成功收購(gòu)好大夫的背后，可能是支付寶的護(hù)城河變淺了。

編輯丨余天

近日，螞蟻集團(tuán)收購(gòu)好大夫在線并于2025好大夫峰會(huì)上攜手亮相。

好大夫創(chuàng)始人王航對(duì)此表示，共同的使命和愿景讓雙方走到了一起，后續(xù)好大夫在線將攜手螞蟻集團(tuán)共同推進(jìn)AI+醫(yī)療的創(chuàng)新。

螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅表示，支付寶在醫(yī)療健康領(lǐng)域布局也已經(jīng)有10年，讓老百姓看病就醫(yī)更簡(jiǎn)單是螞蟻愿景中的重要一環(huán)。

對(duì)于好大夫而言，背靠大樹(shù)好乘涼；對(duì)于支付寶來(lái)講，補(bǔ)齊了支付寶醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能。

如今支付寶的功能可以說(shuō)越來(lái)越多，覆蓋了用戶生活的方方面面，但對(duì)于支付寶而言，大量的增加功能為支付寶帶來(lái)了什么？

01 支付寶化身為萬(wàn)能寶的背后，隱藏著流量焦慮

現(xiàn)在打開(kāi)支付寶頁(yè)面，向上拉是大模型，中間是理財(cái)區(qū)和視頻區(qū)，功能區(qū)可以從點(diǎn)外賣(mài)跨度到看病就醫(yī)。

如今的支付寶，可以說(shuō)是包羅萬(wàn)象，不像是一個(gè)純粹的功能軟件，又不像是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)。

可以說(shuō)，支付寶從支付軟件轉(zhuǎn)變?yōu)槿f(wàn)能軟件，改名叫萬(wàn)能寶或許更合適。

其實(shí)，支付寶萬(wàn)能的背后，也隱藏著支付寶的焦慮。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的核心就是平臺(tái)利用流量變現(xiàn)，而流量又可以分為功能性流量與內(nèi)容創(chuàng)造性流量。

隨著抖音、小紅書(shū)等多家內(nèi)容創(chuàng)作軟件的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，也宣告了功能性流量暫時(shí)難敵內(nèi)容創(chuàng)造型流量。

比如最近TIKTOK難民大規(guī)模涌入小紅書(shū)，這可能為小紅書(shū)帶來(lái)潑天的財(cái)富。

而且這些內(nèi)容平臺(tái)逐步開(kāi)發(fā)自己的功能性，開(kāi)始爭(zhēng)奪功能性流量，微信支付不用多說(shuō)，像抖音，通過(guò)利用直播帶貨，來(lái)發(fā)展自己的抖音支付，并且憑借自己龐大的流量，也在逐步完善自己的本地生活服務(wù)布局。

支付寶作為阿里的核心業(yè)務(wù)，一直以功能性占據(jù)著用戶心智，也自然要應(yīng)對(duì)這些內(nèi)容創(chuàng)造軟件的沖擊。

一方面支付寶秉持著打不過(guò)就加入的原則，也開(kāi)展內(nèi)容創(chuàng)造業(yè)務(wù)，比如視頻專(zhuān)區(qū)的開(kāi)設(shè)，其中還包括微劇欄目，希望用戶能在支付寶里停留更多的時(shí)間；另一方面就是拓展更多功能，想要通過(guò)低頻業(yè)務(wù)組合獲取整體高頻次流量，此次收購(gòu)好大夫在線就是例子。

在線醫(yī)療這幾年，大多死的死，傷的傷，活得滋潤(rùn)的，存活的也干的竟是些個(gè)掛羊頭賣(mài)狗肉的勾當(dāng)。京東健康們走的是電商模式，平安好醫(yī)生，今年靠著壓縮費(fèi)用勉強(qiáng)做到了盈利，而且客戶來(lái)源主要是靠母公司平安集團(tuán)提供，戰(zhàn)略重心從C端轉(zhuǎn)移到了B端。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來(lái)，對(duì)于支付寶來(lái)講，看中的或許就是這個(gè)雞肋屬性。在線醫(yī)療問(wèn)診的服務(wù)屬性，巨頭們大都戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移了，但是，這個(gè)服務(wù)又帶有足夠的緊迫性，以及不可或缺性，折騰不起來(lái)大風(fēng)浪，但是又能體現(xiàn)出平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)。

支付寶缺的就是這種差異化優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在的支付寶，儼然走的就是三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮的破局路線，通過(guò)將各種低頻消費(fèi)組合到一起，硬生生拼湊出一個(gè)高頻消費(fèi)服務(wù)，在線問(wèn)診、繳電費(fèi)、社保、查快遞、就業(yè)、租房等等……

支付寶如此做會(huì)幫助其挽回當(dāng)年獨(dú)占鰲頭的局面嗎？

互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，無(wú)論是做內(nèi)容化，還是不斷添加新的功能，只是緩兵之計(jì)。

客觀講，支付寶的內(nèi)容化其實(shí)是一種有限度的內(nèi)容化，視頻入口的層級(jí)其實(shí)不高，支付寶的第一功能仍然是交易、第二功能是延伸出來(lái)的服務(wù)，最后才是內(nèi)容。

換句話來(lái)說(shuō)，支付寶再怎么內(nèi)容化，也不是在烹飪主菜，甚至連配菜都算不上，只能算是個(gè)飯后甜點(diǎn)。但對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，不換主菜，只是加一道甜點(diǎn)是吃不飽的。

到最后，或許支付寶內(nèi)容化只是一個(gè)看起來(lái)很好的故事，商業(yè)化的意義也許沒(méi)有那么大。

從用戶角度講，支付寶不斷加碼這些功能，的確會(huì)讓更多用戶低頻次使用支付寶，把服務(wù)化標(biāo)簽貼在自己身上，改變用戶對(duì)支付寶的工具認(rèn)知。

但面臨的問(wèn)題仍與線上支付問(wèn)題相似，那就是你能做出本地生活服務(wù)，其他內(nèi)容軟件也能夠憑借其高頻次流量做出來(lái)。

除了抖音、微信有生活服務(wù)以外，如今小紅書(shū)也開(kāi)始迅速布局本地生活，已經(jīng)開(kāi)始推出城市開(kāi)放、團(tuán)購(gòu)支持等多項(xiàng)新工具來(lái)發(fā)展本地生活服務(wù)，信號(hào)已經(jīng)很明顯，下一步可能就是進(jìn)一步拓展相關(guān)生活服務(wù)，如生活繳費(fèi)之類(lèi)的。

也就是說(shuō)，內(nèi)容型軟件只要流量足夠大，就能輕易地推出生活服務(wù)工具，而支付寶做內(nèi)容卻有挑戰(zhàn)。

可以說(shuō)，支付寶的護(hù)城河水位開(kāi)始下降，處于易攻難守的高地，如今支付寶最深的護(hù)城河其實(shí)是整個(gè)阿里生態(tài)和常年積累的用戶心智。

不過(guò)，去年透露的信號(hào)也預(yù)示著護(hù)城河也有決堤的風(fēng)險(xiǎn)。

在去年9月份，淘寶開(kāi)始接受微信支付，這對(duì)支付寶的影響不言而喻。

線上支付不斷被搶占，支付寶想要通過(guò)穩(wěn)住線下支付來(lái)挽回線上支付被蠶食的趨勢(shì)，在去年支付寶推出了碰一下功能，想要通過(guò)更便捷的支付，換取更高頻次打開(kāi)支付寶的流量。

螞蟻集團(tuán)總裁兼首席財(cái)務(wù)官韓歆毅認(rèn)為，碰一下兼具新體驗(yàn)、新商業(yè)、新科技三大優(yōu)勢(shì)……；

支付寶副總裁李佳佳認(rèn)為，碰一下具備天然的年輕代體驗(yàn)，是商家鏈接未來(lái)二十年商機(jī)的最佳入口。

但互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，這只能起到鞏固用戶線下支付心智作用，爭(zhēng)取一些線下支付的優(yōu)勢(shì)，并不會(huì)掀起驚濤駭浪。

如果真能改變大量用戶的線下支付習(xí)慣，微信再COPY一個(gè)碰一下，也能輕松應(yīng)對(duì)。

02 面對(duì)金融問(wèn)題，支付寶還是長(zhǎng)點(diǎn)兒心吧

隨著支付寶各種功能的增加，服務(wù)化標(biāo)簽越來(lái)越與支付寶契合，但其實(shí)支付寶一直是個(gè)金融工具。

支付寶從被創(chuàng)立起，就是為了服務(wù)阿里電商的第三方支付工具，一直屬于金融范疇，只是近年來(lái)，功能性增強(qiáng)淡化了支付寶的金融屬性。

其母公司為了符合監(jiān)管要求，將螞蟻金服改名為螞蟻科技，也有意地從強(qiáng)調(diào)金融屬性轉(zhuǎn)為科技屬性。

但支付寶的金融屬性并沒(méi)有變，監(jiān)管部門(mén)也一直對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管。

不過(guò)據(jù)黑貓投訴平臺(tái)查詢(xún)，如今的支付寶可能也存在著金融相關(guān)問(wèn)題。

在黑貓投訴上搜索支付寶，477917條搜索結(jié)果，其中最近的大部分是投訴支付寶自動(dòng)扣款和暴力催收的問(wèn)題。

當(dāng)然，黑貓投訴平臺(tái)是第三方平臺(tái)，多為匿名投訴，所投訴內(nèi)容真實(shí)性有待商榷。

不過(guò)，支付寶曾存在過(guò)金融問(wèn)題是一件眾所周知的事情。

在2023年7月份，支付寶就曾因?yàn)檫`反支付賬戶管理規(guī)定、違反清算管理規(guī)定、違反防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)等7項(xiàng)規(guī)定，被中國(guó)人民銀行罰沒(méi)了30.6億元。

另外，2024年11月11日，因系統(tǒng)消息出現(xiàn)金融技術(shù)故障問(wèn)題，導(dǎo)致一些用戶直接受到影響，出現(xiàn)重復(fù)扣款、余額寶無(wú)法贖回等現(xiàn)象。

并且這好像還不是個(gè)偶然，同年，一位微博實(shí)名認(rèn)證為北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院消化道腫瘤內(nèi)科專(zhuān)業(yè)、主任醫(yī)師的張曉東大夫發(fā)文稱(chēng)，僅僅點(diǎn)擊了一個(gè)XX保險(xiǎn)的植入廣告，就被支付寶免密支付了282元。全程沒(méi)有完成身份證明、簽名和人臉識(shí)別等，在沒(méi)有我身份信息的情況下就為我下了保單。

此消息一出，關(guān)于支付寶的安全可靠性，頓時(shí)引發(fā)了諸多網(wǎng)友們的關(guān)注和熱議。

據(jù)投訴平臺(tái)來(lái)看，大多投訴用戶是因?yàn)橹Ц秾毜幕▎h、借唄業(yè)務(wù)引起的。

但關(guān)于暴力催收問(wèn)題，由于無(wú)法了解到更多信息，很難進(jìn)行判斷。

但是如此多的相關(guān)投訴，這是否反映了支付寶的金融產(chǎn)品，可能存在著規(guī)?；馄趩?wèn)題？

比如借唄，相比銀行借貸，門(mén)檻低、利率高、無(wú)抵押物，這很可能會(huì)吸引一些貪圖便宜的人利用借唄；一些家庭困難的，也可能由于信用問(wèn)題，在銀行難以借貸，而選擇借唄。

對(duì)于這些無(wú)法獲取具體信息的人而選擇借貸，或許本身就是一個(gè)不明智的方式。

但對(duì)于這些逾期無(wú)法還款的人，不管最后是否使用了暴力催收的方式，支付寶的企業(yè)形象最終都會(huì)遭到損害。

如果提高門(mén)檻，互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品或許優(yōu)勢(shì)變小，但門(mén)檻太低，會(huì)產(chǎn)生許多不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

這點(diǎn)支付寶應(yīng)該如何做呢？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)越性就是在與供需匹配，而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品更需要精確的信息匹配，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法準(zhǔn)確篩選出準(zhǔn)確的信用信息，但AI或許可以。

支付寶如今在推廣大模型支小寶，其實(shí)可以學(xué)習(xí)銀行，把大模型運(yùn)用在信貸產(chǎn)品上，來(lái)精準(zhǔn)識(shí)別貸款人的風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)甄別個(gè)人信用度，實(shí)現(xiàn)AI+互聯(lián)網(wǎng)信貸。

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