@數(shù)科星球原創(chuàng)
作者丨苑晶
編輯丨大兔
2024年，全球貿(mào)易總額回升至24.43萬億美元，但在這一龐大數(shù)字背后，外貿(mào)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的冰火兩重天。
一方面，新興市場(chǎng)需求崛起、跨境電商滲透率持續(xù)提升，為外貿(mào)行業(yè)帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇；另一方面，傳統(tǒng)外貿(mào)模式的弊端日益凸顯，成本高企、獲客難、效率低下等問題，如同沉重的枷鎖，讓無數(shù)中小企業(yè)陷入增長(zhǎng)困境。
數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)外貿(mào)企業(yè)平均獲客成本較2020年上漲62%，而采購(gòu)線索轉(zhuǎn)化率卻不足3%。
超過70%的中小企業(yè)因缺乏專業(yè)外貿(mào)人才，無法及時(shí)響應(yīng)海外客戶詢盤，錯(cuò)失大量訂單。
時(shí)差、語言障礙更是讓跨境外貿(mào)溝通效率大打折扣，平均詢盤響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)28天，遠(yuǎn)超海外客戶可接受的7天周期。
就在外貿(mào)行業(yè)陷入增長(zhǎng)焦慮之際，人工智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，為行業(yè)帶來了破局的曙光。
當(dāng)AI大模型與外貿(mào)B2B場(chǎng)景深度融合，一種全新的智能外貿(mào)模式應(yīng)運(yùn)而生。此次數(shù)科星球DigitalPlanet對(duì)話百雀智能創(chuàng)始人劉霏暄，在她的企業(yè)里，訂單正在飛速增長(zhǎng)。
01 從大模型到全鏈路智能
百雀智能之所以能在短時(shí)間內(nèi)成為外貿(mào)AI領(lǐng)域的黑馬，其核心在于構(gòu)建了一套基礎(chǔ)模型層+行業(yè)數(shù)據(jù)層+工具層+業(yè)務(wù)層的四層技術(shù)架構(gòu)。
在基礎(chǔ)模型層中，以自主研發(fā)的MatchGPT和TradeGPT大模型為核心，其中MatchGPT專注于精準(zhǔn)匹配。
基于大語言模型底座，外加垂直領(lǐng)域數(shù)據(jù)訓(xùn)練的MatchGPT，能夠很好的分析和識(shí)別需求，實(shí)現(xiàn)全球客戶與企業(yè)產(chǎn)品的智能匹配，匹配準(zhǔn)確率高達(dá)92%；而TradeGPT則聚焦商務(wù)交互，具備多語種對(duì)話、采購(gòu)需求挖掘、談判邏輯分析等能力，可模擬人類外貿(mào)業(yè)務(wù)員的溝通思維，完成復(fù)雜的商務(wù)溝通。
為了讓大模型更貼合外貿(mào)場(chǎng)景，百雀智能投入大量時(shí)間，對(duì)MatchGPT和TradeGPT進(jìn)行了多輪迭代。技術(shù)團(tuán)隊(duì)收集了近10年全球外貿(mào)行業(yè)的公開數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，涵蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易政策、市場(chǎng)需求、采購(gòu)偏好等信息，構(gòu)建了超10TB的外貿(mào)專屬數(shù)據(jù)集。
行業(yè)數(shù)據(jù)層是百雀智能區(qū)別于其他AI外貿(mào)工具的核心壁壘。
據(jù)數(shù)科星球DigitalPlanet了解，該團(tuán)隊(duì)耗時(shí)2年，積累了覆蓋采購(gòu)能力分析、采購(gòu)需求挖掘、成交談判溝通付款發(fā)貨、清關(guān)通關(guān)全流程的采購(gòu)決策鏈數(shù)據(jù)庫(kù)，包含320萬+條真實(shí)外貿(mào)交易案例、280萬+家海外采購(gòu)商畫像、30萬+種產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)。
這些數(shù)據(jù)不僅為大模型訓(xùn)練提供了支撐，更能幫助企業(yè)精準(zhǔn)判斷客戶采購(gòu)意向、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化。
在工具層側(cè)，百雀智能圍繞外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程持續(xù)開發(fā)多款細(xì)分工具，涵蓋客戶開發(fā)、詢盤管理、訂單跟進(jìn)、物流跟蹤等環(huán)節(jié)。
其中，全球客戶智能挖掘工具可通過多維度篩選條件（如采購(gòu)量、出口國(guó)、企業(yè)規(guī)模等），從全球200多個(gè)國(guó)家的工商數(shù)據(jù)庫(kù)、海關(guān)數(shù)據(jù)中，精準(zhǔn)挖掘潛在客戶，日均可挖掘有效客戶線索3000+條；詢盤智能分析工具則能自動(dòng)識(shí)別詢盤的采購(gòu)意向等級(jí)（高、中、低），并提取核心需求（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等）。
借用這款產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員無需逐字閱讀詢盤，即可快速掌握關(guān)鍵信息。
在業(yè)務(wù)層的體現(xiàn)中，該產(chǎn)品將技術(shù)能力與外貿(mào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，形成了AI外貿(mào)經(jīng)理這一核心產(chǎn)品。
據(jù)了解，該產(chǎn)品可模擬人類外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作流程，7x24小時(shí)完成客戶開發(fā)、詢盤跟進(jìn)、訂單談判、售后維護(hù)等工作，真正實(shí)現(xiàn)AI替代外貿(mào)業(yè)務(wù)員80%的工作。
02節(jié)約時(shí)間的背后：是風(fēng)控、知識(shí)和談判的智能化
傳統(tǒng)外貿(mào)模式下，企業(yè)往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力篩選客戶，卻仍難以避免虛假詢盤低意向客戶等問題。
而百雀智能的BOI模型，通過分析客戶的企業(yè)資質(zhì)、歷史采購(gòu)記錄、網(wǎng)站活躍度、社交媒體動(dòng)態(tài)等12個(gè)維度的數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶商業(yè)意向評(píng)分體系，對(duì)客戶進(jìn)行0-100分的打分。
當(dāng)評(píng)分≥80分時(shí)，系統(tǒng)判定為高意向客戶，會(huì)自動(dòng)推送至企業(yè)業(yè)務(wù)員，并附帶客戶需求分析報(bào)告，幫助業(yè)務(wù)員快速制定溝通策略；
當(dāng)評(píng)分在50-79分之間時(shí)，系統(tǒng)判定為中意向客戶，會(huì)通過AI自動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品資料、案例介紹等內(nèi)容，持續(xù)培育客戶意向；
當(dāng)評(píng)分＜50分時(shí)，系統(tǒng)判定為低意向客戶，會(huì)暫時(shí)納入客戶池，通過定期發(fā)送行業(yè)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，等待客戶意向提升
數(shù)據(jù)顯示，通過BOI模型篩選后，企業(yè)的采購(gòu)線索轉(zhuǎn)化率提升65%，虛假詢盤率降低78%，有效解決了獲客難、客戶質(zhì)量低的痛點(diǎn)。
時(shí)差和語言障礙，是跨境外貿(mào)溝通的兩大攔路虎。
百雀智能的TradeGPT模型，具備全球23種主要語言的實(shí)時(shí)翻譯能力，準(zhǔn)確率達(dá)98%，可實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)送消息后10秒內(nèi)AI響應(yīng)，徹底打破時(shí)差和語言的限制。
更重要的是，TradeGPT不僅能翻譯，還能理解和談判。
當(dāng)海外客戶提出產(chǎn)品價(jià)格能否降低5%時(shí)，TradeGPT會(huì)自動(dòng)分析企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、客戶歷史采購(gòu)量等信息，生成3套談判方案。
例如，若客戶采購(gòu)量≥1000件，可同意降價(jià)3%；若采購(gòu)量在500-999件之間，可同意降價(jià)1.5%；若采購(gòu)量＜500件，則委婉拒絕降價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和售后服務(wù)。
這種智能談判能力，讓外貿(mào)溝通從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用TradeGPT后，企業(yè)詢盤響應(yīng)時(shí)間從月級(jí)縮短至日級(jí)，平均談判周期從45天縮短至18天，大大提升了溝通效率。
外貿(mào)行業(yè)涉及貿(mào)易政策、海關(guān)清關(guān)、物流運(yùn)輸、外匯結(jié)算等諸多專業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)要求極高。
而百雀智能的外貿(mào)知識(shí)模型（GTK），整合了全球200多個(gè)國(guó)家的貿(mào)易政策、1000+種產(chǎn)品的海關(guān)編碼、500+家物流企業(yè)的服務(wù)信息，構(gòu)建了一個(gè)外貿(mào)知識(shí)百科全書。
當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到專業(yè)問題時(shí)，只需在系統(tǒng)內(nèi)輸入問題（如出口到歐盟的機(jī)械產(chǎn)品需要哪些認(rèn)證），GTK模型會(huì)在10秒內(nèi)給出詳細(xì)答案，并附帶相關(guān)政策文件、操作流程等資料。
同時(shí)，GTK還會(huì)定期更新全球貿(mào)易政策變化，如關(guān)稅調(diào)整、認(rèn)證新規(guī)等，通過系統(tǒng)提醒的方式，確保企業(yè)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，避免因政策不熟悉而導(dǎo)致的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。
GTK模型的應(yīng)用，讓外貿(mào)新手也能快速具備專業(yè)業(yè)務(wù)員的知識(shí)儲(chǔ)備。
數(shù)據(jù)顯示，使用百雀智能的企業(yè)，外貿(mào)新人上手周期從3個(gè)月縮短至1個(gè)月，員工培訓(xùn)成本降低60%。
03百雀智能的商業(yè)模式
百雀智能具有多元付費(fèi)模式，可適配不同企業(yè)需求。
應(yīng)該說，在傳統(tǒng)外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，付費(fèi)陷阱一直是企業(yè)的心頭之痛。無論是外貿(mào)平臺(tái)的會(huì)員費(fèi)+競(jìng)價(jià)排名費(fèi)，還是外貿(mào)代運(yùn)營(yíng)的固定服務(wù)費(fèi)，往往存在付費(fèi)高、效果無保障的問題。
而百雀智能創(chuàng)新性地推出按詢盤付費(fèi)按年付費(fèi)按成交抽傭三種付費(fèi)模式，徹底打破了傳統(tǒng)模式的弊端。
在按詢盤付費(fèi)模式里，企業(yè)只需為符合六維不計(jì)費(fèi)保障體系的有效詢盤付費(fèi)，單價(jià)根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品類型有所不同，從400元/條到800元/條不等。這種模式適合剛起步、預(yù)算有限的中小企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)花小錢、獲精準(zhǔn)詢盤。
在按年付費(fèi)模式里，企業(yè)支付固定年費(fèi)（從5萬元/年到20萬元/年），可享受不限量的客戶開發(fā)、詢盤跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)還能獲得專屬客戶經(jīng)理的1對(duì)1指導(dǎo)。這種模式適合有穩(wěn)定外貿(mào)業(yè)務(wù)、需要長(zhǎng)期獲客的企業(yè)，性價(jià)比更高。
除上述兩種付費(fèi)模式外，按成交抽傭也是較多客戶企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式。在這種模式里，企業(yè)無需預(yù)先支付費(fèi)用，百雀智能幫助企業(yè)完成訂單成交后，按訂單金額的3%-8%抽取傭金。這種模式適合對(duì)AI外貿(mào)效果存疑、希望先看到效果再付費(fèi)的企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)最低。
04如何杜絕無效詢盤？
數(shù)科星球DigitalPlanet認(rèn)為，百雀智能為行業(yè)作出的最大貢獻(xiàn)是，其建立了一套保障體系從根源上杜絕了無效詢盤虛假詢盤等問題，從而讓企業(yè)每一分錢都花在刀刃上。
劉霏暄透露，在其六維不計(jì)費(fèi)保障體系中，企業(yè)只要滿足以下任一條件，則無需為該詢盤付費(fèi)。
一是采購(gòu)量不達(dá)標(biāo)的線索：即客戶采購(gòu)量低于企業(yè)設(shè)定的最低起訂量（如客戶需求100件，企業(yè)最低起訂量500件）；
二是客戶真實(shí)性不達(dá)標(biāo)的情況：在這種情況里，經(jīng)核實(shí)，客戶為虛假企業(yè)或個(gè)人，無實(shí)際采購(gòu)能力，企業(yè)無需付費(fèi)；
三是出口國(guó)范圍不達(dá)標(biāo)的情況：即客戶所在國(guó)家/地區(qū)不在企業(yè)指定的目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)（如企業(yè)只做歐洲市場(chǎng)，客戶來自非洲）；
四是客戶畫像不達(dá)標(biāo)：客戶企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性與企業(yè)目標(biāo)客戶畫像不符（如企業(yè)目標(biāo)客戶為大型批發(fā)商，客戶為小型零售商）；
五是采購(gòu)意向不達(dá)標(biāo)：客戶僅咨詢產(chǎn)品信息，無明確采購(gòu)計(jì)劃（如只是了解一下，暫時(shí)不采購(gòu)）；
六是建聯(lián)能力不達(dá)標(biāo)：無法與客戶建立有效溝通（如客戶聯(lián)系方式無效、拒絕溝通）。
這一保障體系的建立，大大提升了企業(yè)外貿(mào)效率，數(shù)據(jù)顯示，2024年百雀智能的無效詢盤不計(jì)費(fèi)率達(dá)18%，為企業(yè)節(jié)省了大量不必要的開支。
結(jié)尾：
截至2024年10月，百雀智能已服務(wù)建筑耗材、機(jī)械制造、電子元器件、紡織服裝、化工原料等16個(gè)行業(yè)的200+家企業(yè)，客戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)71.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均的35%。這一數(shù)據(jù)背后，是企業(yè)對(duì)百雀智能AI外貿(mào)服務(wù)的高度認(rèn)可。
作為國(guó)內(nèi)首家專注于外貿(mào)B2B領(lǐng)域智能體（Agent）解決方案的企業(yè)，正以技術(shù)創(chuàng)新為筆，在全球外貿(mào)市場(chǎng)的畫布上，描繪出一幅AI重構(gòu)外貿(mào)生態(tài)的全新圖景。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
標(biāo)簽： 客戶 外貿(mào) 企業(yè) 隨筆
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