)有足夠的資金來(lái)投入？
...
這些根本性的問(wèn)題，想的越清楚，數(shù)字化越容易成功。
我見(jiàn)過(guò)一些急功近利吃大虧的企業(yè)。
如，什么熱跟什么風(fēng)。一位新聘CEO，看著當(dāng)年私域很火，就從私域數(shù)字化開(kāi)始，3年花了公司幾千萬(wàn)，最后失敗收尾。3年任期未滿就被干掉了，剩下一堆爛攤子。
如，數(shù)字化由IT部主導(dǎo)，從建數(shù)據(jù)中臺(tái)著手，找了第三方公司，簽了800w開(kāi)發(fā)合同，準(zhǔn)備開(kāi)干了。后來(lái)參與我們組織一場(chǎng)業(yè)務(wù)專家討論會(huì)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)那套存在問(wèn)題，立刻暫停合作，不然掉大坑了。
過(guò)早和過(guò)度追求數(shù)字化。有企業(yè)上來(lái)就大建數(shù)字化系統(tǒng)，從生產(chǎn)，管理，OA，營(yíng)銷等，但是整個(gè)組織學(xué)習(xí)使用成本都很高，年年大投入，又不能立馬見(jiàn)效，食之無(wú)味棄之可惜，甚至?xí)峡骞尽?/p>
所以，為了數(shù)字化而數(shù)字化，不可取，也不明智。
三、
數(shù)字化，應(yīng)該從最有產(chǎn)出的地方開(kāi)始。
最有產(chǎn)出的是什么？就是業(yè)務(wù)，直接跟銷售，渠道，營(yíng)銷相關(guān)的。
比如，以前公司只在線下店賣，現(xiàn)在跟老板說(shuō)，今年要搞小程序商城來(lái)賣貨。這個(gè)吸引力就比跟他，提我們得建個(gè)會(huì)員系統(tǒng)更容易獲得支持。
拓展小程序商城這叫渠道數(shù)字化，直接關(guān)聯(lián)賣貨。會(huì)員系統(tǒng)這屬于營(yíng)銷數(shù)字化，不是直接賣貨。所以老板評(píng)估的優(yōu)先級(jí)就不一樣了。
當(dāng)然這一點(diǎn)，不同公司也不一樣。但現(xiàn)實(shí)大抵就這樣。
大多時(shí)候，其實(shí)不用刻意去講數(shù)字化概念，公司就跟著業(yè)務(wù)需要走，技術(shù)能理解，響應(yīng)，支持到，數(shù)字化都不會(huì)差。
越重要的東西，越平常心。重視，并不是搞一些花里胡哨的會(huì)議，匯報(bào)，評(píng)選什么的。就是實(shí)實(shí)在在想好，做好，改好。
但是，過(guò)去我們給企業(yè)做客戶數(shù)字化升級(jí)，常常推動(dòng)他們先內(nèi)部立項(xiàng)，搞個(gè)委員會(huì)，等調(diào)研完成，再搞個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，部門參與，再進(jìn)行深入實(shí)施。
為什么要大費(fèi)周折，其實(shí)也是為了項(xiàng)目成功。有些公司是"入鄉(xiāng)隨俗"
當(dāng)然，根本上這取決于企業(yè)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知程度和推進(jìn)難度。
往往這些企業(yè)大了，部門割據(jù)，利益錯(cuò)中復(fù)雜，最難的就是協(xié)同。所以啟動(dòng)會(huì)既是動(dòng)員會(huì)，也是昭告天下會(huì)，是推動(dòng)各部門協(xié)助項(xiàng)目的手段。
至于有沒(méi)有用，還是因公司而異了。
四、
做數(shù)字化，最難的是短期證明價(jià)值。
同時(shí)，很多企業(yè)內(nèi)部，項(xiàng)目也有鄙視鏈的。
比如，離業(yè)務(wù)越近，離賺錢越近，優(yōu)先級(jí)越高，就越容易獲得支持。
再比如，牽頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力越大，影響力越大，越是老板紅人，下面的人就優(yōu)先級(jí)越高，這些都決定了項(xiàng)目獲得的資源和成功的概率。
一些大傳統(tǒng)企業(yè)，人浮于事，官僚，他們非常喜歡且擅長(zhǎng)這一套。導(dǎo)致顧問(wèn)的工作，有時(shí)候不是在做正確的事，或是迎合某領(lǐng)導(dǎo)口味的事；最惡心的是顧問(wèn)被當(dāng)做權(quán)力斗爭(zhēng)的刀使。
我曾接一個(gè)項(xiàng)目，剛進(jìn)去就被負(fù)責(zé)人警告，XX業(yè)務(wù)不能碰，xx業(yè)務(wù)要避免，XX要謹(jǐn)慎，先跟XX討論。其原因就是該領(lǐng)導(dǎo)跟這些勢(shì)力不對(duì)付。
扯遠(yuǎn)了。還是回到數(shù)字化，回到業(yè)務(wù)問(wèn)題。
我也是踩了幾次坑之后，有了些自知之明。
曾有個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人問(wèn)我，三壽老師，你實(shí)話說(shuō)，我們公司這情況，是不是10年也干不起數(shù)字化？
我看了他一眼，笑而不語(yǔ)。這是個(gè)坑啊，我才不跳。
在后來(lái)，我意識(shí)到要先幫助企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人快速拿到一些結(jié)果。所以在客戶數(shù)字化項(xiàng)目里，我都建議優(yōu)先解決業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度最強(qiáng)任務(wù)，比如幫助前端銷售提升離店的轉(zhuǎn)化率，幫助會(huì)員部激活沉睡用戶，提升復(fù)購(gòu)率；與此同步，也優(yōu)化內(nèi)容，建立標(biāo)準(zhǔn)，幫助提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)功。
也就是，短期結(jié)果，長(zhǎng)期價(jià)值，都要。
果然，按照這個(gè)原則做，后面的項(xiàng)目就順暢許多。
講這么多，總結(jié)來(lái)看幾句話。
數(shù)字化，一定要業(yè)務(wù)思維，不要IT技術(shù)思維。
數(shù)字化，以業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，由近及遠(yuǎn)，由表及里。
數(shù)字化，不是一個(gè)短期項(xiàng)目，是長(zhǎng)期持續(xù)投入的工程。
數(shù)字化，不是目的，是過(guò)程，手段，工具。
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