品牌檔案

A公司是國內(nèi)領(lǐng)先的消費品行業(yè)代理運營商，主營業(yè)務(wù)是為更多的品牌提供專業(yè)的電子商務(wù)零售服務(wù)，幫助許多知名品牌進(jìn)行線上分銷，同時為海外品牌代理中國市場業(yè)務(wù)。作為電商服務(wù)及品牌管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，公司持續(xù)為品牌方輸出核心戰(zhàn)略建議，幫助品牌方優(yōu)化產(chǎn)品策略，提升市場競爭力。

01痛點定位

1.缺乏消費者反饋，產(chǎn)品迭代方向不明

品牌方在上線新品后，缺乏消費者真實反饋，難以確定銷售不及預(yù)期的根源究竟是產(chǎn)品問題還是運營策略問題。

A公司需要真實的消費反饋數(shù)據(jù)判斷產(chǎn)品的優(yōu)化方向，定期復(fù)盤發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品痛點賦能品牌方進(jìn)行產(chǎn)品升級。例如，睡眠面膜的負(fù)面評價集中在過干或過油，公司需搜集相關(guān)數(shù)據(jù)建議品牌方對產(chǎn)品配方進(jìn)行調(diào)整。

2.競對動態(tài)難以實時追蹤

品牌方希望快速獲取競品在社交媒體上的動作，包括達(dá)人合作、賣點營銷等，以便及時調(diào)整自身策略；

站內(nèi)評論數(shù)據(jù)可分析的內(nèi)容有限，品牌方需要通過站外數(shù)據(jù)（如社交媒體）來全面分析消費者決策邏輯和產(chǎn)品種草推廣邏輯。

3.消費者需求洞察不足

品牌方希望深入了解消費者的核心關(guān)注點。例如，雖然行業(yè)常識認(rèn)為蛋糕的顏值是消費者購買的關(guān)鍵，但實際購買決策可能更復(fù)雜，需要通過站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)分析進(jìn)行驗證校準(zhǔn)，確保產(chǎn)品策略的精準(zhǔn)性。

4.缺乏前瞻性趨勢洞察

A公司需要通過對市場趨勢的前瞻性洞察，尋找有潛力、趨勢向上的機(jī)會點，賦能品牌方進(jìn)行產(chǎn)品推廣、優(yōu)化推廣策略，提升營銷轉(zhuǎn)化效率。

02解決方案

針對客戶面臨的痛點，提供了一套基于電商聆聽、社交聆聽平臺的消費者需求洞察解決方案，幫助公司從消費者反饋、消費者需求分析、競對格局、趨勢洞察等維度精準(zhǔn)把握消費者需求，以支持品牌在新產(chǎn)品開發(fā)及市場策略上的創(chuàng)新和優(yōu)化。

魔鏡電商聆聽：消費者真實反饋+產(chǎn)品優(yōu)化方向

通過魔鏡電商聆聽，A公司可以快速獲取消費者對產(chǎn)品的真實反饋，為品牌方優(yōu)化產(chǎn)品提供建議。

例如，分析該公司運營的品牌在電商平臺中的用戶丹奎，我們可以發(fā)現(xiàn)負(fù)面評價主要來自于對產(chǎn)品的氣味評估，不少消費者反饋精華油產(chǎn)品的香精味道過重、過濃。

這對于品牌方來說是一個非常明確產(chǎn)品痛點，產(chǎn)品開發(fā)人員可以適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品的香精濃度和香味梯度對產(chǎn)品進(jìn)行迭代，快速調(diào)整上市。消費者對能迅速解決資深問題的品牌，普遍會有更高的忠誠度。

魔鏡電商聆聽：某品牌精華油產(chǎn)品負(fù)向聲量原文

魔鏡社交聆聽：從消費需求分析到市場趨勢前瞻

「魔鏡社交聆聽」統(tǒng)計了市面上主流社媒平臺的聲量、互動數(shù)據(jù)，幫助A公司深度洞察消費者的功能訴求和購買驅(qū)動因素，為公司持續(xù)追蹤競品的營銷動向提供了高效的數(shù)據(jù)工具支持。

同時，海量的社媒數(shù)據(jù)也為A公司分析市場趨勢提供了有效助力。

1. 消費者需求分析：從社媒聲量分析購買產(chǎn)品的驅(qū)動因素及主要功效訴求

從精華油相關(guān)話題下的討論來看，功能功效、膚質(zhì)適用性、使用場景三個因素是促使消費者購買精華油的主要驅(qū)動因素，品牌在研發(fā)功效性產(chǎn)品時首要考量因素是功效成分的添加量要達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)。

消費者購買目的明確——解決現(xiàn)存的皮膚問題；其次是干皮/油皮/混合皮要做好區(qū)分，不同場景也需要打造不同的產(chǎn)品以滿足各類人群需求。

魔鏡社交聆聽：精華油話題下各細(xì)分品類討論熱度

從社交聆聽可以看到消費者提及最多的功效詞有保濕、修護(hù)、養(yǎng)膚、滋潤等，其中前三者是目前消費者想要借助精華油產(chǎn)品解決的主要問題。

此外，修護(hù)是除基礎(chǔ)保濕外最強(qiáng)烈的需求，結(jié)合前幾年刷酸和高強(qiáng)度成分對皮膚的破壞，修護(hù)、維持皮膚穩(wěn)定是目前消費者最關(guān)注的賣點。

魔鏡社交聆聽：精華油話題下各功效聲量及占比

2.競對分析：了解競爭對手的社媒動作與賣點聲量

從聲量上來看，品牌方的主要競爭對手PMPM、LAN、雛菊的天空、可復(fù)美等品牌都在營銷產(chǎn)品的抗老修復(fù)、淡化細(xì)紋等賣點，本品在電商渠道的運營策略可能需要優(yōu)化調(diào)整。

 

3.趨勢洞察：分析原料成分市場趨勢，鎖定高增成分

通過調(diào)取精華油核心三大成分——山茶花、玫瑰、葡萄籽近一年的銷售走勢和社媒傳播聲量，以及消費者提及到的成分詞云分布，可以發(fā)現(xiàn)山茶花銷售和聲量都出現(xiàn)比較明顯的上漲，品牌可在本品的宣發(fā)上突出該成分。

 

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文章來源：藍(lán)海情報網(wǎng)

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