為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以有效提升消費者的忠誠度和復(fù)購意愿，淘天期望通過明確服務(wù)體驗指標(biāo)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家明確服務(wù)運營目標(biāo)、制定服務(wù)提升計劃，實現(xiàn)消費者體驗提升和店鋪生意增長。

在咨詢詢接待和售后服務(wù)的過程中，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以有效提升消費者的忠誠度和復(fù)購意愿，淘天期望通過明確服務(wù)體驗指標(biāo)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家明確服務(wù)運營目標(biāo)、制定服務(wù)提升計劃，實現(xiàn)消費者體驗提升和店鋪生意增長。

如您的店鋪服務(wù)體驗指標(biāo)表現(xiàn)為差，請盡快改善優(yōu)化，提升至良好及以上水平。相關(guān)數(shù)據(jù)表明優(yōu)秀的消費者服務(wù)體驗店鋪復(fù)購率提升30%~82%

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常見問題：

1、如何查看店鋪數(shù)據(jù)？

相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)可通過千牛-店鋪-綜合體驗分-服務(wù)保障查看具體指標(biāo)表現(xiàn)，預(yù)計9月下旬陸續(xù)向商家開放，請各位商家留意近期產(chǎn)品公告。

2、指標(biāo)差如何診斷提升？

好的商品品質(zhì)、及時服務(wù)響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)售后是提升消費者服務(wù)體驗因素，針對咨詢接待、售后服務(wù)不同環(huán)節(jié)的常見問題，為您整理相關(guān)提升建議及指南，請點擊下方鏈接查看獲?。?/p>

旺旺3分鐘人工響應(yīng)率：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/rc911wxcxn5rxo0b

旺旺滿意度：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/hm10s7dc4tnqittk

退款48小時完結(jié)率：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/yt1wggq63fev66re

平臺求助率：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/dg2qf57v703d6ewu

3、指標(biāo)表現(xiàn)差，對店鋪有什么影響？

咨詢接待和售后服務(wù)的各項指標(biāo)與店鋪/商品體驗分息息相關(guān)，指標(biāo)保持良好及以上水平，可以有效提升消費者的忠誠度和復(fù)購意愿，如您的店鋪服務(wù)體驗指標(biāo)表現(xiàn)為差，將會影響店鋪經(jīng)營及消費者下單購買。

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