前幾天在中歐上課，教授講到企業(yè)降本裁員的做法。現(xiàn)場，我也分享了一段親身經(jīng)歷和思考。大環(huán)境不好，企業(yè)為了生存下來。但是盲目的裁員，反而會讓企業(yè)陷入螺旋滅亡的陷阱，會加速死亡。前段時(shí)間帶全家老小去附近的汗蒸館玩，里面有吃有喝一共4層，有兒童游樂園，有汗蒸房，有游泳池，餐廳，有娛樂影廳，游戲廳，休息室等等，而且環(huán)境干凈衛(wèi)生，服務(wù)也周到，所以我們總能呆一整天。但是上個(gè)月去，我就發(fā)現(xiàn)變了，二樓湯池區(qū)服務(wù)員變少，地面濕漉漉，沒以前干凈；三樓汗蒸大廳以前放置干毛巾的位置，不提供干毛巾了，空空如也；汗蒸房里一些設(shè)施損壞沒及時(shí)維修；衛(wèi)生間入口沒以前干凈；大廳小桌上的垃圾收拾也不及時(shí)，現(xiàn)場的服務(wù)員明顯少了。后來到內(nèi)部內(nèi)超市買東西，我跟服務(wù)員聊了起來，得知從3月份開始，生意就一直不好，公司裁了一些人。以前周末都要搶位置，人滿為患，現(xiàn)在連周末也很冷清。像今天周末，這都中午了，整個(gè)汗蒸館不到100人，而這里是可以容納5000人的。而且我還發(fā)現(xiàn)，保潔員的年齡也有變化，以前估摸在40-50左右女士，這次我看都是些60以上的活力老人，頭發(fā)都花白了，應(yīng)該是他們的工資更低。很明顯，汗蒸館正是在降本裁員（包括換人）。不過上次之后，我就再沒興趣去玩了。原因也很簡單，他們裁員之后，服務(wù)和體驗(yàn)明顯下降，并且環(huán)境衛(wèi)生，垃圾清理，都讓我覺得體驗(yàn)不好。服務(wù)，體驗(yàn)，衛(wèi)生，安全是它的根本。后來，我去它們大眾點(diǎn)評看評價(jià)，發(fā)現(xiàn)今年的負(fù)面評價(jià)變多了。所以，降本裁員目的是為了活下去，但盲目操作，反而容易失去老顧客，減少了收入。這就得不償失。（可能老板錢也賺夠了，準(zhǔn)備房租到期就停業(yè)吧。之前真的很火）那裁員降本的關(guān)鍵是什么？其實(shí)就是取舍和平衡。一邊是企業(yè)生存，一邊是顧客價(jià)值（服務(wù)/體驗(yàn)）。所以這個(gè)時(shí)候，就要搞清楚企業(yè)到底在提供什么核心服務(wù)和產(chǎn)品？假如，這些問題不能在前面就想清楚，做好預(yù)案；盲目裁員，就容易出現(xiàn)我在汗蒸館的經(jīng)歷。如果我是汗蒸館的負(fù)責(zé)人，像大廳提供干毛巾這件事，肯定是不能撤的。因?yàn)樵诤拐敉曛?，需要毛巾的。如果為了降低成本，我可能會?種做法：第一、減少毛巾放置點(diǎn)，集中一個(gè)點(diǎn)位提供，分時(shí)段分量發(fā)放；第二、撤掉原放置點(diǎn)，提醒顧客，如需毛巾，可在前臺工作人員領(lǐng)取。總之，控制數(shù)量，減少浪費(fèi)，降低收集，清洗毛巾的成本。但是現(xiàn)在，汗蒸館直接，減人，減服務(wù)，降體驗(yàn)，實(shí)則加速自己陷入螺旋滅亡的陷阱，繼續(xù)下去，就是倒閉。（如下圖）那如果真的要裁員，企業(yè)應(yīng)該注意什么，有幾點(diǎn)：1、盡量減少核心交付業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的裁員；2、如果人少了，考慮聚焦服務(wù)好高價(jià)值顧客，別既要還要，想要；3、裁員前做好核心交付環(huán)節(jié)服務(wù)和體驗(yàn)的評估，提前做好預(yù)案，減少對老客的傷害；4、主動(dòng)告知顧客有變動(dòng)的服務(wù)和體驗(yàn)，提前管理顧客預(yù)期。我特別能理解裁員帶來短期財(cái)務(wù)效果，緩解資金壓力，管理壓力，一家有長期主義的企業(yè)，更要深思熟慮，三思而行。當(dāng)然，最好的方式，永遠(yuǎn)是別讓企業(yè)走在危險(xiǎn)的懸崖邊上。這需要經(jīng)營者的審時(shí)度勢，對未來的預(yù)見性。說明：本文純屬個(gè)人觀點(diǎn)，圖片源自網(wǎng)絡(luò)。如有侵權(quán)，聯(lián)系可刪除。
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