通過設(shè)計(jì)創(chuàng)造信息產(chǎn)品的良好體驗(yàn)
譯者推薦：作者深入探討了有意識(shí)的印象創(chuàng)造這一概念，強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)師在塑造用戶體驗(yàn)時(shí)需要采取的策略和方法。文章不僅提供了實(shí)用的技巧，如如何有效收集和分析數(shù)據(jù)、明確項(xiàng)目目標(biāo)，還探討了如何通過情感連接和用戶參與來提升產(chǎn)品的吸引力。
為感受而設(shè)計(jì)是一門奇妙且充滿獎(jiǎng)賞的學(xué)科。體驗(yàn)不應(yīng)充滿偶然性。讓用戶產(chǎn)生短暫的贊賞之情很容易，但想讓他們喜歡、留下深刻印象并成為忠實(shí)客戶，需要融合理念，遵循特定規(guī)則并使用特殊方法。
以下是我們團(tuán)隊(duì)將理念融合并給用戶留下深刻印象的成功案例。
規(guī)則1：販賣感受不要販賣產(chǎn)品，不要把自己當(dāng)作設(shè)計(jì)師進(jìn)行自我推銷。你要販賣感受和體驗(yàn)。
這不僅僅是口號(hào)。這是你思維和工作方式的革命。通過致力販賣感受并將其作為首要目標(biāo)，才能創(chuàng)造出投射了理念的設(shè)計(jì)。
感受是用戶體驗(yàn)的核心。這是一個(gè)意義和目標(biāo)導(dǎo)向的框架，好比肉長(zhǎng)在骨頭上，我們也將【感受】當(dāng)作骨頭，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)，總是顯得專業(yè)、美觀、方便且吸引人。
沒有一把萬(wàn)能鑰匙能夠打開所有的門。我們每次都在尋找那把可以打動(dòng)目標(biāo)人群的特定鑰匙。
規(guī)則2：利用數(shù)據(jù)收集到的行業(yè)、競(jìng)品、目標(biāo)用戶和產(chǎn)品功能的數(shù)據(jù)越多，就越快找到解決方案。這些數(shù)據(jù)可以讓你更快想出打動(dòng)和吸引用戶的創(chuàng)意。總而言之，你是在構(gòu)建項(xiàng)目的靈魂，而不是單純的外殼。
徹底調(diào)研并了解項(xiàng)目
掌握了相關(guān)信息后，就不要向客戶提出那些簡(jiǎn)單或無關(guān)的問題，避免浪費(fèi)時(shí)間。提出的問題將更加聚焦和精準(zhǔn)，直切要害。你的角色將由配合者變成為戰(zhàn)略伙伴，合作共贏?？蛻魰?huì)感動(dòng)于你的關(guān)注，并樂意分享更多關(guān)于項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，這也將激勵(lì)你全力以赴，盡力完成任務(wù)。
復(fù)雜事物簡(jiǎn)單化
要讓產(chǎn)品好用易用，首先要理解它。這道理顯而易見，但許多人并不覺得有著個(gè)必要。他們只是了解大致概念，然后就開始創(chuàng)作了。
但是，如果沒有先理清信息，就無法設(shè)計(jì)出清晰的頁(yè)面結(jié)構(gòu)。許多布局問題源于數(shù)據(jù)不足。如果設(shè)計(jì)師不清楚哪些要點(diǎn)需要突出，或者這些要點(diǎn)如何在層級(jí)、順序或網(wǎng)格中排列時(shí)，最終的呈現(xiàn)往往是混亂的視覺或無意義的界面。
活力四射，感染他人
沒有無趣的項(xiàng)目，只有無法理解時(shí)，才會(huì)覺得無趣。當(dāng)人們對(duì)事物只有模糊概念，那其靈感也無法發(fā)散。只有深入了解，事情才會(huì)變得引人入勝，靈感火花也才會(huì)迸發(fā)出來。如果設(shè)計(jì)者自己沒有感受到活力和激情，別人更無法對(duì)其產(chǎn)生熱情。
深入探索，直到它變得引人入勝，會(huì)產(chǎn)生分享的沖動(dòng)。
現(xiàn)在，你幾乎已經(jīng)準(zhǔn)備好開始設(shè)計(jì)了。
僅僅收集和整理數(shù)據(jù)是不夠的。這些數(shù)據(jù)需要被分析并引導(dǎo)至項(xiàng)目的核心目標(biāo)。具體來說，包括：
業(yè)務(wù)目標(biāo)
用戶目標(biāo)
應(yīng)用場(chǎng)景
我們需要在每個(gè)領(lǐng)域中規(guī)劃結(jié)果和收益。這三個(gè)目標(biāo)必須相互協(xié)調(diào)，避免沖突。
用戶在描述自身需求時(shí)，用戶訴求（或稱之用戶目標(biāo)）并不總能清晰傳遞。它往往具備片面性，缺乏足夠的吸引力和激勵(lì)作用。但這只是問題的一部分。要真正吸引用戶，你需要了解他們的世界觀和價(jià)值觀。世界觀價(jià)值觀會(huì)影響一個(gè)人如何感知信息，這一點(diǎn)在內(nèi)容創(chuàng)作和視覺設(shè)計(jì)中必須考慮到。
因此，深入挖掘，全方面了解用戶：他們的信仰、欲望、野心、恐懼、愿望和夢(mèng)想。盡量理解他們的世界觀，并將其納入用戶畫像中。這有助于你創(chuàng)建更具吸引力的內(nèi)容，并鼓勵(lì)人們使用產(chǎn)品來朝著他們的目標(biāo)邁進(jìn)。
確保在真實(shí)用戶身上測(cè)試你的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)想法。
以目標(biāo)為導(dǎo)向的小竅門
用戶目標(biāo)、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和收益應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單地描述，想象在給小孩做解釋。不管該描述聽起來多么滑稽或荒唐，要記住你是為自己做的。項(xiàng)目越復(fù)雜，越要在腦海中簡(jiǎn)化，去掉表面繁雜，專注于本質(zhì)。這將幫助你總結(jié)出核心目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)師都知道如何管理用戶對(duì)產(chǎn)品的注意力。然而，注意力只是整體管理內(nèi)容中的一小部分。任何與產(chǎn)品的互動(dòng)都要求用戶投入資源：他們的時(shí)間、精力、認(rèn)知、視覺負(fù)擔(dān)、短期和長(zhǎng)期記憶、情緒、心情，更不用說金錢了。我們管理這些資源，因此也要對(duì)其負(fù)責(zé)。
吸引注意力很容易，難的是時(shí)刻吸引用戶的注意力。讓他們完成整個(gè)過程，引導(dǎo)其使用精心設(shè)計(jì)過的步驟，創(chuàng)造良性印象，不僅要讓用戶覺得投入的時(shí)間、精力和金錢是值得的，還要讓他們?cè)敢庵貜?fù)這種體驗(yàn)。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你需要制定一個(gè)管理概念。簡(jiǎn)單來說，這個(gè)概念是：
讓用戶享受與產(chǎn)品互動(dòng)，使他們感到充滿靈感，而非疲憊不堪。
第一印象
我們都知道第一印象的力量。打動(dòng)用戶需要付出更多努力。忘掉那些驚艷的效果、時(shí)髦的設(shè)計(jì)、革命性的產(chǎn)品及其他花里胡哨的東西吧，那些都只是次要的。
良好的第一印象來源于秩序和美觀。首先，我們需要平衡良好的結(jié)構(gòu)、專業(yè)且審美統(tǒng)一的UI，及直觀的UX。良好印象一直以來都源于專業(yè)設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)是相關(guān)的、清新的且不過時(shí)的。
用戶可能會(huì)說哇！ 然后立刻忘記剛剛看到的內(nèi)容。這顯然不是我們想要的印象。視覺效果只有在輔助目標(biāo)時(shí)才是合理的。毫無意義的漂亮設(shè)計(jì)更適合放到設(shè)計(jì)網(wǎng)站上去炫技。
用戶訪問網(wǎng)站并不是為了欣賞設(shè)計(jì)。他們要能立刻找到所需內(nèi)容，這才是合理感受。任何不必要的元素都不應(yīng)分散用戶注意力，無關(guān)的效果只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。用戶能夠立刻理解所見內(nèi)容，這是最佳的第一印象。當(dāng)用戶能一眼發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)信息，且頁(yè)面沒有因過度設(shè)計(jì)而復(fù)雜不堪時(shí)，他們才會(huì)留在頁(yè)面上。
第一印象還會(huì)受到配色方案的影響。配色會(huì)立即設(shè)定情緒基調(diào)。它應(yīng)與業(yè)務(wù)類型及用戶的期望和審美品味相匹配。
抓住注意力
競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界里，明亮且引人注目的設(shè)計(jì)才能脫穎而出。設(shè)計(jì)師需要激發(fā)、驚艷甚至震撼用戶。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)可能無法滿足，我們需要尋求特別的創(chuàng)意。但在尋找點(diǎn)子時(shí)，記住非常規(guī)的解決方案并不意味著難以理解的界面和不便的用戶體驗(yàn)。相反，可以嘗試通過調(diào)色板的變化、創(chuàng)建獨(dú)特的字體、使用精彩的圖片和動(dòng)畫以及展示獨(dú)特的風(fēng)格來實(shí)現(xiàn)。
顛覆熟悉的事物。這是一種讓設(shè)計(jì)獨(dú)特且令人難忘的有效方式。試著以藝術(shù)家的眼光來看待普通事物。它們像什么？它們喚起了哪些思考和聯(lián)想？以不同的角度、獨(dú)特的形狀或不尋常的背景呈現(xiàn)它們——讓無生命的物體動(dòng)起來，給熟悉的事物上色；如果合適，可以加入幽默元素。
沒有人會(huì)對(duì)一只飛蠅感興趣。但當(dāng)我們看到宏觀照片中的同一只蒼蠅時(shí)，卻會(huì)目瞪口呆。貓沒什么新鮮的，但一只巨大的貓用尾巴撞倒埃菲爾鐵塔，就能瞬間吸引注意力。跳舞的叉子和勺子比最精致的餐廳美食更能吸引眼球。
用戶留存
一個(gè)人的注意力由其目標(biāo)和動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)。注意力丟失，用戶就無法完整地感受產(chǎn)品。注意力能夠轉(zhuǎn)化為金錢，這也是它不能被忽視的原因。
即使是首頁(yè)，也需要讓用戶注意、感興趣和產(chǎn)生點(diǎn)擊的欲望。盡管這些方法不涉及復(fù)用體驗(yàn)，但它們?nèi)匀荒軌蛱嵘嫌脩舻牧舸媛?，它們是：觸發(fā)、動(dòng)機(jī)、行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)和投資。
視覺設(shè)計(jì)也需要觸發(fā)點(diǎn)（重點(diǎn)）、保持用戶繼續(xù)關(guān)注的動(dòng)機(jī)、愉悅的視覺印象以及對(duì)所展示信息的滿意感。高質(zhì)量的視覺設(shè)計(jì)能夠激發(fā)信任，鼓勵(lì)我們做出決策和投資。（這不僅僅是購(gòu)買行為。例如，在網(wǎng)站上注冊(cè)并填寫個(gè)人信息也是一種成本投資）。
保持并提升用戶注意力，意味著要牽著用戶的手，引導(dǎo)他們?yōu)g覽網(wǎng)站或應(yīng)用程序。這意味著展示和解釋一切，鼓勵(lì)并且進(jìn)行激勵(lì)。最大的要點(diǎn)是，讓用戶真正期待看到或獲得某些東西。
整體印象是通過小而多樣的感受形成的。它們絕不能重復(fù)或可預(yù)測(cè)。
努力保持項(xiàng)目整體風(fēng)格和元素統(tǒng)一性的同時(shí)，多元化印象。識(shí)別出內(nèi)容和視覺中用戶感到疲倦或無聊的地方，然后用醒目元素來潤(rùn)色：有趣的視覺重點(diǎn)、實(shí)用的提示、小動(dòng)畫、激動(dòng)人心的效果、修改過的字體、顏色、形狀…… 以上方法都需要進(jìn)行測(cè)試，以確保有效。
以下是吸引和保持注意力的設(shè)計(jì)工具：
與內(nèi)容結(jié)構(gòu)相關(guān)的視覺層級(jí)
聚焦和高亮的系統(tǒng)（顏色、對(duì)比、大小、形狀、比例、節(jié)奏、視覺重量、負(fù)空間等）
動(dòng)態(tài)效果
元素位置
視覺引導(dǎo)系統(tǒng)（線條、箭頭、指示器、透視）
對(duì)象的視覺焦點(diǎn)（讓觀眾跟隨它）
結(jié)構(gòu)化排版
情感連接
要讓用戶記住并留下深刻印象，需要在情感上建立聯(lián)系。我們必須找到一些共鳴點(diǎn)：特定觸發(fā)點(diǎn)，或者是與用戶經(jīng)歷相關(guān)的令人興奮和有意義的事件。我們只有通過分析用戶并進(jìn)行多次測(cè)試，才能識(shí)別出這些觸點(diǎn)。
a.過往回憶
許多情感是共通的，代表著與之相關(guān)的記憶和感受（溫暖的陽(yáng)光、清新的海風(fēng)、微笑和擁抱、溫馨的家、可口的食物、寵物以及其他類似的經(jīng)歷）。然而，這些情感的共鳴程度不如與個(gè)人經(jīng)歷強(qiáng)相關(guān)的情感：恐懼、痛苦、希望、渴望和夢(mèng)想。
b.大眾美學(xué)
這是一種流行的設(shè)計(jì)工具，無需深入理解心理學(xué)。具有美感的設(shè)計(jì)令人愉悅，激勵(lì)用戶與產(chǎn)品互動(dòng)。美學(xué)設(shè)計(jì)能夠激發(fā)用戶的信任，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的喜愛。
c.說服力
說服力影響直覺性的即時(shí)決策。邏輯說服理智，但真正驅(qū)動(dòng)決策的是情感。我們可以使用情感故事和推薦信、引人入勝的個(gè)人經(jīng)歷故事、戲劇性的佐證視頻、照片和插圖。故事越生動(dòng)和真誠(chéng)，它們就越能引起共鳴，也越容易被記住。
d.物品所有權(quán)
讓用戶體驗(yàn)到擁有夢(mèng)中情物是多么美好。幫助他們想象擁有產(chǎn)品后的幸福感。展示產(chǎn)品將為用戶帶來哪些改變。這是一個(gè)強(qiáng)而有效的方式。
e.帶有情感色彩的印象直接影響產(chǎn)品的受歡迎程度和轉(zhuǎn)化率。
人們會(huì)談?wù)?、推薦，甚至為它辯護(hù)。帶有該屬性的產(chǎn)品，將在社交媒體上迅速傳播（尤其是當(dāng)這些情感源自個(gè)人體驗(yàn)時(shí)）。一款情感吸引力強(qiáng)的產(chǎn)品會(huì)自我推廣，并迅速帶來回報(bào)。
f.利益與意義
人們希望他們的每一個(gè)行為都具有意義和價(jià)值。物質(zhì)收益始終是次要的。購(gòu)買獨(dú)立設(shè)計(jì)師的衣服，意味著想要彰顯社會(huì)地位；以折扣價(jià)購(gòu)買東西，則意味著對(duì)自己節(jié)儉品質(zhì)的滿足。
始終賦予產(chǎn)品以良好印象，以鼓舞人心。
g.自定義
自定義界面，創(chuàng)造了與物品所有權(quán)相似的情感聯(lián)系。不同之處在于，用戶感覺擁有的是頁(yè)面，而不是產(chǎn)品：他們有權(quán)改變和自定義頁(yè)面，只看和接收所需內(nèi)容。自定義功能，向用戶展示了品牌溫度，這讓他們更信任產(chǎn)品。自定義始終是改善體驗(yàn)的絕佳機(jī)會(huì)。如果項(xiàng)目合適，務(wù)必加以利用。
h.參與感
積極地與用戶互動(dòng)，讓產(chǎn)品留下深刻的印象。不要讓用戶感到孤立或困惑。讓他們成為參與者，而不僅僅是訪客、客戶或需要幫助的人。那些以體驗(yàn)為賣點(diǎn)的公司將用戶視為合作伙伴，讓用戶覺得自己很重要且被需要。有很多工具可以用來吸引用戶：社交媒體、反饋（在線問卷、意見和建議、調(diào)查報(bào)告）、邀請(qǐng)他人注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、使用教程、聊天功能等。
使用任何能夠集合用戶并引導(dǎo)大家朝共同目標(biāo)努力的方法。參與感是一種特殊體驗(yàn)，能讓用戶留下難忘記憶。
將持續(xù)性的多體互動(dòng)過程，結(jié)合成一個(gè)整體體驗(yàn)。這包括了前期階段、參與階段和理解階段。創(chuàng)建一個(gè)由不同微觀印象組成的系統(tǒng)，這些微觀印象共同形成宏大印象。將所有設(shè)計(jì)、動(dòng)畫和游戲化元素均勻地分布在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中，并放置在重要位置。吸引用戶的注意力，但不要讓不必要的元素淹沒這些關(guān)鍵元素。不要一次性使用所有技巧，否則用戶后期會(huì)感到厭煩。每個(gè)頁(yè)面應(yīng)以懸念結(jié)尾，讓用戶期待下一頁(yè)的到來。
創(chuàng)造感受意味著每天從多視角出發(fā)，將設(shè)計(jì)對(duì)象與現(xiàn)實(shí)用戶進(jìn)行對(duì)比，尋找創(chuàng)意。為感受而設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)尋求完美方案并妥協(xié)的過程，而不是尋找到完美解決方案就停止的過程。
不要依賴直覺來評(píng)估用戶的感受。始終進(jìn)行真實(shí)測(cè)試。
分析反饋包括：
研究用戶行為
可用性測(cè)試和訪談
測(cè)試和優(yōu)化原型
收到負(fù)面反饋后修正錯(cuò)誤
學(xué)習(xí)新技術(shù)和測(cè)試方法
如果你從未嘗試過為用戶感受而設(shè)計(jì)，那么一開始上手并不容易。但堅(jiān)持下去你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)思維正在發(fā)生變化。為自己和用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)豐富的體驗(yàn)世界。這將幫助你構(gòu)建出色的解決方案，并創(chuàng)造出真正強(qiáng)大的設(shè)計(jì)。你將作為專業(yè)人士更快成長(zhǎng)，思維更深入，并更有效地解決項(xiàng)目問題。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
感謝您的支持，我會(huì)繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識(shí)別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
