在運營崗位干的時間越長，就越不知道自己的工作邊界在哪里了。作為一個天命打工人，嘗試梳理一下我對這個崗位的淺薄理解。
一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營崗位有哪些
對踏入職場、想要進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，如果只知道運營這么一個崗位名稱，可能很難找對公司、找好工作。至少應該對行業(yè)、對目標公司做一些初步了解。
我們了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以參考美團創(chuàng)始人王興的三層四面理論，他把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大致細分為：娛樂、信息、通信、商務四類，各類公司根據(jù)自身業(yè)務階段和發(fā)展需求設計組織架構、配備崗位職能，運營是典型之一。
如果把公司簡單劃分為互聯(lián)網(wǎng)公司、非互聯(lián)網(wǎng)公司兩類，非互聯(lián)網(wǎng)公司也有運營崗位。比如非互聯(lián)網(wǎng)公司開展電商業(yè)務，為此設置電商運營崗位；再比如一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司處于起步階段，只設置了產(chǎn)品+研發(fā)，不一定會有專職運營人員。
我基于個人所知信息和理解做了簡單梳理，但無法一一考證。僅供參考：
二、產(chǎn)品運營的崗位職責與要求
產(chǎn)品運營是一個很難被定義的崗位。
廣義上，一切連接用戶與產(chǎn)品的手段都是運營。而實際工作中，這種連接需要由產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售、服務等共同完成，而不僅僅是運營。
產(chǎn)品運營到底運營什么？產(chǎn)品經(jīng)理（騰訊將產(chǎn)品經(jīng)理職能分為策劃與運營，這個劃分）負責產(chǎn)品的實現(xiàn)，主要工作內容是設計產(chǎn)品方案。產(chǎn)品運營負責產(chǎn)品的運營，但運營——又是個什么東西？
關于產(chǎn)品運營崗位的工作內容，我嘗試用一句話概括：一方面，與產(chǎn)品經(jīng)理打磨產(chǎn)品；另一方面，與市場、銷售、服務團隊一起推銷產(chǎn)品和服務用戶。
實際招聘中，由于所處行業(yè)、業(yè)務階段、產(chǎn)品形態(tài)不同，再疊加負責人對運營的理解，產(chǎn)品運營崗位的招聘信息五花八門。歸納下來，產(chǎn)品運營的崗位職責大多圍繞以下幾個方面展開：
- 圍繞目標的，比如用戶數(shù)、訂單量、活躍度、參與度。
- 圍繞用戶的，比如用戶增長、商家運營。
- 圍繞產(chǎn)品的，比如用戶調研、需求評估、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品手冊。
- 圍繞市場的，比如新媒體、SEO/SEM、營銷活動。
- 圍繞銷售的，比如商業(yè)化策略、銷售培訓與支持。
- 圍繞服務的，比如交付標準、服務流程。
在一家公司，產(chǎn)品部、市場部、銷售部或售后部，前/中/后任意部門都可能設置和招聘運營崗位。具體到產(chǎn)品運營的崗位要求，幾乎每家公司都不盡相同?？梢酝ㄟ^招聘網(wǎng)站多方了解，大公司或者某一領域里成熟團隊的招聘信息更值得參考。
對大部分從業(yè)者來說，那些既要又要還要的崗位與公司，可能都不靠譜。
三、怎么找對產(chǎn)品運營工作
從求職者角度，找工作的第一任務是選方向。具體到產(chǎn)品運營的工作選擇，有幾個注意點：
1.互聯(lián)網(wǎng)公司和非互聯(lián)網(wǎng)公司都有可能出現(xiàn)產(chǎn)品運營相關崗位，差別在運營的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是網(wǎng)站、APP、小程序或者安裝包，比如：淘寶、微信、有贊微商城、Microsoft Office。非互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是消費品，也有一些自研或外采的工具型產(chǎn)品，但負責運營瑞幸咖啡和瑞幸咖啡點單小程序截然不同，前者重線下、后者重線上。
2.互聯(lián)網(wǎng)公司當中，不同行業(yè)對產(chǎn)品運營崗位的要求有很大差異。
同樣是運營去策劃活動，游戲公司與電商公司截然不同。游戲公司注重游戲可玩性，活動不能高頻、更不能影響游戲體驗，可能應該按大佬馮驥吐槽的小活動不斷、大活動每月一個反向操作；電商公司注重銷售轉化，活動簡單粗暴到降價、再降價，雙十一、百億補貼不過是換個主題、拉長時間。
3.to B 和 to C 業(yè)務架構下，產(chǎn)品運營站位不同。
張小龍說：好的產(chǎn)品是具有生命力的，它可以自己跑起來，完全不需要運營人員去推動。
這句話在 to C產(chǎn)品上，應該是準確的。通過社交媒體收集用戶反饋、通過客服為用戶提供幫助，可以解決99%的產(chǎn)品問題。至于用戶增長，靠產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員聯(lián)手解決，不需要中間角色。
to B產(chǎn)品由于其復雜性，產(chǎn)品到達用戶需要經(jīng)過市場、銷售、交付、客服等團隊，需要有人能幫助營銷與服務團隊解決產(chǎn)品問題，而產(chǎn)品經(jīng)理又無法承擔這個角色時，產(chǎn)品運營銷售運營產(chǎn)品市場商業(yè)中臺這樣的中間角色開始出現(xiàn)。
另外，超級平臺的運營，首先是圍繞業(yè)務的行業(yè)運營、商品運營，然后才是平臺之下衍生的產(chǎn)品或功能運營。
最后，如果要找互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的工作，不能只會搜索產(chǎn)品運營的關鍵詞，更多是從個人能力、經(jīng)驗、興趣出發(fā)，去看看各種運營相關崗位。
四、產(chǎn)品運營崗位的發(fā)展前景
從職業(yè)發(fā)展前景來說，產(chǎn)品運營已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標準崗位配置之一，門檻相對較低，但相比傳統(tǒng)行業(yè)通常也能拿到一個不錯的薪資。
在成熟公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠，產(chǎn)品運營扮演重要角色，是產(chǎn)品與用戶、部門與部門的連接器，天然擁有全局視角，對個人成長較為有利。
當然，很多人可能沒意識到，產(chǎn)品運營是一個比較尷尬的崗位。企業(yè)其實需要的是操盤手，產(chǎn)品的、銷售的、財務的… 相比其它任何崗位，產(chǎn)品運營都像是一個助理角色，你覺得自己在推動什么，可是沒你也行。至于在產(chǎn)品運營的崗位上，能走多高？什么時候碰到天花板？怎么跨越？
實踐才有答案！
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