作者/蒙嘉怡

編輯/木魚(yú)

出品/壹覽商業(yè)

徐磊坐在桌前，左手拿著手機(jī)計(jì)算器，右手記錄下每樣產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格，他的女友在旁邊對(duì)比定制櫥柜的尺寸和各類電器的尺寸，不知道的人看過(guò)去，還以為二人是在備戰(zhàn)高考，但事實(shí)卻是，二人在為將來(lái)的小窩購(gòu)買(mǎi)家電。

作為小鎮(zhèn)做題家，徐磊和女友在一線城市終于扎根，計(jì)劃年底完婚。雙方的家庭只能稱得上小康，為了以后考慮，新房裝修必須將每一分錢(qián)花在刀刃上，在新房裝修中，家電支出屬于大頭，所以必須慎之又慎。

二人在對(duì)比、觀摩了近2個(gè)月后，最終，徐磊在雙11前夕的10號(hào)，在京東電器門(mén)店下單了全套家電商品，包括一級(jí)能效空調(diào)2掛機(jī)1柜、501L平嵌冰箱、洗烘套裝、75英寸大彩電、洗地機(jī)、微波爐、電飯煲等10件家電，原價(jià)37000元，通過(guò)疊加京東+工廠+政府補(bǔ)貼等多重優(yōu)惠，最終優(yōu)惠超過(guò)了7000元，很滿意，可以給對(duì)象多買(mǎi)點(diǎn)三金了談及此事，徐磊笑得頗為開(kāi)心，他的女友在一旁打趣你高考要是有這么認(rèn)真，都可以上清華了。

挑選家電這2個(gè)月，在徐磊眼中，是極為痛苦的一段時(shí)間。每天都在看各種博主的測(cè)評(píng)推薦，再去門(mén)店看實(shí)樣對(duì)比，還要在國(guó)補(bǔ)范圍內(nèi)，多方比價(jià)生怕買(mǎi)貴了。徐磊在買(mǎi)家電上的感受，也代表著絕大多數(shù)消費(fèi)者。

買(mǎi)大家電，難

長(zhǎng)期以來(lái)，購(gòu)置大家電總是伴隨著諸多挑戰(zhàn)。

首先，家電作為家居環(huán)境的重要元素，其外觀、尺寸與家居風(fēng)格的匹配度至關(guān)重要。然而，僅憑線上圖片和商品描述進(jìn)行選購(gòu)，消費(fèi)者很容易遭遇買(mǎi)家秀與賣家秀的落差。一位消費(fèi)者告訴壹覽商業(yè)，她此前在某一品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi)了白色嵌入式冰箱，但因?yàn)楸涞陌咨蜋还耦伾兄^大差異，最后只能退貨，若能線下看到實(shí)物，就很難出現(xiàn)這種問(wèn)題。

再者，安裝與售后服務(wù)的不便也是一大痛點(diǎn)。隨著網(wǎng)購(gòu)的興起和線下賣場(chǎng)的縮減，家電安裝服務(wù)成為消費(fèi)者的一大困擾，部分線上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不包含安裝費(fèi)用，預(yù)約安裝后還可能遭遇額外收費(fèi)；家電使用壽命較長(zhǎng)，一旦出現(xiàn)故障，維修和退貨難度較大；此外，網(wǎng)購(gòu)家電的質(zhì)量鑒定也頗具挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的退換需求往往難以得到及時(shí)滿足。

最為重要的是，大家電的價(jià)格成為消費(fèi)者的一大困擾。即便是貨比三家，也往往難以做出決定。要么同一型號(hào)的產(chǎn)品，線上線下價(jià)格相差極大，讓消費(fèi)者茫然，不知道該買(mǎi)哪一款；要么看上的產(chǎn)品，總是只有線上有賣，或者只有實(shí)體店有賣，兩者總不能全。

最令消費(fèi)者頭疼的，還有價(jià)格的計(jì)算，這也是困擾徐磊整整2個(gè)月的問(wèn)題。大家電產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，而現(xiàn)在的消費(fèi)者越發(fā)注重性價(jià)比，因此，雙11、618這類購(gòu)物節(jié)，成為消費(fèi)者激情下單的主要時(shí)間點(diǎn)之一。

但是，隨著多年的發(fā)展，雙11的價(jià)格也不一定便宜。因?yàn)橄M(fèi)者需要厘清不同平臺(tái)、不同門(mén)店、不同產(chǎn)品的折扣機(jī)制，需要在各種角落領(lǐng)取優(yōu)惠券，甚至需要計(jì)算湊單方式，才能盡可能享受到優(yōu)惠。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，到手價(jià)格就可能與宣傳的優(yōu)惠價(jià)格大相徑庭。因此，不乏網(wǎng)友吐槽雙11的價(jià)格計(jì)算比高考數(shù)學(xué)還難。

今年的雙11，難度更甚。不僅有平臺(tái)補(bǔ)貼，還有國(guó)家補(bǔ)貼，而補(bǔ)貼價(jià)格又根據(jù)各地政府的力度不同有所差異，消費(fèi)者的計(jì)算難度被進(jìn)一步拉大。徐磊和妻子在雙11剛開(kāi)始時(shí)就在計(jì)算不同平臺(tái)的價(jià)格，同一個(gè)平臺(tái)、同一批產(chǎn)品，價(jià)格算了至少3次，每次都不一樣，就算跟著網(wǎng)友的教程走，最后的價(jià)格還是沒(méi)有那么低。提及剛開(kāi)始選購(gòu)的那段時(shí)間，徐磊一臉痛苦。

最后，令徐磊脫離苦海的，是京東電器。我家旁邊就有一家京東城市旗艦店，解決了上述的所有問(wèn)題，所有。聊到這里，徐磊打結(jié)的眉頭舒展開(kāi)如果不是京東電器，我們新房的家電可能到明年618都難置辦下來(lái)。

這個(gè)雙11，京東電器治好大家電焦慮

從今年雙11的銷售趨勢(shì)看，由于國(guó)補(bǔ)與電商平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)形成了疊加效應(yīng)，進(jìn)一步放大了促銷的吸引力，成為影響很多消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要因素。

當(dāng)然，正如上文所說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)置大家電時(shí)總會(huì)遇到各種困難，這在一定程度上抑制了他們的購(gòu)物需求。不過(guò)，京東電器給出了自己的解法。

在價(jià)格方面，京東在這次國(guó)補(bǔ)的基礎(chǔ)上，額外投入65億元加碼以舊換新，其中30 億用于家電家居商品補(bǔ)貼，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大家電產(chǎn)品，有補(bǔ)上加補(bǔ)、爆品低至5折起的優(yōu)惠。

而京東電器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線下商品與線上商品的互聯(lián)互通，換句話說(shuō)，消費(fèi)者在線上享受的優(yōu)惠和價(jià)格，在線下也同樣通用，這也為消費(fèi)者帶來(lái)了更多好價(jià)選擇。以追覓S30Pro Ultra增強(qiáng)版（水箱款）掃地機(jī)器人為例，李佳琦直播間國(guó)補(bǔ)后的價(jià)格是2959元，在京東電器江蘇地區(qū)近140家門(mén)店參與15%的國(guó)補(bǔ)立減后，到手價(jià)僅需2799元，比李佳琦直播間優(yōu)惠了160元。

并且，不同于其他平臺(tái)的搶券、湊單、滿減等優(yōu)惠模式，京東主站直接展示商品優(yōu)惠后的最終價(jià)，消費(fèi)者不需要再做數(shù)學(xué)題，在線下，自營(yíng)門(mén)店的員工也會(huì)直接報(bào)出優(yōu)惠后的價(jià)格，讓消費(fèi)者買(mǎi)得更方便。

王哲的家人便是受益者，他將京東自營(yíng)門(mén)店有國(guó)補(bǔ)信息分享給了年紀(jì)較大的幾位親戚，這個(gè)雙11，3戶家庭一起去京東城市旗艦店掃貨，累計(jì)消費(fèi)超過(guò)10萬(wàn)元，省下的錢(qián)，足夠每家再配上一個(gè)大冰箱。

此外，由于京東電器在全國(guó)18個(gè)省/直轄市擁有超260家京東自營(yíng)門(mén)店，很多地區(qū)的消費(fèi)者可以直接到達(dá)門(mén)店看顏色、量尺寸，甚至上手體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠切身感受產(chǎn)品的好壞，減少了因尺寸不同、顏色差異等因素造成的退貨風(fēng)險(xiǎn)。

在產(chǎn)品品質(zhì)和種類方面，京東電器線上線下商品同款、同價(jià)格、同服務(wù)，確保消費(fèi)者無(wú)論在哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)，都能享受到一致的產(chǎn)品和服務(wù)。

而且，線下的新品出樣快、貨品全。通過(guò)超星系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)京東自營(yíng)千萬(wàn)SKU，3C、家電線下經(jīng)營(yíng)類目在貨品上得到強(qiáng)化和補(bǔ)充，是新品發(fā)布的首選場(chǎng)地。在武漢京東MALL，商場(chǎng)整個(gè)10月份平均每天約有110款新產(chǎn)品上市，許多品牌都掛出新品上市的招牌，上新速度明顯加快。

值得一提的是，京東電器還推出7天無(wú)理由退貨、30天質(zhì)量問(wèn)題包換、180天質(zhì)量問(wèn)題包換等安心售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂。

可以說(shuō)，正是京東電器在價(jià)格、消費(fèi)者體驗(yàn)、貨品供給、履約服務(wù)上的努力，才使得買(mǎi)家電的門(mén)檻又一次被刷低，讓購(gòu)買(mǎi)家電變成一件便宜、可靠、方便的事情。

這不僅讓徐磊、王哲等眾多消費(fèi)者享受到了更為簡(jiǎn)單、實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為京東電器的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，今年雙11，京東電器14家新店同步推門(mén)營(yíng)業(yè)，全國(guó)新增約20萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)面積，這也意味著，京東電器也能夠把更好、更實(shí)惠的家電產(chǎn)品和更好的服務(wù)帶給更多消費(fèi)者。

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