最近在iOS技術交流群里看到了一個陌生的身影，但其昵稱卻十分響亮，如圖：

居然叫蘋果專業(yè)投訴接單_100%下架，這個名字讓老夫瞬間夢回2015年，想起了當時的業(yè)內大佬們組成的手游反黑聯(lián)盟和緊接著出現(xiàn)的新游上線是吧？交保護費吧，不交刷死你時代。

沒想到時間過了8年，蘋果爸爸還沒把刷評論死刑這一天條下面幫友商刷評論死不死這個規(guī)則玩明白。那么今天就正好借著這個事兒把懲罰下架這個事情跟各位看官掰開揉碎聊聊。

今天的主題主要有兩個：下架、善后。

下架這個事兒，從有AppStore那天開始就一直伴隨大家至今,從七麥一類的平臺也很容易能看到各種下架信息。

但從信息里面我們只能看到部分信息，而一些對開發(fā)者來說關鍵的內容卻無法知道。我們今天就來講一講大家看不到的：

01 下架的分類

下架這個事情，簡單來說就是用戶沒辦法下載你的app了，而從形式上分為開發(fā)者手工下架（developer remove from sale）和被下架（remove from sale）。有的觀眾可能會說，下架不就是下載不了了么，還有分類一說？這個再怎么分類不也沒有區(qū)別么。其實說的很對，再怎么分類，下架了app就下載不到了。但從后臺操作以及一些細節(jié)上還是有較大差別的。

手工下架顧名思義，就是開發(fā)者出于修BUG、停止運營、避風頭等種種目的，自己主動把app下架。這種操作后，開發(fā)者可以在任意時刻自己手工將app恢復上架。（雖然蘋果爸爸的后臺一直不是很靠譜，手工操作上架后會有一個隨機0.5~24小時的延遲）。被下架基本就是犯事被搞死，這種的情況無法再次手工恢復上架，即使你自己重新勾選上架國家或者提交新版本也無濟于事。

而其實這兩種下架方式中，還有一些隱藏看不到的細節(jié)可能才是需要大家關心的，那就是內購。手工下架操作后，游戲中的內購不會被停止，用戶依然可以在游戲里花錢（除非你自己把內購項目也單獨操作下架）。而被下架的情況，在app被從AppStore移除無法下載的48小時內，內購支付也將被停止，用戶將無法充值。所以如果是被下架的，需要在第一時間切支付。

02 下架的原因

簡單來說就是做壞事被發(fā)現(xiàn)了，那么我們分幾個類來看看具體原因：

1.重大BUG或兼容性問題

這個看著很重大，其實反倒是最容易解決最輕微的。一般來說，隨著iOS系統(tǒng)的更新迭代，很多長年不更新的app會被蘋果拋棄，官方會給出一個通知，告知開發(fā)者必須在x年x月x日之前更新自己的app，使其適配某某版本的iOS或使其支持某種特定型號、特定顯示方式的iOS設備，亦或者必須支持某種操作方式。有不少開發(fā)者從來不看公告，或者忘記了截止日期，就會導致自己的app被下架。這個問題解決起來也相對容易，只要提交更新包，把要求的問題都解決，就自動恢復上架了。

2.破壞性推廣

先說一下概念，所謂破壞性推廣，泛指試用非自然手段獲取不正常的排行榜位置或評分。我們熟知的刷榜、刷評論、刷詞、做ASO、積分墻等等這些都算，只不過根據(jù)嚴重性產生的懲罰力度不同。輕微的刷榜刷詞起初不會直接導致下架，而刷評論則不同，基本會造成直接下架甚至封號。蘋果爸爸從最初開始直到今天，都把評論看得特別重要，甚至評論星級和好評數(shù)量會對暢銷榜排名產生影響。

3.釣魚審核的幸存者們

現(xiàn)在的AppStore大家對馬甲包和掛羊頭賣狗肉的殼包基本習以為常了，熟悉過包的開發(fā)者也會偶然發(fā)現(xiàn)一些粗制濫造的殼包和馬甲包竟然能夠通過審核。這其中有很多其實是親爹公司的釣魚式審核，感覺到你一定有貓膩，過審后一定會切到什么奇怪的功能，所以先放你過審，等之后再復查下架。

4.賬號問題的連坐

這類有一定概率是無辜枉死，由于賬號內的其他app或者關聯(lián)賬號違規(guī)，導致自己一起被搞死。

5.反面典型

這種一般是由于各種各樣的問題導致上了新聞或者引發(fā)了輿論導致被蘋果爸爸注意到，進而被下架。

6.版權問題

由于內容存在版權風險被版權方舉報進而下架。這個情況其實也是近幾年發(fā)生被蘋果下架的處理中比較常見的一類。這個問題以及包括如何應對版權流氓的問題我們在后面單獨說。

7.資質問題

用假牌照上架的特定品類app，有很大概率后面會被找后賬下架。

03 被下架后的廣泛擔憂和善后

1. 會不會被封號？

要看下架的原因和嚴重性，如果是刷評論和嚴重的資質/版權問題，那么有可能會導致封號。如果封號了，賬號里的錢會被壓款甚至不結算。

2.會不會被關聯(lián)？

會。曾經(jīng)被下架過app的，會被蘋果爸爸標記做過壞事，導致你或者與你關聯(lián)的其他開發(fā)者賬號提包時觸發(fā)other。

3.我接下來該怎么辦？

如果是bug或技術問題被下架，可以抓緊時間修改，然后重新提交審核，在review note里面寫明解決了哪些問題，也寫清楚要求重新上架。如果是其他問題導致的下架，第一時間切支付。然后趕緊準備換素材換賬號做差異化提新包。如果覺得被冤枉了，可以申訴，但能夠申訴成功的概率極低。

04 可愛的友商和5.6.4問題

回到本文開頭的話題，這么多年都解決不了的友商幫忙刷好評問題。早些年間老夫在獨聯(lián)體發(fā)的文章里講過有關蘋果爸爸重視評論、建議廣大開發(fā)者不要以身試法的問題，在很多的行業(yè)交流上也會告訴大家評論應該怎么做才算合規(guī)。其實從蘋果爸爸的角度來說，重視評論無可厚非，畢竟評星和評論是作為一個app用戶使用過之后對它的反饋，也會最直觀的對新用戶是否下載產生影響。經(jīng)過多年的洗禮之后，現(xiàn)在已經(jīng)很難見到2014年左右諸如游戲今天上線，請全公司同事上午10點一起下載并給5星好評、給5星好評截圖發(fā)客服領300鉆、給5星好評可以獲得一個成就這類作死的行為了，但嚴格的尺度依舊，這也就給一群可愛的友商們創(chuàng)造了機會：

友商的新產品上線了，可能會搶我的用戶怎么辦？給它刷幾百個五星好評刷死就好了~幾百個不夠就刷幾千個，都從同一個ip地址，用那些搞超級簽被封了的賬號。

還有一個不得不說的5.6.4問題。雖然當連續(xù)違規(guī)到一定程度時這種措施在過去也一直存在，但在開發(fā)者條例中明確寫出來還是近兩年的事，大概意思可以解釋為：

當在一段時間內開發(fā)者的賬號里產生的差評和退款過多時，蘋果會封開發(fā)者的賬號，且剩余款項不結算。

這個條款本來是為了解決那些騙訂閱的垃圾app存在的……結果現(xiàn)在開始被有心人士利用起來了，刷差評和大面積申請退款是可以把競爭對手的主賬號搞死的。現(xiàn)在玩家又很愛占便宜，有心人士做一個退款指南去引導一下，問題還是挺大的……

那么說了這么多，如何避免被友商刷死呢？

很遺憾，沒什么太好的辦法。老夫多年前曾經(jīng)試過幫一位慘遭友商刷死的朋友找親爹公司申訴，親爹公司的回復大致翻譯內容如下：

如何證明你自己沒刷。

也對……的確證明不了。但從死馬當活馬醫(yī)的角度，老夫的幾點建議如下：

1.保持對自己app下載量、榜單位置和用戶數(shù)、投放平臺數(shù)據(jù)以及平均評分、評分數(shù)的監(jiān)控，對數(shù)據(jù)保持時刻敏感。一旦發(fā)現(xiàn)異常波動，迅速排查原因，必要時可以考慮手工下架幾天避避風頭。

2.定期更新版本，如果可以的話版更時重置一下評論。

3.保持在后臺清理無用評論和惡意評論的習慣。也可以發(fā)動員工用自己的設備和賬號對app底下的惡意評論、無效評論做舉報。

4.一旦出現(xiàn)被刷死了的情況，雖然申訴成功率極低，也做好完全準備，自己app的評論數(shù)增減情況監(jiān)控數(shù)據(jù)表、用戶獲取情況的表格、廣告投放和市場計劃之類的都準備好，一起遞交給蘋果做申訴。

05 尾 聲

說了這么多，最后還是想要吐槽一下蘋果爸爸這么些年對于虛假評論嚴打的懲罰措施導致的市場亂象，以及處處為用戶著想但這么多年依然不把開發(fā)者當人的霸權思維模式。也想和大家認真探討下星級和評論內容對真實用戶的轉化和引導作用是不是真的很大？如果像GooglePlay一樣帶著更寬容的態(tài)度來進行處理，是不是更好一些呢？

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