一旦確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，京東將根據(jù)以下幾種情況為消費者提供賠償：

京東自營商品以其品質(zhì)保證贏得了消費者的信賴，但即便如此，商品質(zhì)量問題仍難以完全避免。那么，當(dāng)京東自營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將如何賠償消費者？京東自營商品質(zhì)量問題的賠償規(guī)則是什么？

一、京東自營商品質(zhì)量問題的賠償流程

當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)京東自營商品存在質(zhì)量問題，首先需聯(lián)系京東客服，提交商品存在質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)。京東會安排專業(yè)人員進行檢測，確認(rèn)商品是否存在質(zhì)量問題。

賠償方案如下：

一旦確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，京東將根據(jù)以下幾種情況為消費者提供賠償：

（1）退換貨：消費者可以選擇退貨或換貨。退貨時，京東將退還消費者實際支付的商品款項；換貨時，京東將為您更換同款或等值商品。

（2）維修：對于可以維修的商品，京東將提供免費維修服務(wù)。

（3）賠償：若商品無法退換貨或維修，京東將根據(jù)商品的實際損失給予消費者賠償。

二、京東自營商品質(zhì)量問題的賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、退貨賠償

（1）商品自簽收之日起7日內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可無理由退貨，京東將承擔(dān)退貨運費。

（2）商品自簽收之日起8-15日內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可申請退貨，但需承擔(dān)退貨運費。

（3）商品自簽收之日起15日后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者仍可申請退貨，但需承擔(dān)退貨運費，并可能扣除一定折舊費用。

2、換貨賠償

（1）商品自簽收之日起15日內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可申請換貨，京東將承擔(dān)換貨運費。

（2）商品自簽收之日起15日后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者申請換貨需承擔(dān)換貨運費。

3、賠償金額

對于無法退換貨或維修的商品，京東將根據(jù)商品的實際損失進行賠償。賠償金額一般不超過商品購買金額。

京東自營商品在質(zhì)量問題上對消費者的賠償政策體現(xiàn)了其以客戶為中心的服務(wù)理念。

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