大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

【公關聲明292】

vivo&影視颶風：回應vivo手機炫光問題

【時間】

20241024

【前情提要】

10月14日，vivo正式發(fā)布vivo X200 Pro智能手機；

發(fā)布后，有網友反映，在強光環(huán)境下使用該款手機拍照時，會出現大面積的炫光，嚴重影響成像質量；

10月22日，vivo產品經理韓伯嘯回應：屬于正常光學現象；

同日，多個第三方知名評測博主也進行了回應，態(tài)度不一，比如@大米評測 認為問題很嚴重；@影視颶風 表示會做二次測試；

10月23日，@影視颶風 發(fā)布視頻，回應此事；

10月24日，vivo產品副總裁黃韜發(fā)布長文回應；

【vivo&影視颶風 回應文內容】

影視颶風 的視頻回應可歸納為以下幾點：

1.vivo X200 Pro確實存在炫光問題，但這種問題并不只是vivo有，其他手機廠商（小米、iphone）也存在；

2.作為數碼評測博主，之前沒有檢測出來的原因：該問題發(fā)生的場景是特定斜角，一般不會注意到；

3.反思與行動：未來招募觀眾一起進行測評；

vivo的回應可歸納為以下幾點：

1.炫光問題發(fā)生的原因；

2.X200 Pro炫光問題確實比別的產品更容易觸發(fā)；

3.為什么X200 Pro炫光問題更明顯？

4.為什么開始大家都沒檢測出來？

5.反思與行動：將盡快推出OTA軟件更新與定制外設優(yōu)化方案，免費提供；

【菜雞公關簡評】

這起危機公關事件，有兩個大的背景：

1.數碼評測博主接企業(yè)商單已是大部分粉絲、特別是數碼愛好者的共識；

2.10月8日，影視颶風曾公開質疑國內視頻平臺為節(jié)省成本，欺騙用戶，降低視頻清晰度，該事件為影視颶風贏得了好名聲；

因為該事件涉及vivo和影視颶風兩方，我們先從影視颶風聊起：

對影視颶風來說：

1.評測翻車關系到粉絲信任丟失，這是非常嚴重的問題。

影視颶風做得好的點在于，主動承認評測失誤，并且先于vivo，這能夠減少一部分損失；

2.走到道歉這一步，能做的其實不多，因為這會涉及到一個選擇：承認自己接了商單還是承認自己評測流程有問題。

影視颶風選擇了后者，但這個理由對于數碼愛好者群體，接受度有待商榷，這也是最致命的一點，因為這群人才是最核心且優(yōu)質的粉絲；

當然，有可能影視颶風確實沒接商單，測評只是自發(fā)行為。但是否接，和粉絲是否信，是兩件事，在產品上市的這樣一個最好的宣傳節(jié)點，測評行為很難不讓人聯想。

3.對于影視颶風來說，接下去重塑粉絲信任非常重要。但像之前公開質疑國內視頻平臺這種事，菜雞公關并不建議做，將自己拉到一個使命感太高的位置，大眾對于翻車只會更加嚴苛。

畢竟，一個希望互聯網技術可以不斷演進的自媒體，怎么可以出這種問題呢？

對vivo來說：

1.菜雞公關實在無法理解，為什么兩次回應主體是人（vivo產品經理和副總裁），而不是vivo這家企業(yè)；

2.對炫光問題的定義非常重要，這屬于產品質量問題還是小瑕疵？

vivo目前的解決方案不涉及到產品召回，也不涉及到賠償，看上去vivo是想大事化小小事化了。因為菜雞公關對炫光問題確實不懂，所以也不好說太多，但如果是前者，那這件事不一定會這么輕易結束。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，直接在評論區(qū)留言事件關鍵詞即可。

文/菜雞公關

end

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網揭秘更多好的項目。

標簽： 標簽 內容 隨筆