提前定好了酒店,但到了之后商家卻告訴我原來的房型沒有了,其他房型需要補(bǔ)差價(jià)，平臺(tái)承諾,如果因商家原因無法按預(yù)約提供客房,平臺(tái)都將兜底保障消費(fèi)者權(quán)益,承擔(dān)不超過訂單金額3倍的差價(jià)。

近日,抖音生活服務(wù)啟動(dòng)了暑期出行保障計(jì)劃。該計(jì)劃針對(duì)暑期旅游旺季消費(fèi)者可能遭遇的費(fèi)用損失、行程變動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量下降等問題,涵蓋了入住保障、差額補(bǔ)足、無隱形消費(fèi)等多重保障措施,為消費(fèi)者提供安心的暑期旅游體驗(yàn)。

提前定好了酒店,但到了之后商家卻告訴我原來的房型沒有了,其他房型需要補(bǔ)差價(jià)。平臺(tái)承諾,如果因商家原因無法按預(yù)約提供客房,平臺(tái)都將兜底保障消費(fèi)者權(quán)益,承擔(dān)不超過訂單金額3倍的差價(jià)。

同時(shí),針對(duì)部分消費(fèi)者預(yù)約成功后遭遇商家加價(jià)的問題,平臺(tái)將優(yōu)先協(xié)調(diào)酒店以預(yù)定價(jià)格履約,并先行墊付費(fèi)用,以保障消費(fèi)者預(yù)約出行。核實(shí)后,平臺(tái)將進(jìn)一步處理,確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

此外,抖音生活服務(wù)還為酒旅優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行了安心游標(biāo)簽認(rèn)證,涵蓋純玩無購物、拒簽保障、100%成團(tuán)、有房保障、行程一致、無隱形消費(fèi)等六大權(quán)益保障。目前,該認(rèn)證已覆蓋平臺(tái)近2萬個(gè)商品。針對(duì)認(rèn)證商品,平臺(tái)還設(shè)立了專門的客服通道,確保消費(fèi)者問題得到快速解決。

加強(qiáng)旅行社違規(guī)治理,全力護(hù)航暑期出行

抖音生活服務(wù)方面表示,平臺(tái)一直強(qiáng)調(diào)對(duì)旅行社的監(jiān)管,重點(diǎn)整治不接待消費(fèi)者、價(jià)格與宣傳不符、強(qiáng)制購物、額外加價(jià)等違規(guī)行為,全力保障消費(fèi)者權(quán)益。6月份以來,平臺(tái)累計(jì)處置旅行社履約問題 1271起,涉及商家415個(gè),其中處置涉及虛假宣傳的商家205個(gè)。

同時(shí),為營造更安心的暑期出行環(huán)境,平臺(tái)對(duì)旅行社加價(jià)等問題進(jìn)行了重點(diǎn)整治。6月以來,平臺(tái)針對(duì)模糊加價(jià)、不合理低價(jià)商品進(jìn)行了排查,累計(jì)處置556個(gè)問題商品。在商品準(zhǔn)入的審查環(huán)節(jié),平臺(tái)實(shí)施了更為嚴(yán)格的要求,對(duì)加價(jià)天數(shù)占比過多的商品進(jìn)行了上線前的卡控以及在線識(shí)別處置,日均處理不合規(guī)商品超 153個(gè)。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在暑期保障計(jì)劃實(shí)施期間,平臺(tái)還將加大對(duì)虛假宣傳的打擊力度,覆蓋短視頻、直播間、商品詳情頁、用戶評(píng)價(jià)等所有環(huán)節(jié)。消費(fèi)者若因虛假宣傳遭受損失,平臺(tái)將先行賠付,并進(jìn)一步向商家追責(zé)。

熱門項(xiàng)目嚴(yán)審,游玩環(huán)境更安心

水上運(yùn)動(dòng)一直是暑期的熱門項(xiàng)目,為確保廣大消費(fèi)者的游玩體驗(yàn)與安全,抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前平臺(tái)已經(jīng)全面啟動(dòng)對(duì)水上樂園、漂流、潛水等熱門項(xiàng)目的商家及商品資質(zhì)審查。6月以來,平臺(tái)主動(dòng)清理相關(guān)違規(guī)商品1900次,同時(shí)積極推動(dòng)商家保險(xiǎn)覆蓋與續(xù)期工作,為消費(fèi)者營造安心、無憂的游玩環(huán)境。

抖音生活服務(wù)將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)的排查力度,對(duì)于在排查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患的景點(diǎn)或項(xiàng)目,平臺(tái)將第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)出通知,確保大家能夠享受一個(gè)安心、舒心的暑期。

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