本活動(dòng)為天貓行業(yè)中型活動(dòng)之一,將聯(lián)合品牌為全國(guó)消費(fèi)者提供特色新一季的貨品、豐富的服務(wù)權(quán)益、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)玩法,為天貓消費(fèi)者打造獨(dú)特尊享的購(gòu)物體驗(yàn)。
今年在天貓平臺(tái)上面也推出了天貓奢品新意節(jié)活動(dòng),很多商家也想要報(bào)名參加該活動(dòng),那也可以來(lái)看看下面的招商規(guī)則。
一、活動(dòng)介紹
本活動(dòng)為天貓行業(yè)中型活動(dòng)之一,將聯(lián)合品牌為全國(guó)消費(fèi)者提供特色新一季的貨品、豐富的服務(wù)權(quán)益、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)玩法,為天貓消費(fèi)者打造獨(dú)特尊享的購(gòu)物體驗(yàn)。
二、活動(dòng)節(jié)奏
(一)活動(dòng)報(bào)名
2024年9月13日00:00:00-2024年9月25日23:59:59
請(qǐng)商家注意以上報(bào)名時(shí)間,過(guò)期則申報(bào)入口關(guān)閉。上述時(shí)間安排若有調(diào)整將提前公告,請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注。
符合條件的商家在活動(dòng)報(bào)名入口簽署相關(guān)協(xié)議,設(shè)置店鋪活動(dòng)玩法并完成活動(dòng)商品提報(bào)后即視為完成本活動(dòng)的報(bào)名。
(二)活動(dòng)時(shí)間
2024年9月23日00:00:00-2024年9月25日23:59:59
三、活動(dòng)資源支持
(一)基礎(chǔ)資源
1.活動(dòng)商家和商品可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源:店鋪?lái)?yè)官方氛圍支持、官方營(yíng)銷(xiāo)工具(如購(gòu)物券、跨店滿減等,以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn))支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置等。
2.天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑幕顒?dòng)官方視覺(jué)元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等,構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)),使用場(chǎng)景包括:線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。
活動(dòng)結(jié)束后,商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X(jué)元素。
3.活動(dòng)期間出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的,通過(guò)創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)?lái)商品展示機(jī)會(huì),天貓可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪內(nèi)其他頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造,包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊,將流量實(shí)現(xiàn)共享,提醒活動(dòng)商家注意。
(二)官方推薦性推廣資源
在基礎(chǔ)資源以外,天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)淘天集團(tuán)生態(tài)提供或付費(fèi)采買(mǎi)如下資源,用于活動(dòng)宣傳推廣,吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果,賦能商家活動(dòng)表現(xiàn)。
因官方推薦性推廣資源(以下簡(jiǎn)稱(chēng)推薦性資源)有限,天貓向商家提供推薦性資源時(shí)將綜合考慮以下因素:店鋪及商品的成交表現(xiàn)和動(dòng)銷(xiāo)、優(yōu)惠折扣力度、銷(xiāo)售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、推薦性資源的主題契合度、店鋪類(lèi)型與主營(yíng)類(lèi)目、商品庫(kù)存、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。
商家同意其通過(guò)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等),天貓有權(quán)在本活動(dòng)線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。
1.平臺(tái)組織的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)
為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn),天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略,組織搭建細(xì)分行業(yè)、類(lèi)目、主題、個(gè)性化等多種類(lèi)型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面,提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。
因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限,天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將綜合且公平的考量以下因素:店鋪及商品的動(dòng)銷(xiāo)和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷(xiāo)售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類(lèi)型與主營(yíng)類(lèi)目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。
同時(shí),在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下,根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好,天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取千人千面的隨機(jī)展示方式,即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。
具體各會(huì)場(chǎng)的招報(bào)條件(如有),以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面中展示的信息為準(zhǔn)。
2.其他流量資源
活動(dòng)期間,天貓將進(jìn)一步整合站內(nèi)、外流量資源,吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度。
注:以上資源最終以天貓實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專(zhuān)用于支持某具體商家或商品的,則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。
四、招商要求
(一)招商規(guī)則
本活動(dòng)將秉持開(kāi)門(mén)辦活動(dòng)的原則,以本規(guī)則、《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》/《天貓國(guó)際商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》/《天貓國(guó)際商戶服務(wù)協(xié)議》等平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議約定為依據(jù),面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)*(*詳見(jiàn)本規(guī)則名詞解釋?zhuān)峦?商家開(kāi)放招商報(bào)名。
(二)商家準(zhǔn)入規(guī)則
1.本活動(dòng)面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家。
2.報(bào)名參加本活動(dòng)的商家,需按照規(guī)則要求支持玩法生效。
3.鑒于本次活動(dòng)為主題活動(dòng),且資源有限,為保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn),本次活動(dòng)招商為擇優(yōu)邀請(qǐng)制。天貓會(huì)根據(jù)本次活動(dòng)的整體策略,在全量商家中擇優(yōu)邀請(qǐng)報(bào)名,并對(duì)與活動(dòng)主題契合度更高的行業(yè)類(lèi)目或商家進(jìn)行傾斜。
前述優(yōu)選條件包括但不限于主題玩法契合度、品牌知名度、消費(fèi)者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、商品動(dòng)銷(xiāo)、店鋪類(lèi)型與成交額、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄等店鋪經(jīng)營(yíng)情況等。
同時(shí),以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨,天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過(guò)往誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)報(bào)名商家及商品進(jìn)行審核,審核通過(guò)方可正式參與活動(dòng)。如報(bào)名商家在之前天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或日常經(jīng)營(yíng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問(wèn)題的,將無(wú)法參與活動(dòng)。
4.天貓與商家之間的選擇是雙向的,在商家報(bào)名本活動(dòng)且經(jīng)天貓審核通過(guò)前,任何一方均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開(kāi)展合作。
(三)商品準(zhǔn)入規(guī)則
1.商品價(jià)格要求
(1)參加活動(dòng)的商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)商品),其銷(xiāo)售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫(xiě)。
(2)活動(dòng)商品銷(xiāo)售價(jià)格要求
為了向消費(fèi)者提供更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體驗(yàn),活動(dòng)商品價(jià)格應(yīng)遵循如下要求:
活動(dòng)商品在活動(dòng)期間內(nèi)的標(biāo)價(jià)不得高于該商品在2024年9月16日00:00:00-2024年9月25日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià),前述最低標(biāo)價(jià)的計(jì)算及除外類(lèi)目等遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》;
同時(shí),基于交易安全及特定行業(yè)屬性和慣例,對(duì)部分類(lèi)目活動(dòng)商品所報(bào)名的銷(xiāo)售價(jià)格可能還有其他要求,具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
活動(dòng)商品在活動(dòng)期間內(nèi)的普惠券后價(jià)*不得高于該商品在2024年9月16日00:00:00-2025 年9月25日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹推栈萑髢r(jià)。同時(shí),基于交易安全及特定行業(yè)屬性和慣例,對(duì)部分類(lèi)目活動(dòng)商品所報(bào)名的活動(dòng)普惠券后價(jià)可能還有其他要求,具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
(3)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)相關(guān)價(jià)格數(shù)據(jù),包括活動(dòng)前后商品價(jià)格等,請(qǐng)商家務(wù)必誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),遵循《天貓商品價(jià)格管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)格表達(dá)、價(jià)格比較、不得為開(kāi)展促銷(xiāo)而故意提前漲價(jià)、不得虛假促銷(xiāo)打折等方面的規(guī)定。
(4)因商品券后價(jià)已在商品詳情頁(yè)中展示且該價(jià)格系自動(dòng)計(jì)算、實(shí)時(shí)更新(券后價(jià)的定義詳見(jiàn)《天貓商品價(jià)格管理規(guī)則》),為避免因商品主圖價(jià)格表達(dá)不準(zhǔn)確等引發(fā)消費(fèi)者價(jià)格體驗(yàn)問(wèn)題,活動(dòng)商家不得在活動(dòng)期間(包括預(yù)熱期和正式活動(dòng)期)在商品(包含活動(dòng)商品及帶有大促玩法的非活動(dòng)商品)主圖上表達(dá)商品價(jià)格,否則平臺(tái)有權(quán)對(duì)該價(jià)格表達(dá)予以刪除。此外,商家可在主圖上表達(dá)優(yōu)惠信息,包括不限于多件多折、贈(zèng)品等。
2.商品品質(zhì)要求
報(bào)名商品品質(zhì)須有競(jìng)爭(zhēng)力,商品品質(zhì)遵循《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中的商品品質(zhì)規(guī)則。
3.商家可申報(bào)的活動(dòng)商品數(shù)量會(huì)根據(jù)商家以往參與天貓大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷(xiāo)售情況等因素合理調(diào)配,具體可申報(bào)數(shù)量以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
五、服務(wù)要求
(一)包郵要求
商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù),特殊場(chǎng)景特殊處理。
(二)發(fā)貨要求
天貓、天貓國(guó)際商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國(guó)際對(duì)應(yīng)平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間/物流更新時(shí)間要求,否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則TmallGlobalServiceTerms》延遲發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處理。
(三)七天無(wú)理由退換貨服務(wù)
活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品*按照天貓國(guó)際平臺(tái)《七天無(wú)理由退規(guī)范》提供七天無(wú)理由退服務(wù)。
六、跨店滿減玩法要求
天貓跨店滿減是平臺(tái)組織的滿減活動(dòng)玩法,消費(fèi)者在天貓平臺(tái)單個(gè)活動(dòng)店鋪或跨店鋪交易時(shí)符合一定條件即可減免部分交易金額的活動(dòng)玩法。
就消費(fèi)者被減免的部分交易金額,商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入,即由商家承擔(dān)讓利。適配跨店滿減玩法的商家在對(duì)應(yīng)活動(dòng)期間,其店鋪內(nèi)指定類(lèi)目的所有商品均默認(rèn)支持使用跨店滿減,商家自愿選擇參加官方立減玩法的商品及本規(guī)則另有規(guī)定的除外。
1.跨店滿減玩法具體要求
(1)跨店滿減使用時(shí)間
2024年9月23日00:00:00-2024年9月25日23:59:59
(2)跨店滿減檔位
商家須選擇跨店滿減初始滿減門(mén)檻(每滿200元減20元)來(lái)作為活動(dòng)期間活動(dòng)商品優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)條件。
(3)滿減門(mén)檻為每滿即減形式,即商家通過(guò)跨店滿減提供的消費(fèi)權(quán)益上不封頂。
(4)跨店滿減支持單店鋪和跨店鋪滿減??绲赇仢M減場(chǎng)景下,將根據(jù)抵減前的商品金額等比例拆分計(jì)算商家就該訂單的實(shí)際讓利金額。
(5)報(bào)名參加本次活動(dòng)商家的全店商品(包括非活動(dòng)商品)均須支持使用跨店滿減,活動(dòng)商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用跨店滿減。
(6)為使消費(fèi)者獲得切實(shí)優(yōu)惠,活動(dòng)期間天貓可能會(huì)不定時(shí)比照消費(fèi)者在零售行業(yè)其他公開(kāi)渠道可獲得的優(yōu)惠,對(duì)活動(dòng)生效的立減門(mén)檻予以調(diào)整。如因天貓?jiān)蜃兏p門(mén)檻的,除另行與商家達(dá)成一致外,天貓承諾立減門(mén)檻變更后商家的實(shí)收款與前述初始立減門(mén)檻下的實(shí)收款是一致的。
2.跨店滿減
3.其他注意事項(xiàng)
(1)為提升消費(fèi)者體驗(yàn),簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠復(fù)雜度,商家若有通過(guò)商家中心>營(yíng)銷(xiāo)工具中心>店鋪寶設(shè)置的店鋪滿減玩法、通過(guò)第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)置的店鋪級(jí)玩法,在活動(dòng)期間將無(wú)法生效,請(qǐng)商家注意店鋪內(nèi)優(yōu)惠信息的準(zhǔn)確性,及時(shí)更正優(yōu)惠的信息描述,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
(2)已報(bào)名本活動(dòng)周期內(nèi)其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括但不限于天天熱賣(mài)、百億補(bǔ)貼、天天低價(jià)、淘寶秒殺等)的商品,不允許參與本活動(dòng)(包括無(wú)法報(bào)名或報(bào)名通過(guò)后被清退等情形),具體以活動(dòng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。
(3)天貓國(guó)際平臺(tái)的商家應(yīng)同時(shí)遵守天貓國(guó)際平臺(tái)的其他要求。
七、通用活動(dòng)要求
(一)活動(dòng)管理的禁止性規(guī)定
1.商家在招商報(bào)名審核通過(guò)后,不得無(wú)故中止/終止與天貓的合作。
2.商家應(yīng)當(dāng)理解,天貓為打造本活動(dòng)付出了大量成本,包括前期活動(dòng)策劃、市場(chǎng)投入、招商洽談、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等,商家應(yīng)積極采取措施與天貓一同維護(hù)本活動(dòng)的有序開(kāi)展。
且在本活動(dòng)前后和活動(dòng)過(guò)程中均不得以任何方式和/或渠道(包括淘內(nèi)外、電商平臺(tái)或媒體傳播渠道等)提前披露與本活動(dòng)相關(guān)的信息,包括但不限于活動(dòng)主題、玩法、氛圍、創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)方案、節(jié)奏安排,以及商家參與本活動(dòng)的商品、價(jià)格、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)利益點(diǎn)等商業(yè)合作信息。
3.天貓有權(quán)根據(jù)活動(dòng)的整體管理與維護(hù)等實(shí)際需要制定管理細(xì)則及特定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控措施。如商家存在虛假交易、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息、虛抬價(jià)格等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題、或有違本招商規(guī)則要求的行為、或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益或天貓品牌的行為,天貓均有權(quán)采取警告、不在本次活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中向消費(fèi)者展示違規(guī)活動(dòng)商品、撤回天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)、終止商家繼續(xù)參與本次活動(dòng)等管控措施。
4.商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng),因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、天貓商戶服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國(guó)際平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國(guó)際平臺(tái)商家)、天貓國(guó)際平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則(適用天貓國(guó)際平臺(tái)商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與活動(dòng)相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿熵埮c商家的合作中止/終止的,天貓對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。
5.成功參加活動(dòng)的商家在活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題,或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為的,將無(wú)法再參與后續(xù)天貓組織的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
(二)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)合作要求
1.商家同意遵守天貓根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況制定的各類(lèi)活動(dòng)管理細(xì)則。
2.商家應(yīng)理解活動(dòng)商品的自身競(jìng)爭(zhēng)力(包括款式、品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)等重要決策。
為此天貓?zhí)嵝褟V大商家,在活動(dòng)準(zhǔn)備直至活動(dòng)開(kāi)展的全部期間內(nèi),應(yīng)堅(jiān)持向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),滿足消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)商品具備高性價(jià)比的期待,方可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者青睞,并通過(guò)參與活動(dòng)提高自身品牌曝光度及成交率。
3.商家在活動(dòng)期間的綜合表現(xiàn)(尤其是商品優(yōu)惠力度、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)信度、成交額等),將作為天貓是否與商家開(kāi)展后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合作的重要參考項(xiàng)之一。
(三)其他注意事項(xiàng)
1.為保持活動(dòng)期間平臺(tái)軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性,給消費(fèi)者更流暢的購(gòu)物體驗(yàn),天貓有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動(dòng)期間暫停接入第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)工具或?qū)Σ糠止俜綘I(yíng)銷(xiāo)工具的使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,具體以產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)際說(shuō)明為準(zhǔn);如商家對(duì)此有任何異議的,商家有權(quán)選擇不參加本次活動(dòng)。
2.活動(dòng)期間因流量過(guò)大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的,天貓有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時(shí)措施以保證訪問(wèn)流暢。
八、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
天貓將持續(xù)以提升客戶美譽(yù)度、為商家創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo),嚴(yán)格遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)信的合作原則,充分尊重商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利。如商家發(fā)現(xiàn)天貓員工存在違反上述合作原則的不當(dāng)行為,可以主動(dòng)向天貓反映,天貓?zhí)貏e設(shè)立監(jiān)督郵箱如下:
天貓將會(huì)遵循保密、客觀的原則就商家的投訴反映進(jìn)行調(diào)查和處理,創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。
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