我們在淘寶平臺購物的過程中，難免遇到不愉快的事情，跟商家產(chǎn)生糾紛。一般情況下，可以協(xié)商解決的找商家就處理了，協(xié)商不了的可以找淘小二或者12315投訴，淘小二大家都知道，那么打12315如何投訴，我們一起來看看。

一，淘寶商家怕12315投訴嗎?

這要區(qū)分情況而定，如果商家存在侵害消費者合法權(quán)益的違法行為， 進行12315投訴，市場監(jiān)督管理局會進行相應(yīng)的調(diào)查和處理，商家會受到法律的懲罰，因此會燃談皮害怕;如果商家并不存在侵害消費者合法權(quán)益的行為，商家依法也不會受到任何懲罰，商家也沒有必要害怕消費者進行12315投訴。

二，投訴對商家有什么影響?

1. 導致店鋪信譽度降低

在淘寶上投訴了賣家，并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實存在一些淘寶違規(guī)行為，淘寶就會根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理，一旦信用分被扣除之后，對淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

顧客就是上帝，每一個平臺為了能夠維護顧客的利益，都會繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此，淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候都會先繳納一定的保證金，這樣才能正常經(jīng)營。當淘寶店鋪因為出現(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話，就會扣除一定的保證金以示處罰。

3.提升償買家的損失

淘寶買家會對淘寶賣家進行投訴，主要是為了維護自己的權(quán)益。說實話，在這方面淘寶是做得比較好的。當有買家投訴時，淘寶小二就會進行查實，經(jīng)查實以后證明淘寶店鋪確實違規(guī)，進行處理的時候就會對買家的損失進行相應(yīng)的提升償。

4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

12315是為消費者維權(quán)的，如果在淘寶遇到不良商家，除了在平臺投訴之外，當然也可以去12315投訴，如果投訴成功，賣家可能被曝光，并受到有關(guān)部門的制裁，影響是非常大的。

總之，買家在淘寶遇到問題跟商家協(xié)商不了的都可以進行投訴，投訴是最有快速有效解決問題的方法，因為一旦投訴成功直接影響商家店鋪的權(quán)重。

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