長期以來，電商平臺間的競爭常常以價格戰(zhàn)的形式出現(xiàn)，許多電商平臺都推出一些絕對低價的策略，用以吸引眾多消費者的目光。

1.淘天集團弱化絕對低價戰(zhàn)略

長期以來，電商平臺間的競爭常常以價格戰(zhàn)的形式出現(xiàn)，許多電商平臺都推出一些絕對低價的策略，用以吸引眾多消費者的目光。

近日消息，淘天集團最近進行了戰(zhàn)略調(diào)整，弱化了絕對低價戰(zhàn)略，而是更多地關(guān)注整體用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)的健康。

淘天集團在618購物節(jié)后的商家閉門會議上宣布了一系列的重要策略調(diào)整，預(yù)計在下半年正式實施。

其中，最顯著的一個變化就是，淘寶即將減少對五星價格力的依賴。

五星價格力即是根據(jù)商品價格的市場競爭力給予1星到5星的評級，該評級將影響商品的搜索排名和流量分配。

如今，淘寶將更多地依據(jù)GMV來分配資源，這也就意味著，商品的單價以及整體銷售表現(xiàn)將變得更加重要。

這一轉(zhuǎn)變后，淘寶將不再單純追求低價所帶來的高訂單量，而是轉(zhuǎn)向關(guān)注GMV和平均消費金額。

在之前，CEO吳泳銘已經(jīng)在內(nèi)部表示過，將以GMV作為首要指標，回歸貨架電商模式。這也是淘寶想從當(dāng)前電商市場中普遍的低價競爭中抽身，減少在低價市場上的競爭，以及強化品牌、服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)勢。

淘寶還計劃通過黑標店吸引更多的頭部賣家、將1688優(yōu)質(zhì)工廠引入淘寶，同時，加大對百億補貼計劃的投入，以維持在品牌商品領(lǐng)域的價格競爭力。

此外，淘天將引入更多具備價格優(yōu)勢的品牌，以滿足消費者對性價比高的白牌商品需求。

在用戶體驗方面，淘天引入了PXI指數(shù)以替代DSR指數(shù)作為影響搜索權(quán)重的新指標。PXI專注于商品層面，包括商品差評率、延遲發(fā)貨、缺貨率、物流差評等，旨在提供更細致的商品評價標準。

相比于DSR，PXI則更聚焦于具體商品的消費者體驗和市場反饋。

淘天集團的戰(zhàn)略調(diào)整是在電商市場競爭加劇的背景下，通過提高商品和服務(wù)質(zhì)量，強化品牌影響力，來構(gòu)建和維護其在電商領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢、市場地位。

2.回歸用戶成為未來趨勢

去年5月，馬云在阿里內(nèi)部會上提出回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)三大戰(zhàn)略方向。

這意味著公司不僅追求短期的銷售增長，更看重長期的用戶滿意度和商家的健康發(fā)展。通過優(yōu)化服務(wù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和增加個性化體驗，淘天集團試圖建立與用戶的深度連接，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

淘寶這次做的戰(zhàn)略調(diào)整正是對回歸用戶的回應(yīng)。

23年末，淘寶上線了僅退款功能。該功能極大簡化了消費者遇到問題時的退款流程，讓用戶不需要再經(jīng)歷繁瑣的售后問題，大大節(jié)省了用戶的時間和精力。

3月，淘寶支持新疆包郵。新疆包郵服務(wù)覆蓋了服飾、快消品、食品、家清百貨等多個商品類別，幾乎所有的商品都享有包郵優(yōu)惠。通過這一系列措施，淘寶不僅增強了新疆用戶的購物體驗，也為商家提供了新的增長點。

4月，淘寶宣布88VIP會員將享受到無限次退貨包運費的服務(wù)，每單退貨的郵費補貼上限為25元。這也是體現(xiàn)了淘寶從用戶需求出發(fā)、提升用戶體驗的核心思路。通過增加無限次退貨包運費的服務(wù)，淘寶響應(yīng)了用戶在購物過程中的退貨不便問題。

過去，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，淘寶將重心放在了優(yōu)化手機端應(yīng)用。5月，淘寶網(wǎng)站站長空無發(fā)布《致淘寶用戶的一封信》，宣布淘寶網(wǎng)完成了一次重大網(wǎng)站升級，對眾多影響用戶體驗的功能作出了整改。

體現(xiàn)了不論是在移動端還是PC端，淘寶都重新聚焦于提供最佳的購物體驗。

淘寶的一系列措施表明，它正在從一個主要聚焦商品交易的傳統(tǒng)電商平臺，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶建立深度連接、提供高質(zhì)量服務(wù)的服務(wù)導(dǎo)向型平臺。

它簡化退款流程、提供新疆地區(qū)包郵服務(wù)，以及優(yōu)化電腦端、移動端等多終端的用戶體驗等等一系列的措施，根本目的就是在于響應(yīng)用戶的實際需求，提高用戶對平臺的滿意度，進而構(gòu)建與用戶之間的長期價值關(guān)系。

3.順應(yīng)時代才能越走越遠

隨著時代的推進，電商企業(yè)必須不斷適應(yīng)新的市場需求，必須跟進革新步伐才能找到成功的途徑。

淘天集團的這一轉(zhuǎn)變，反映了對市場動態(tài)的敏銳洞察，以及對行業(yè)未來趨勢的預(yù)判。

例如，消費者越來越重視商品的品質(zhì)、售后服務(wù)、物流速度以及購物過程中的便利性等等。

跟不上時代的企業(yè)終究會落后在時代的滾滾車輪中。

曾經(jīng)以高質(zhì)量內(nèi)容、深度討論而著稱的天涯社區(qū)，便因為沒能跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變化，沒有發(fā)覺用戶行為的改變，最終，它的市場份額只能被新興的社交媒體平臺所蠶食。

盡管天涯試圖通過直播義賣等方式自救，但反響平平，未能扭轉(zhuǎn)頹勢。

人人網(wǎng)也是如此，它錯過了向移動端轉(zhuǎn)型的時機，并且在互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮中，分散了對核心社交業(yè)務(wù)的注意力，導(dǎo)致它原有的用戶基礎(chǔ)受損。

創(chuàng)始人陳一舟后來公開表示，自己已經(jīng)不再適合做年輕人的社交產(chǎn)品了。

京東CEO許冉曾經(jīng)講過，未來的零售業(yè)競爭是供應(yīng)鏈的競爭，更是技術(shù)與服務(wù)的競爭。

如今的電商平臺，戰(zhàn)略已經(jīng)悄悄轉(zhuǎn)移，行業(yè)焦點轉(zhuǎn)向了用戶體驗。

例如今年的618，各大電商平臺如淘天、京東、抖音等取消預(yù)售制，簡化購物流程，強化服務(wù)，如以舊換新、壞損包退等，為大家提供更直接、高效的購物體驗。

華泰證券的分析指出，取消預(yù)售制不僅改善了用戶體驗，還促進了購物效率，簡化了購物流程，減少了不必要的湊單消費，使消費者的每一次購物決策都更加理性。

這背后也是消費者行為的演變，大家從單純追求低價，逐漸加深了對基礎(chǔ)體驗的重視度，比如商品豐富度、價格實惠、購物安心、退換無憂等等。

根據(jù)調(diào)研，在如今的消費形勢下，優(yōu)質(zhì)比低價更吸引大家。

而且，電商平臺的激烈競爭，尤其是短視頻直播平臺的崛起，對傳統(tǒng)電商模式構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)的流量風(fēng)口似乎正在失去魔力，頭部主播的銷售額下滑，反映出單純依賴流量增長的局限性。商家和平臺開始意識到，經(jīng)營的本質(zhì)不在于獲取多少流量，而在于能否提供高質(zhì)量的商品、具有競爭力的價格和卓越的服務(wù)。

這一認識促使電商平臺和商家重新審視其商業(yè)模式，回歸電商的本質(zhì)——為消費者提供豐富、便宜、安心的商品與服務(wù)。

電商行業(yè)的變革正在推動其向更注重用戶價值與體驗的方向發(fā)展。平臺和商家通過簡化購物流程、優(yōu)化服務(wù)、提升商品質(zhì)量，共同構(gòu)建了一個更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng)。

未來，隨著電商市場不斷探索和實踐，我們可以期待一個更加成熟、繁榮的電商生態(tài)。

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