在符合換貨條件的情況下，京東會(huì)為消費(fèi)者提供新的同款商品進(jìn)行更換。

目前在電商購(gòu)物中，售后服務(wù)尤為重要，其中換貨服務(wù)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。那么京東自營(yíng)換貨是否是拿新貨來(lái)?yè)Q？京東自營(yíng)換貨的流程是什么？

一、京東自營(yíng)換貨是否拿新貨來(lái)?yè)Q？

換貨政策京東自營(yíng)商品的換貨政策明確指出，若消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)換貨。

在符合換貨條件的情況下，京東會(huì)為消費(fèi)者提供新的同款商品進(jìn)行更換。

換貨條件：

（1）商品完好：換貨商品需保持原包裝完好，不影響二次銷售。 

（2）購(gòu)買憑證：提供有效的購(gòu)買憑證，如訂單號(hào)、發(fā)票等。 

（3）在保修期內(nèi)：商品需在保修期內(nèi)，且非人為損壞。

換貨方式：

京東自營(yíng)換貨通常有兩種方式：上門取件和自行寄回。

上門取件時(shí)，京東快遞員會(huì)攜帶新商品與消費(fèi)者進(jìn)行更換；

自行寄回時(shí)，消費(fèi)者需將舊商品寄回京東，待京東收到舊商品后，再寄出新商品。

二、京東自營(yíng)換貨的流程是什么？

1、申請(qǐng)換貨：

（1）在線申請(qǐng)：登錄京東賬號(hào)，進(jìn)入我的訂單，找到需要換貨的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇換貨原因。 

（2）電話申請(qǐng)：撥打京東客服電話，告知客服需要換貨的商品信息及原因。

2、審核通過：京東客服在收到換貨申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核通過后，客服會(huì)告知消費(fèi)者換貨單號(hào)及后續(xù)操作流程。

3、上門取件或自行寄回：

（1）上門取件：預(yù)約京東快遞員上門取件時(shí)間，等待快遞員上門。 

（2）自行寄回：將舊商品打包，使用京東提供的退貨單號(hào)寄回。

4、確認(rèn)收貨：京東收到舊商品后，會(huì)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，將為消費(fèi)者寄出新的同款商品。

5、簽收新商品：消費(fèi)者收到新商品后，請(qǐng)及時(shí)簽收并檢查商品完好。如有問題，可再次聯(lián)系京東客服處理。

京東自營(yíng)換貨服務(wù)為消費(fèi)者提供了便捷的售后保障。在符合換貨條件的情況下，京東會(huì)提供新商品進(jìn)行更換。

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