不適包退服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有不適包退服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若試戴一片后不滿意，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。

為了迎合買家在選購(gòu)隱形眼鏡類商品的需求，增加買賣雙方的信任度，淘寶網(wǎng)將上線《淘寶網(wǎng)不適包退服務(wù)規(guī)范》。賣家可選擇隱形眼鏡/護(hù)理液一級(jí)類目下的指定類目的商品加入服務(wù)，并按此規(guī)范要求履行服務(wù)。

一、定義

不適包退服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有不適包退服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若試戴一片后不滿意，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。

二、賣家要求

1、準(zhǔn)入及退出

賣家可選擇隱形眼鏡/護(hù)理液一級(jí)類目下的指定類目的部分商品加入服務(wù)，具體要求以不適包退入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

2、服務(wù)要求

（1）加入不適包退服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，可自行選擇向買家提供獨(dú)立試戴裝或支持正裝拆封試戴，并須按照下述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供試戴服務(wù)：

若賣家已提供獨(dú)立試戴裝，則僅支持買家使用試戴裝試戴，正裝商品不可拆封。同一個(gè)訂單下購(gòu)買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試戴，試戴裝須隨正裝商品一同發(fā)貨；

若賣家未提供獨(dú)立試戴裝，支持買家可拆封正裝商品，合理試戴其中一片后退回余量商品。

注：買家正裝商品拆封退回后，賣家不得進(jìn)行二次銷售。

（2）響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以試戴不滿意原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定達(dá)成退貨退款協(xié)議。

（3）爭(zhēng)議處理

符合本規(guī)則【申請(qǐng)條件】的，若買家因試戴不滿意發(fā)起退貨申請(qǐng)，平臺(tái)支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

（4）服務(wù)保障

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請(qǐng)條件的情況下發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提交有效的憑證，證明賣家未履行服務(wù)承諾的，賣家需以紅包形式向買家賠付該子訂單實(shí)付金額的10%，且賠付金額最高不超過(guò)50元，最低不少于5元，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)支持買家的服務(wù)申請(qǐng)。

賣家如已按此條進(jìn)行賠付后，不再屬于《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

三、買家保障

1、服務(wù)展示

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示不適包退服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

2、申請(qǐng)條件

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)不適包退服務(wù)：

（一）買家購(gòu)買的商品含有不適包退服務(wù)標(biāo)識(shí)； 

（1）商品簽收后7天內(nèi)，若試戴不滿意的，通過(guò)試戴不滿意指定原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提供憑證的（需舉證剪片照片/視頻），滿足本規(guī)范相應(yīng)條件時(shí)，支持對(duì)正式包裝的商品進(jìn)行退貨退款。

（2）賣家已提供試戴裝的，如正裝商品已拆封，則不支持該服務(wù)申請(qǐng)。

（3）商品隨附的贈(zèng)品、工具等應(yīng)一并退回。

（二）買家多次購(gòu)買同一商品僅可享受一次不適包退服務(wù)， 針對(duì)買家同一個(gè)訂單下所購(gòu)買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的不適包退服務(wù)。若買家對(duì)購(gòu)買同一商品后申請(qǐng)服務(wù)兩次及以上的或存在其他任何不誠(chéng)信行為，賣家有權(quán)不予支持提供本服務(wù)或不承擔(dān)本服務(wù)相關(guān)的任何責(zé)任。

（三）因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，無(wú)法享受本服務(wù)。

四、規(guī)則解讀

1、如何理解【服務(wù)要求】中的舉證證實(shí)試戴不滿意的：

商品未非因保存或使用不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；

照片中商品與賣家售賣商品規(guī)格等級(jí)保持一致；

買家需提供已試戴過(guò)的商品剪片照片/視頻。

2、【服務(wù)要求】中買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付是如何排查和認(rèn)定的？包含但不限于：

淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以各支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)協(xié)議要求為準(zhǔn)。

3、【申請(qǐng)條件】中簽收如何理解？

物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開(kāi)始計(jì)算；

通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，買家確認(rèn)收貨的時(shí)間視為簽收時(shí)間。

4、賣家申請(qǐng)操作路徑

行業(yè)小二下發(fā)簽約鏈接→賣家簽約不適包退→符合準(zhǔn)入要求后選擇合適商品加入。

五、買家申請(qǐng)操作路徑

路徑1：我的淘寶 →我的訂單→點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單→商品服務(wù)→點(diǎn)擊不適可退→發(fā)起退款→上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。

路徑2：我的淘寶 →我的訂單→點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單→選擇我要退款（退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇已收到貨→退款原因選擇試戴不滿意，上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。

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標(biāo)簽： 淘寶新增不適包退服務(wù) 淘寶不適包退申請(qǐng)及賠付規(guī)則 淘寶不適包退 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷