對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，whatsapp應(yīng)該是大家最常用的即時(shí)通訊軟件了，其地位不亞于國(guó)內(nèi)的微信。除了韓國(guó)、日本等少數(shù)幾個(gè)國(guó)家外，WhatsApp在全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都非常流行，擁有超過(guò)29億的月活躍用戶(hù)。下面講講如何用WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
一、WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)
WhatsApp就相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的微信，在絕大部分國(guó)家都有極高的使用率，下面是WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶(hù)的一些優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)覆蓋率高：WhatsApp在全球市場(chǎng)的普及率極高，擁有近30億用戶(hù)，覆蓋超過(guò)180個(gè)國(guó)家。在海外市場(chǎng)，WhatsApp的地位可以說(shuō)不亞于國(guó)內(nèi)的微信。
無(wú)需好友驗(yàn)證：與微信不同，WhatsApp添加好友只需對(duì)方的手機(jī)號(hào)，即可向?qū)Ψ桨l(fā)送消息，解決了好友驗(yàn)證不通過(guò)的問(wèn)題。
消息打開(kāi)率：meta數(shù)據(jù)表示，WhatsApp 的消息打開(kāi)率高達(dá)95%，遠(yuǎn)超電子郵件約20%的打開(kāi)率，且大部分消息能在30秒內(nèi)被閱讀。
跟手機(jī)號(hào)碼綁定：WhatsApp賬戶(hù)和手機(jī)號(hào)高度綁定，因此只需要知道對(duì)方的號(hào)碼，驗(yàn)證后即可快速篩選出可聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)。
二、獲取客戶(hù)的WhatsApp賬號(hào)
想要獲取WhatsApp的途徑有很多，下面是比較常用的幾種方式。
搜索引擎搜索：利用Google、Bing、Yandex等常用搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+WhatsApp+國(guó)家區(qū)號(hào)，即可查找目標(biāo)客戶(hù)的聯(lián)系方式。
Google地圖搜索： 在地圖上定位目標(biāo)市場(chǎng)地區(qū)，使用關(guān)鍵詞查找當(dāng)?shù)氐墓净驅(qū)嶓w。點(diǎn)擊商家詳情，通常能看到企業(yè)名稱(chēng)、網(wǎng)址、郵箱和聯(lián)系電話(huà)等信息。
展會(huì)名錄地址：參加行業(yè)展會(huì)時(shí)，可從展會(huì)官網(wǎng)或組織方獲取參展商名錄。這些名錄一般包含參展公司的電話(huà)、郵箱等聯(lián)系方式，如廣交會(huì)等。
WhatsApp助手：打開(kāi)WhatsApp助手，篩選國(guó)家和地區(qū)，輸入行業(yè)關(guān)鍵詞即可搜索。
黃頁(yè)和企業(yè)名錄：一些黃頁(yè)和企業(yè)名錄平臺(tái)收錄了大量的商戶(hù)信息，可搜索到公司名、郵箱、電話(huà)等關(guān)鍵信息，有的還直接顯示相關(guān)的WhatsApp鏈接。
二、如何禮貌地跟客戶(hù)打招呼
跟客戶(hù)初次取得聯(lián)系時(shí)，千萬(wàn)不要發(fā)送帶有鏈接的廣告內(nèi)容，特別容易引起客戶(hù)舉報(bào)并導(dǎo)致封號(hào)。下面是打招呼的一些技巧。
簡(jiǎn)要介紹并詢(xún)問(wèn)需求：如果你從公開(kāi)渠道，如網(wǎng)站、展會(huì)名錄、社媒等渠道獲取的WhatsApp賬號(hào)，但不確定對(duì)方當(dāng)前是否有采購(gòu)需求，我們可以用簡(jiǎn)短禮貌的方式進(jìn)行問(wèn)候。例如：hello，I am from China XX supplier。不要覺(jué)得尷尬，事實(shí)上大部分人都會(huì)回復(fù)并詢(xún)問(wèn)你們是哪個(gè)品牌，是工廠(chǎng)還是貿(mào)易商。
先打招呼再詳談：可以先發(fā)一條簡(jiǎn)單的問(wèn)候信息，比如Hi或Hello，然耐心等待客戶(hù)回復(fù)即可。在對(duì)方回復(fù)后再介紹產(chǎn)品或詢(xún)問(wèn)需求，既能降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還能表示對(duì)客戶(hù)的尊重。
避免過(guò)早營(yíng)銷(xiāo)：在對(duì)方?jīng)]有回復(fù)前，發(fā)送帶有鏈接或營(yíng)銷(xiāo)意圖過(guò)強(qiáng)的內(nèi)容很有可能被判定為騷擾信息，這也是很多人被封號(hào)的原因。
三、如何高效WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)
WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的訣竅是多發(fā)，并注意話(huà)術(shù)和交替發(fā)送。下面是一些基本的方法。
多地區(qū)同時(shí)搜索：只針對(duì)單個(gè)城市開(kāi)發(fā)客戶(hù)，效率較低，最好還是一次性選擇多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，降低時(shí)間成本。注冊(cè)地址：http://t.smartsousou.com/w/C61B42
導(dǎo)出客戶(hù)名單：在獲得潛在客戶(hù)列表后，應(yīng)將電話(huà)號(hào)碼整理并導(dǎo)出為Excel或Txt文本等格式，以便后續(xù)操作。
WhatsApp驗(yàn)證：對(duì)導(dǎo)出的電話(huà)列表進(jìn)行WhatsApp賬戶(hù)驗(yàn)證，篩選出無(wú)效或未被注冊(cè)的號(hào)碼。從而避免給無(wú)效號(hào)碼發(fā)送消息，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本并提高效率。
模擬手工群發(fā)：號(hào)碼驗(yàn)證完畢后，就可以模擬手工進(jìn)行群發(fā)，可以預(yù)先編輯多條消息模板，隨機(jī)交替發(fā)送，并設(shè)置好發(fā)送的時(shí)間間隔。
四、WhatsApp的使用技巧
在日常使用WhatsApp時(shí)，還有一些小技巧可以提升溝通效果和賬號(hào)安全性。
保存為vCard：將客戶(hù)的聯(lián)系方式保存為vCard格式，可以很方便快速導(dǎo)入到手機(jī)通訊錄，便于客戶(hù)的信息管理。
提供消息退訂：在消息中提供簡(jiǎn)單的退訂選項(xiàng)，可有效降低被舉報(bào)的概率。例如：如果您感到困擾，請(qǐng)回復(fù)2，將不再接收此類(lèi)信息。
使用穩(wěn)定的IP：使用WhatsApp時(shí)盡量保持網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，不要頻繁更換設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。過(guò)于頻繁的網(wǎng)絡(luò)切換可能會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控，導(dǎo)致賬號(hào)被限制。
多賬號(hào)分工：建議使用多個(gè)WhatsApp賬號(hào)分工合作，例如用一個(gè)常用賬號(hào)與有意向客戶(hù)一對(duì)一溝通，用另一個(gè)賬號(hào)負(fù)責(zé)群發(fā)推廣。
統(tǒng)一頭像和昵稱(chēng)：使用多個(gè)賬號(hào)和客戶(hù)溝通的話(huà)，請(qǐng)保持各賬號(hào)的頭像和昵稱(chēng)一致，便于客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和記憶?？梢赃x擇色彩鮮明、突出品牌特色的頭像和昵稱(chēng)。
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