原價300元的電視遙控器，上門維修卻花了1776元。近日，此事在網(wǎng)上獲得了不小的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)維修平臺啄木鳥維修，也因此再次引發(fā)討論。
1.啄木鳥維修屢次被投訴？
據(jù)媒體報道，有消費者反映，售價300元的遙控器，啄木鳥維修平臺的維修工程師上門后，稱維修難度較大，提供了一個新的遙控器，卻收費1776元。就此事，該維修工程師告訴媒體，之所以收費較高，是因為出現(xiàn)故障的遙控器維修難度較大，且又提供了一個新的。沒過多久，啄木鳥維修官方回應(yīng)稱，子公司未聯(lián)系到該維修工程師，對方也未舉證，因此判定維修工程師承擔(dān)全部責(zé)任，扣除各項費用后，退還給消費者1376元。目前，雙方達(dá)成和解。
圖片來源：微博截圖
就此事，不少網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。有部分網(wǎng)友表示，太貴了吧，什么遙控器維修居然要1776元，還有網(wǎng)友分享了自己在啄木鳥維修平臺遇到的事情，吊頂燈帶不亮，師傅稱不換燈不上門，最后物業(yè)一分鐘搞定了；馬桶蓋螺絲松了，要價200元……
圖片來源：微博截圖
事實上，今年以來，啄木鳥維修曾多次引發(fā)爭議。9月，一消費者稱，自家廚房管道漏水被收了9000元維修費。8月，網(wǎng)友曝出，啄木鳥維修除白蟻按斤收費。6月，一消費者投訴，自己在啄木鳥平臺找?guī)煾稻S修空調(diào)花費3960元。
2.國內(nèi)最大的家庭維修平臺要上市？啄木鳥維修官網(wǎng)介紹，其成立于1995年，是一家一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)，主要為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面維修等多元化家庭維修服務(wù)。截至2023年10月，已擁有50多家子公司。公開信息顯示，按照2023年的總交易額來計算，啄木鳥維修在國內(nèi)在線家庭維修行業(yè)占據(jù)2.4%的市場份額，是國內(nèi)最大的家庭維修平臺。
發(fā)展多年，啄木鳥維修也獲得了不少資本的青睞。天眼查顯示，成立至今，啄木鳥維修共獲得了5輪融資，投資方包括58同城、順為資本、小米集團、兩江資本等，融資金額達(dá)到上億元。
圖片來源：天眼查
在業(yè)內(nèi)處于頭部地位，又有資本的支持，今年1月，啄木鳥維修向港交所遞交了招股書。然而，因為招股書失效，其未能如愿。9月30日，啄木鳥維修再次遞表。有觀點認(rèn)為，啄木鳥維修若是能成功上市，一來，可以增強市場競爭力，二來也能給消費者帶來更好的服務(wù)。不過，從自身發(fā)展以及行業(yè)情況來看，除了口碑下滑，啄木鳥維修還面臨著一些挑戰(zhàn)。
3.啄木鳥維修能否高飛？招股書顯示，2021年到2024年上半年，啄木鳥維修的總收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元?？梢钥闯?，啄木鳥維修的總收入在逐年增加，但其凈利潤卻并不穩(wěn)定。同期，啄木鳥維修的凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。與此同時，啄木鳥維修的銷售及營銷開支也比較大。招股書顯示，2021年到2024年上半年，其銷售及營銷開支為1.78億元、2.91億元、4.94億元、2.99億元，在期內(nèi)總收入中的占比分別為44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。與之相對的，是啄木鳥維修在總收入中占比不斷減少的研發(fā)開支。2021年到2024年上半年，其研發(fā)開支在總收入中的占比分別為6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。
圖片來源：招股書
此外，啄木鳥維修的高傭金模式，也曾被外界質(zhì)疑。啄木鳥維修在招股書中表示，2021年到2023年，平臺完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入（包括來自平臺服務(wù)及產(chǎn)品銷售的收入）分別占已完成服務(wù)訂單的總交易的40.1%、40.3%、40.6%。據(jù)此，有媒體認(rèn)為，啄木鳥維修的平臺傭金不低，這或許是導(dǎo)致其屢次引發(fā)消費者不滿的原因之一。
圖片來源：罐頭圖庫
除了自身，行業(yè)內(nèi)，多家企業(yè)也在搶奪啄木鳥維修的市場份額。有數(shù)據(jù)顯示，2027年，國內(nèi)家庭維修市場規(guī)?；?qū)⒔咏?萬億元。因此，近些年，家庭維修市場誕生了多個品牌，如魯班到家、八哥到家等。其中，魯班到家業(yè)務(wù)覆蓋32個省、600多個城市，擁有師傅超300萬個，服務(wù)企業(yè)用戶超200萬個。今年4月，魯班到家還獲得了來自創(chuàng)新工場領(lǐng)投、彬復(fù)資本跟投的數(shù)億元B輪融資，是個實力不俗的競爭對手。
從市場規(guī)模來看，家庭維修行業(yè)的前景值得期待，而啄木鳥維修毫無疑問是行業(yè)中的佼佼者。只是，啄木鳥維修在向前飛的時候，也要注重提升用戶體驗，否則，下滑的用戶口碑很可能會拖累其高飛的腳步。你用過啄木鳥維修嗎？歡迎在評論區(qū)留言討論。
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