績效分析是數(shù)據(jù)分析中最重要，也是最容易見成效的部分?？冃菢I(yè)務(wù)部門行動的指揮棒，是企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的事。數(shù)據(jù)分析想引起領(lǐng)導(dǎo)重視、驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過績效分析來輔助領(lǐng)導(dǎo)決策是最快捷的方法了。

那么績效分析到底怎么做才好？今天系統(tǒng)講解一下

第一類：拆解下發(fā)流

常見于銷售部門：

1、老板扔一個指標下來，比如完成一個億的小目標

2、HR做一個紅底黃字的大橫幅全員加速1個億，不要性命要業(yè)績！

3、數(shù)據(jù)分析師把這一個億，平攤到每個人身上

4、全員營銷！ALL in！干就完了奧力給！

這一派在職場中使用最廣泛，也最被廣為詬?。ㄈ缦聢D）

第二類：綜合評估流

常見于運營部門：

1、開局祭出績效要綜合、全面、科學(xué)評估的大旗

2、評估指標搞一堆：DAU、轉(zhuǎn)化率、客單價、滿意度，能弄得全弄上

3、考評方法搞一堆：ABtest，自然增長率，非活動增長率，能上全上

4、然后開算！最后哪種算出來效益最大，用哪個，謝謝

這一流派太過投機，經(jīng)常引發(fā)老板和部門，部門之間對罵…… 

第三類：你再看看流

多見于產(chǎn)品部門：

1、上個ABtest看看是他們的口頭禪

2、上個ABtest看看啥……從來只有大口號，諸如提升體驗優(yōu)化效率

3、至于口號咋量化，期望從多少改進到多少，也沒有個準數(shù)

4、總之，你上個ABtest看看，各種指標都拿來算一遍

5、最后，哪個指標改善得多，就報哪個上去，Oyeah！

這一流派相當搞人，因為本質(zhì)上他根本沒目標，也無法解釋指標為啥有差異。

那么，到底如何改善以上問題呢？

從本質(zhì)上看， 績效是驅(qū)動業(yè)務(wù)最有力的鞭子。

也正為是鞭子，所以得謹慎使用：

• 太過硬性，就會逼得一線造反，只看結(jié)果不計代價

• 太過松軟，就會鼓勵一線造假，渾水摸魚粉飾太平

• 光抽鞭子，不給方法，既不能挽回業(yè)績，又引得民怨沸騰

這種需要左右平衡的特性，要求在設(shè)定績效目標的時候，就得充分考慮可行性與合理性?；诖?，需要：

1、聚焦少數(shù)核心指標

2、區(qū)分進取型指標和保障型指標

這樣，才能準確制定出績效目標。

具體操作，分四步開展。

第一步：明確主績效指標

主績效指，需標遵循三大原則：

1、服從整體戰(zhàn)略，將大口號量化

2、選擇越多越好的指標（而非不低于XX就行）

3、數(shù)量要精簡，聚焦1~2個關(guān)鍵，避免分散力量

第二步：補充副績效指標

有了主指標以后，需要各個部門承接子指標。在主指標落地的時候，存在部門間分工差異，因此先根據(jù)各部門職責，進行分工和指標劃分，能有效減少后期扯皮（如下圖）

各個部門在承接任務(wù)的時候，可以根據(jù)本部門工作性質(zhì)，增加副指標。增加副指標，一般是：不少于XXX一類的保障型指標。增加副指標的目的，可以避免一線蠻干，保持業(yè)務(wù)均衡發(fā)展（如下圖）。

第三步：根據(jù)目標VS現(xiàn)狀差距，制定落地策略。

各部門有了主指標+子指標，就能根據(jù)目標與現(xiàn)狀的差距，制定部門級整體策略。整體策略主要為解決：只抽鞭子，不給方法的問題。整體策略，需要給到解決方案最需要的三樣?xùn)|西：資金、人力、技術(shù)

作為下屬，怕的從來不是上級給任務(wù)，下屬怕的是上級光給任務(wù)，而沒有任何配套的支持。所以在一開始，需要對各部門執(zhí)行能力，有充分的評估。并且需要用標桿分析法，了解各部門能力差異（如下圖）

有了這些支持以后，再進一步區(qū)分，是通過：

1）擴大資金投入

2）提升業(yè)務(wù)能力

3）追加人力投入

來實現(xiàn)目標。

這樣做不僅讓指定的績效目標更可行，而且能為后續(xù)跟蹤績效提供重要線索：

• 遇到問題，先檢討資源是否到位
  

• 如果資源都沒到位，那苛求一線提升執(zhí)行力就是空談

• 如果資源到位，但是依然無法達成，再檢討策略問題

第四步：監(jiān)控執(zhí)行進度 & 績效達成。

有了充分的前期準備，在執(zhí)行的時候就能按圖索驥，監(jiān)督執(zhí)行效果了。前期準備充分，后期監(jiān)控起來非常輕松。分析績效達成情況也很省心省力（如下圖）

有同學(xué)會好奇，既然有理想的方法，為啥很多企業(yè)還是搞得一塌糊涂？因為績效涉及利益分配，所以人為干擾因素是很多的（懂的都懂）。同學(xué)們自己結(jié)合企業(yè)情況，比純拍腦袋做的好一點即可。對大部分同學(xué)，上述第三步是關(guān)鍵，即：基于自己的部門，評估清楚標桿是什么，ROI在什么水平。

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