作者 | Hiu 來源 | 互聯(lián)網品牌官

既要馬兒跑，又要馬兒不吃草。這是當代很多企業(yè)所期望的。

這些公司要求員工加班加點完成高難度的任務，卻不給予相應的加班費、調休或者其他福利作為補償。長此以往，員工會因為過度勞累和感到不被公平對待而產生不滿情緒，進而導致工作效率下降、員工流失等問題。

在這種近乎病態(tài)的工作大環(huán)境中，跑出了一個異類，它真心實意為員工謀福利，實行過分人性化的管理。

這家讓打工人看了艷羨、資本家看了憎恨的企業(yè)，它叫胖東來。

近日，胖東來又因一項人格尊嚴補償事件火上了熱搜，被網友狠狠點贊，不禁慨嘆把員工當人的好公司不多了。

▲ 圖源：微博01 被顧客多次掌摑

胖東來補償員工30000元

有人出生在羅馬，有人生來是牛馬。

有的企業(yè)把人當牛馬，有的企業(yè)把牛馬當人。

把牛馬當人的企業(yè)家于東來，于昨天（12月17日）在個人抖音賬號發(fā)布了胖東來人格尊嚴補償標準執(zhí)行公告：

當人格尊嚴受到侵犯時，我們每個人都要有采取法律手段維護自身合法權益的意識和勇氣，主動追究相應責任，不允許輕易簽署諒解書，同時主動向公司申請侵犯人格尊嚴補償，管理層必須正確引導并鼓勵，由店長對當事人進行溝通疏導，必要要請專業(yè)對心理健康咨詢師進行心理疏導減輕因人格尊嚴受到侵害后對員工心心理對傷害。

▲ 圖源：抖音@胖東來于東來

從公示的執(zhí)行情況來看，當員工人格尊嚴受到侵犯時，胖東來給予的補償金在2000元-30000元不等。

其中最高的30000元補償發(fā)生在禹州店超市。一位員工在阻止顧客之間進一步沖突時，其中一方顧客對員工進行掌摑、用手機多次擊打頭部、抓傷手部；當員工將施暴的顧客帶到辦公區(qū)等待警方到達期間，施暴顧客再次對員工進行兩次掌摑并用手機擊打員工頭部。

按照許昌市胖東來超市部《獎勵項目》侵犯人格尊嚴補償標準，經門店及超市部一致商議決定對于此次事件發(fā)放30000元補償。

胖東來補償受委屈員工30000元事件一出，迅速引起社會的廣泛關注和熱議，給了全網打工人億點點人性的震撼。

以至于網友紛紛呼吁胖東來開到自己的城市來，但這一次不是為了購物，而是想去胖東來打工。

還有炸裂發(fā)言：第一次這么想被打…

有人出于心理不平衡，表示不建議胖東來這么做，因為我們公司沒有。

也有人將同樣的事情代入到自己的工作場景，道出了扎心的現(xiàn)實情況：

誠然，當顧客與員工發(fā)生矛盾或顧客單方面不滿時，絕大多數(shù)的企業(yè)只會跟顧客站在同一戰(zhàn)線上指責和教訓員工，鮮有反過來關心和保護自家員工的。

這種情況在服務行業(yè)尤為常見。

半年前，點燃社會情緒的Manner咖啡店沖突事件，便是一個與胖東來以人為本經營理念完全背道而馳的反面案例。

當時，人們并沒有站在催單的顧客這頭，而是普遍共情了尊嚴感受損的Manner員工，因為后者是在職場上的我們的縮影。

同理，無辜被顧客掌摑的胖東來員工也是在職場上的我們的縮影，但很無奈的是，大部分的我們所處的企業(yè)并不是胖東來，而是Manner。

胖東來會對遭受身體和心理傷害的員工給予切實的支持，在精神層面上給予員工極大的慰藉，讓員工感受到企業(yè)對他們的重視和關愛。

同時，向員工釋放了一個明確的信號，即企業(yè)是他們堅實的后盾，鼓勵員工在面對類似的人格尊嚴侵犯時，勇敢地維護自己的合法權益，不再選擇默默忍受。

這不僅增強了企業(yè)內部的凝聚力和向心力，使員工更加認同和忠誠于企業(yè)，而且還有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

有這個思想高度和行動力的胖東來，也難怪網絡上走過路過的人都對它留下一句神仙企業(yè)的贊揚。

作為一家扎根許昌和新鄉(xiāng)的企業(yè)，胖東來的火爆程度已經遠遠超出了當?shù)爻鞘兴艹休d的范疇。線下門庭若市，節(jié)假日的客流量甚至超出了許多5A景區(qū)；線上，與胖東來相關的話題都能引發(fā)社會的廣泛討論，比如，顧客與員工爭執(zhí)事件、員工平均工資最低到手7000元、一件羽絨服僅賺3毛錢、員工嘗面條風波……

值得一提的是，不少業(yè)界大佬都曾專門到胖東來體驗其產品和服務，并對其做出鄭重夸獎。

如雷軍說：胖東來是中國零售業(yè)神一般的存在，特意來朝圣學習。

馬云高度贊揚：胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。

但在于東來看來，外界的這種高度評價，是會讓他感到難受的，因為這些人并沒有真正讀懂胖東來。

在去年3月的公開場合中，于東來曾發(fā)表一番意味深長的言論：胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活得真誠一些。

理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。

胖東來之所以被神化，就是因為現(xiàn)實中這樣的企業(yè)太稀缺了。

試問有哪一家企業(yè)會給員工放不開心假的？恐怕有且只有胖東來一家。

今年3月26日，#胖東來新增10天不開心假#話題又霸榜了多個平臺。

具體操作就是胖東來員工不開心、不想上班可以請假。管理層不能不批，不批就違規(guī)了。

啥也不說了，嫉妒使我面目扭曲了…

然而，胖東來給到的還遠遠不止這些，寫進公司制度的福利還有：

· 員工享受30-40天帶薪年假，每周二強制閉店休息，春節(jié)閉店休息5天，年休假基本達到140天，管理層更是高達190天；

· 設置委屈獎，員工工作期間被無故指責和辱罵，公司會給予不同程度的補償費；

· 于東來還表示，2024年將重啟崗位級別認證制度，只要專業(yè)能力達到一定級別，基礎員工即便是保潔員，未來年薪也能達到30-50萬元。

其中，上述提及的胖東來補償被顧客掌摑員工30000元，便是出自委屈獎的規(guī)定。

其實早在去年6月，胖東來就是因為類似的顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件受到關注，在網絡上取得了巨量的曝光。

跟出現(xiàn)問題解決人的企業(yè)不同，當時胖東來就此事展開了詳盡的調查，并公開了一份長達8頁的調查報告，去回應事件的來龍去脈以及相關處理結果——對顧客給予500元服務投訴獎，對現(xiàn)場勸解員工獎勵500元禮品，還對涉事員工給予5000元精神補償。

最終，由于這份真誠、公平、公開、透明，胖東來成功破圈，成為了備受國人追捧的夢中情超。

聊到胖東來，網友都會以開玩笑般的口吻說道：胖東來唯一的缺點，就是沒有開在我家門口。

誠然，走不出河南，一直是縈繞胖東來的討論熱點。

要知道，成立于1997年的胖東來，截至目前，只在河南許昌市和新鄉(xiāng)市有13家門店，就連河南省會鄭州都沒有門店。

所以，別說走出河南了，胖東來連走遍河南都成問題。

難在何處？

胖東來模式不是公開的秘密嗎——始終將顧客的需求和體驗放在首位，致力于為顧客提供極致的服務；高度重視員工的權益和福利，認為只有員工滿意，才能為顧客提供更好的服務；堅持誠信原則，對商品質量嚴格把控，確保所售商品的品質可靠。

▲ 圖源：小紅書

是開卷考試，答案就擺在眼前，但沒有人能在除許昌和新鄉(xiāng)之外的其他地方交出一份完美答卷，包括胖東來自己。

道理大家都懂，可落實到行動上，很多動作都會變形。

于東來自己最是清楚其中的利害關系。對于為什么不在鄭州開店，他是這么回應的，鄭州的店面成本，員工福利等綜合成本要高得多，鄭州的房價高，胖東來給出的工資在鄭州不具有競爭力，因此不適合復制。

擴張有擴張的難點，不擴張的胖東來，也有它的苦惱之處，那就是代購問題。

大流涌入的代購，已經打破了胖東來超市的供求平衡關系，導致部分商品供不應求，也超出了賣場多能承接客流的范圍，嚴重影響了商場經營安全及秩序。

近半個月以來，針對代購行為胖東來也連續(xù)發(fā)布了多條公告，表明將實行更為嚴苛的管控措施，包括后臺會員系統(tǒng)對代購行為實施賬號鎖定、控制等。

▲ 圖源：胖東來

事實上，為了應對無法承接的外地消費需求，胖東來早在去年3月便開始發(fā)力線上。只不過由于熱度較高和品類太少，還是不能完全覆蓋外地消費者的需求。

所以，站在這一層面上，胖東來并非是完美的，至少在線上銷售模式上還存在較大的缺口。

既不能將門店開遍全國，讓外地消費者體驗神仙超市的天花板服務；又不能徹底消除代購，還本地消費者一處正常的購物環(huán)境。

胖東來，是時候把線上生意搞起來了。

走代購的路，讓代購無路可走。