意味著，店鋪與商品流量將與體驗分直接掛鉤，可以提供好服務的商家，有機會以此獲得新增長。

6月7日消息，在內(nèi)測了一段時間后，淘寶已經(jīng)開始全面推行新的評分體系，以店鋪體驗分、商品體驗指數(shù)替代此前的賣家服務評價體系。而目前，淘寶正在內(nèi)測將體驗分全面應用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動報名等場景。

意味著，店鋪與商品流量將與體驗分直接掛鉤，可以提供好服務的商家，有機會以此獲得新增長。

據(jù)悉，淘寶店鋪綜合體驗分是淘寶平臺為了幫助賣家追求更好的服務所建立的一套全鏈路買家服務體驗評估診斷標準。通過對賣家店鋪綜合體驗能力的認證評定，基于商品體驗、物流體驗、服務體驗等維度的得分及權(quán)重，得到店鋪綜合體驗分，5分為最高，3分為最低。

從商家千牛后臺可以看到，體驗分的應用場景包含商品搜索排序、營銷活動提報、優(yōu)質(zhì)店鋪評選、店鋪經(jīng)營影響等。規(guī)則明確指出，店鋪綜合體驗分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好；體驗分不低于4分，可提升復購概率；另兩項則是商家體驗分達到某一門檻時可獲得相關(guān)報名資格。

目前，手淘已經(jīng)在商品詳情頁、店鋪印象頁、店鋪首頁，包括淘寶網(wǎng)頁版的店鋪首頁、商品詳情頁，淘寶還上線了商品體驗分標簽，標簽包括平均x小時發(fā)貨、客服平均x秒回復客服滿意度x%等與消費者體驗強相關(guān)的內(nèi)容。這些體驗標簽也有機會直接影響消費者決策。

今年，用戶為先戰(zhàn)略被淘天集團提到了相當重要的位置。早在今年2月，阿里巴巴集團CEO吳泳銘就在財報中提及：未來一年，我們將在改善用戶核心體驗上加大投入，以支持淘天集團重拾增長及穩(wěn)固市場領(lǐng)導地位。

電話會上，他公布了淘天集團將在2024年圍繞用戶核心體驗重點投入多個方面，包括提升商品供給、投入價格里、提升消費者服務的全程體驗、提升消費者消費頻次等。

事實上，自去年12月底淘天集團已經(jīng)開始了對用戶體驗的優(yōu)化，如推出僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務、先用后付、取消618預售、改版APP與網(wǎng)頁版淘寶、打通淘寶與天貓滿減、新疆包郵、增加88VIP權(quán)益等。而面向商家，淘寶天貓也在鼓勵商家通過提升服務，獲得更多消費者青睞。

當下，淘天集團的用戶為先策略已初見成效。阿里財報顯示，截至3月31日季度內(nèi)，淘寶天貓商品交易總額、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量突破3500萬人，同樣保持了雙位數(shù)增長。

此前，淘寶曾正式發(fā)布過推出新版體驗分體系的消息，當時，淘寶天貓宣布升級全新店鋪綜合體驗評分標準、推出店鋪標簽體系等多項策略，并為優(yōu)質(zhì)服務商家提供多種流量與權(quán)益扶持，幫助商家通過好服務獲得生意增長。近期一系列內(nèi)測，意味著此前圍繞體驗分的一系列升級開始落地，正式影響商家經(jīng)營，引導商家將好服務融入經(jīng)營。

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