試問：怎樣在拍拍團(tuán)購這場(chǎng)大戰(zhàn)中打一場(chǎng)勝仗？想必很多拍友們都會(huì)不知所云，那么針對(duì)此類活動(dòng)的以往經(jīng)驗(yàn)以及所帶來的效果，精靈整理了一份較詳細(xì)的賣家團(tuán)購心得，也從平臺(tái)的角度做出了些注解。對(duì)于拍友很有意義的，希望大家多多領(lǐng)會(huì)。

　　關(guān)鍵一：活動(dòng)前準(zhǔn)備的相關(guān)工作

　　1. 挑選團(tuán)購商品：

團(tuán)購活動(dòng)對(duì)商品的選擇是非常關(guān)鍵的，可以根據(jù)店鋪的人氣排行榜來挑選暢銷的，受大眾歡迎，應(yīng)季應(yīng)節(jié)的商品，盡量為客戶提供物美價(jià)廉又實(shí)用的商品，更多的回饋新老客戶，積累自己的客戶資源和優(yōu)良口碑。 　　精靈點(diǎn)評(píng)：把高人氣明星產(chǎn)品、知名品牌商品，應(yīng)季應(yīng)景商品，真正讓利給客戶，才能賺取足夠的關(guān)注度和口碑。假如是一款平時(shí)折扣很少的明星商品，限時(shí)重磅讓利，一定聚集超高的人氣。

　　2. 活動(dòng)目標(biāo)策劃方案：

　 好的活動(dòng)方案，關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)的成敗。除了團(tuán)購活動(dòng)商品，我們針對(duì)性的做了關(guān)聯(lián)銷售的策劃，相關(guān)聯(lián)的商品和熱賣商品當(dāng)日都做了5折銷售。有助于關(guān)聯(lián)。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：提前獲知排期，早做網(wǎng)店?duì)I銷計(jì)劃，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

　　3. 活動(dòng)庫存?zhèn)湄洠?/p>

　 要上活動(dòng)了，一定要備足貨源，盡量選擇在特價(jià)所需庫存的1.2倍以上，寧愿多備貨，也千萬不要出現(xiàn)庫存不足的現(xiàn)象，否則不僅對(duì)平臺(tái)用戶體驗(yàn)造成傷害，也對(duì)店鋪造成很大的影響，問題也是隨之而來。另外在倉庫物料方面，針對(duì)倉庫所需要的：箱子，封箱膠，氣泡膜、報(bào)紙等，贈(zèng)品等都需要提前準(zhǔn)備。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：充分備貨。不可避免會(huì)有少量的退貨、換貨的情況。團(tuán)購當(dāng)天的效果也很有多能超過預(yù)期。多備20%的貨，是非常負(fù)責(zé)的行為。

　　4. 商品描述詳情：

　因?yàn)槭亲o(hù)膚品首先是對(duì)商品圖片優(yōu)化，其次是商品描述，從產(chǎn)品的屬性、功效、成分、使用方法等商品主觀的訊息展示，再者，相關(guān)商品推薦和套餐優(yōu)惠設(shè)置，包括關(guān)聯(lián)銷售信息，好評(píng)參考內(nèi)容，在描述里面都是必不可少。一切客戶有可能會(huì)問到常規(guī)的問題一定都要詳盡，讓顧客更清楚的了解商品信息，一目了然的看清楚。也為客服節(jié)省了很多時(shí)間，避免出現(xiàn)因?yàn)槊枋霾磺宄蛻舨幻靼?，造成多客服爆滿而接待不周的現(xiàn)象。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：詳盡的描述，過往用戶的好評(píng)和體驗(yàn)說明，之前的真實(shí)銷售原價(jià)，這些都能幫助用戶更為堅(jiān)定地做出購買決策。

　　5. 針對(duì)客服溝通工作：

　團(tuán)購對(duì)客服人員的班次按排，活動(dòng)開始前，一定要對(duì)客服培訓(xùn)該款商品，加強(qiáng)客服熟悉活動(dòng)產(chǎn)品，清晰明了的了解商品詳情內(nèi)容，才能更好的為客戶解答疑難和推薦搭配；快鍵語設(shè)置，讓客服人員把該款團(tuán)購商品客戶常見問題的回復(fù)，設(shè)置在多客服的快捷回復(fù)里，以便于能第一時(shí)間的為客戶解答所不清楚的問題。

　　6. 發(fā)貨準(zhǔn)備：

　因團(tuán)購訂單量大，一天就是成千上萬件，我們要提前做好充分準(zhǔn)備，發(fā)貨人員的按排與調(diào)動(dòng)準(zhǔn)備，我們要在團(tuán)購之前提前打包一部分出來，確保團(tuán)購商品能在72小時(shí)內(nèi)及時(shí)發(fā)出我們都提前做了足夠的準(zhǔn)備，活動(dòng)都在48小時(shí)內(nèi)完成了閃電發(fā)貨。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：非常重要的提前準(zhǔn)備。把沒有產(chǎn)生連帶銷售的貨品提前打包裝箱。另外，溝通當(dāng)?shù)氐奈锪鞴緛恚扇藖砼浜弦黄鸫虬l(fā)貨，也是很好的經(jīng)驗(yàn)。

　　7. 活動(dòng)消息的傳播：

　 有給力的商品與活動(dòng)方案，只有讓更多的人知道，才會(huì)達(dá)到目的?！　?、活動(dòng)預(yù)告 2、群發(fā)消息 3、手機(jī)短信 4、微博廣播 5、空間廣播　6、社區(qū)發(fā)貼 7、直通車運(yùn)用 8、粉絲互動(dòng) 9、其它活動(dòng)資源準(zhǔn)備

　 針對(duì)整個(gè)店鋪?zhàn)鼍?xì)的促銷信息展示，例如：針對(duì)店招、頁面促銷區(qū)、左側(cè)分類、店主推薦、分類等信息傳遞，前一天預(yù)告活動(dòng)信息和做互動(dòng)工作，提前預(yù)熱等準(zhǔn)備工作。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：拍拍給重點(diǎn)商家開放了利用多客服系統(tǒng)發(fā)送消息的功能。要做好預(yù)算，這部分資源是有限的，建議大家把它留給最重點(diǎn)的活動(dòng)去使用。既高效，又不會(huì)頻繁騷擾用戶。

　　關(guān)鍵二：活動(dòng)中銷售重點(diǎn)，如何做好關(guān)聯(lián)銷售

　我們要做的是抓住客戶的購物心理，做相關(guān)心理產(chǎn)品推薦，針對(duì)產(chǎn)品及運(yùn)營做深度挖掘。針對(duì)活動(dòng)關(guān)聯(lián)商品策劃：很多賣家常常走入一個(gè)誤區(qū)，為了提升買家的訪問深度，為了逼買家們多看些店內(nèi)的商品，常常把一個(gè)商品詳情搞的花里胡哨，或者關(guān)聯(lián)了很多不相干的產(chǎn)品，買家們常?？吹醚刍蕘y，最后點(diǎn)這里、點(diǎn)哪里最后迷失了走掉。一定要保證有明確的主推商品及清晰的頁面。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：很有價(jià)值的建議。主推商品，配合什么樣的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品最容易產(chǎn)生購買。精選6-9款，頁面做得清晰、干凈，價(jià)格做到同樣的優(yōu)惠。加上一起購買還可以包郵的帶動(dòng)，一定會(huì)產(chǎn)生巨大的驅(qū)動(dòng)力。######

　　1. 需要明確關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：

關(guān)聯(lián)商品是指把相同、相關(guān)、熱銷的商品進(jìn)行互相聯(lián)合，形成優(yōu)質(zhì)流量互通及提升轉(zhuǎn)化率的一種營銷手段。很多店鋪內(nèi)的關(guān)聯(lián)商品，是最簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)銷售，產(chǎn)品沒有進(jìn)行細(xì)分的關(guān)聯(lián)，而僅僅是一個(gè)商品堆積的關(guān)聯(lián)。

　　2. 給用戶針對(duì)性更多的選擇：

一個(gè)消費(fèi)者不管通過什么流量渠道進(jìn)入店鋪商品頁都會(huì)有一定原因，而相同相關(guān)的商品會(huì)增加客戶瀏覽的時(shí)間，給客戶提供更多的選擇，從而大大增加留住客戶的比率；避免產(chǎn)品過于花哨。

　　3. 提升優(yōu)質(zhì)商品或同類商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)：

　關(guān)聯(lián)分為兩種，一種是同類關(guān)聯(lián)，另一種是為了提升并維護(hù)人氣商品的展現(xiàn)量、購買率、人氣值的人氣商品關(guān)聯(lián)，就是把店鋪人氣最高的幾類產(chǎn)品進(jìn)行組合營銷。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：善做關(guān)聯(lián)銷售，可以讓本來不賺錢或者利潤很薄的團(tuán)購商品作為引爆點(diǎn)，讓商家、用戶和平臺(tái)獲取三贏。

　　4. 活動(dòng)效果節(jié)奏的把握：

　 為了保證活動(dòng)的效果，必需通過和老顧客的互動(dòng)，盡量在上午9點(diǎn)前的高峰來臨之前完成一定基礎(chǔ)銷售額度來增加對(duì)高峰期新客人的帶動(dòng)，提高關(guān)聯(lián)銷售。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：非常有益的嘗試。在頭天的晚間時(shí)間，先提示老用戶，有 神秘商品0點(diǎn)超值發(fā)布，極大地吸引粉絲的注意力。提前完成第一批購買。到正式開始的白天時(shí)段，客服可以有更多的精力，照顧新用戶，拉動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售。使老用戶和新用戶都能在這次團(tuán)購中，買到心儀的商品，獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5. 團(tuán)隊(duì)方面的工作激勵(lì)：

　 這一天要保證這一天每一個(gè)人都充滿了無限的激情與活力，動(dòng)力～才會(huì)有充沛的精力保證活動(dòng)的關(guān)聯(lián)效果。

　　6. 隨時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的收集與信息的整理：

　我們建了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)工作群，活動(dòng)中我們會(huì)不斷的收集數(shù)據(jù)，讓大家保持與活動(dòng)節(jié)奏一起走。例如：伙伴們，現(xiàn)在我們一個(gè)小時(shí)已經(jīng)銷售了495件，大家加油，離目標(biāo)越來越近了。有出現(xiàn)特殊化問題，或者信息，我們都會(huì)即時(shí)的發(fā)到群里，讓大家即時(shí)知道，努力朝目標(biāo)發(fā)出沖刺。

　　7. 對(duì)于流量入口的把握：

　 通過持續(xù)的數(shù)據(jù)收集，監(jiān)測(cè)團(tuán)購的流量與轉(zhuǎn)化率的值，保證流量的IP數(shù)量就成了活動(dòng)能否成功的重中之重的元素點(diǎn)。

　　8. 客服催款工作按排：

　 團(tuán)購活動(dòng)，一些顧客都會(huì)存在觀望的心態(tài)而拍下不付款，我們需要按排專人催款客服，12點(diǎn) 17點(diǎn) 22點(diǎn)三個(gè)時(shí)間階段一一的進(jìn)行催款工作，保證付款率。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：一定要安排積極催款，讓一些還在觀望的用戶被客服的真誠打動(dòng)。在催款的同時(shí)，可以做一些關(guān)聯(lián)銷售的推薦。讓用戶覺得你不是在催款，而是在提供更好的幫助和服務(wù)。

　　關(guān)鍵三：活動(dòng)后的售后服務(wù)

　　1. 商品信息還原：

　 活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)立即恢復(fù)商品原價(jià)，撤消活動(dòng)信息。關(guān)閉未付款訂單。（一方面給顧客團(tuán)購活動(dòng)增加刺激感，另一方面也為保證下一次團(tuán)購活動(dòng)效果）因?yàn)槊看螆F(tuán)購，我們?yōu)榱吮ＷC付款率，都會(huì)在頁面上寫上，活動(dòng)只限當(dāng)日有效，不付款的活動(dòng)結(jié)束后即關(guān)閉交易。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：饑渴營銷，使用戶珍惜你的每一次促銷機(jī)會(huì)。讓沒有買到的用戶，沒有及時(shí)付款的用戶留下遺憾。下次再做促銷的時(shí)候，這部分用戶一定會(huì)更加積極。

　　2. 售后問題：

　 當(dāng)貨都發(fā)出去后，陸續(xù)會(huì)收到好評(píng)，鼓勵(lì)，當(dāng)然伴隨而來的，也就可能有退換貨，中差評(píng)，這些敏感的事情。確保妥善的處理售后，為客戶提供更好的售后服務(wù)了。

　　3. 團(tuán)購活動(dòng)回訪：

　這是一個(gè)很龐大的工程。必須安排一個(gè)專人來負(fù)責(zé)。對(duì)團(tuán)購的客戶，做一個(gè)QQ信息的回訪，記錄，總結(jié)。收集客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品，服務(wù)，物流，售后等提出的意見或建設(shè)性的意見，讓網(wǎng)上店鋪能夠在認(rèn)知中，改進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。

　　精靈點(diǎn)評(píng)：很多案例證明，追單和回訪，可以帶來意想不到的高回頭率。商家對(duì)用戶的尊重和負(fù)責(zé)，是增強(qiáng)粘性，吸引用戶回頭購買的制勝一環(huán)?！?/p> 查看更多相似文章

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