沒有達到60分門檻的商品將無法參與包括雙11、雙12在內(nèi)的重大促銷活動，對商家來說是一個需要特別關(guān)注的變化。

在內(nèi)卷這條路上淘寶又玩出了新高度，平臺不止卷自己，還帶著商家一起卷。

這次淘寶大手一揮，直接把商品體驗分的權(quán)重給提溜上來了，發(fā)動商家在產(chǎn)品和服務中下功夫。

在對商家起決定性的搜索場景中，服務越好體驗分越高，從而在搜索排序中獲得更靠前的位置，為商家?guī)砹烁嗟钠毓鈾C會。

此外，店鋪體驗分是衡量商家經(jīng)營成效的重要指標，與商品和店鋪的流量關(guān)聯(lián)在一起，已經(jīng)成為淘系商家的核心競爭力。

1、商品體驗分低于60將被禁止參加雙11

淘天平臺宣布了一項重要調(diào)整，為了進一步營造更加健康、積極的營商環(huán)境，自年9月24日起，平臺將提升營銷活動的準入基礎規(guī)則。

具體來說，商品活動報名時，商品體驗分為60分以下將被限制參加營銷活動。

新規(guī)意味著，沒有達到60分門檻的商品將無法參與包括雙11、雙12在內(nèi)的重大促銷活動，對商家來說是一個需要特別關(guān)注的變化。

相比之前商家參與活動的條件是以50分為基準的商品品質(zhì)分，調(diào)整后把數(shù)據(jù)標準的名稱統(tǒng)稱為商品體驗分，還提高了標準，平臺正不斷加碼淘系的商品質(zhì)量與服務體驗。

不過好消息是，離新規(guī)生效還有點時間，通過查看商品體驗分的統(tǒng)計方式及構(gòu)成因素，商家仍有機會在大促前對不達標的商品進行調(diào)整和優(yōu)化。

商品體驗分廣泛應用于手淘搜索、個性化推薦、廣告投放等多個關(guān)鍵場景，包含了商品差評率、物流延遲發(fā)貨率、缺貨率、非主觀原因退款率以及消費者向平臺求助的頻率等多個維度。

淘寶今年舉出了回歸用戶的大旗，說白了就是要圍著消費者轉(zhuǎn)，讓商家們使出渾身解數(shù)，把產(chǎn)品和服務做到極致。

好的服務才能帶來好的增長，平臺現(xiàn)在愿意為體驗分更高的商家供流量扶持，商家們得不斷給產(chǎn)品換新裝，提升品質(zhì)；采用快速響應的客服支持、靈活的退換貨政策，增強商品吸引力。

商家要定期分析用戶數(shù)據(jù)，包括購買行為、瀏覽偏好、反饋評價等，需要通過精細化運營， 去拿到更高的流量。

商家還要及時關(guān)注到平臺的政策動向、活動通知及流量扶持計劃，及時調(diào)整經(jīng)營方向，不斷提升自身的競爭力，保持學習的態(tài)度，不斷吸收新知識、新技能，勇于嘗試新的營銷手段和服務模式，以應對市場變化和挑戰(zhàn)。

卷是為了拿到更大的贏面，另外一方面淘寶還瞄準了僅退款和運費險這兩大難題，試圖通過提高售后服務來優(yōu)化運營環(huán)境。

打從4月起，淘天就推出了許多對商家利好的規(guī)則，對僅退款進行了松綁，又針對售后場景推出了退貨寶服務。

據(jù)統(tǒng)計，自退貨寶上線以來，商家的相關(guān)費用普遍降低了20%至30%。

值得注意的是，這一服務并不影響商品現(xiàn)有退換貨規(guī)則，商家和消費者仍可根據(jù)訂單原有的售后政策進行操作。

同時商家在訂購退貨寶后，可避免在退貨包運費場景下重復扣費，進一步提升了成本效益。

淘寶預計，退貨寶的推出將在全年為商家節(jié)省至少20億元的成本，商家的綜合平均降幅將達到20%。

商家還將享受到退貨寶專屬服務標識、活動報名資格優(yōu)先權(quán)、流量扶持等一系列權(quán)益，這些都將有助于提升商家的品牌影響力和購買轉(zhuǎn)化率。

淘寶的這一系列調(diào)整也引發(fā)了其他電商平臺的千層激浪，京東、拼多多等電商平臺紛紛推出類似的惠商政策。

2、商家注意，平臺放大招

在淘寶率先調(diào)整僅退款政策后，拼多多迅速實施了相似但更為細致的新規(guī)，規(guī)定已發(fā)貨訂單的僅退款請求，商家將擁有36小時的自主處理權(quán)。

為了進一步加固商家交易的防護網(wǎng)，拼多多上線了疑似異常訂單預警功能。

當平臺識別到一些疑似有風險的訂單，會主動提醒商家，經(jīng)過商家核實確認為異常訂單的，平臺審核通過后會做取消訂單處理。

拼多多還抓住物流成本這個沉重的負擔，對偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單推出物流中轉(zhuǎn)費減免優(yōu)惠。

這意味著，當商家向新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)配送商品時所產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費用，將由拼多多平臺一力承擔，徹底為商家卸下物流成本的包袱。

悶聲發(fā)大財，拼多多這一招促進了商品在全國范圍內(nèi)的自由流通，能為商家?guī)碇庇^的訂單增量。

在助力商家發(fā)展的道路上拼多多可是卯足了勁，緊接著又升級了商家服務費退免權(quán)益，先用后付訂單的技術(shù)服務費從原有的1%大幅下調(diào)至0.6%，目前已覆蓋全量商家。

在服務費退免后，拼多多還實施了保證金調(diào)整政策，將商家店鋪的保證金門檻從1000元降低至500元，降低了商家的經(jīng)營門檻，讓更多中小商家能夠放心入駐。

京東則全面升級了店鋪綜合體驗分系統(tǒng)，不僅深化了原有評估標準，還新增了對商品體驗和店鋪好評率的考查，以此全方位、多角度地衡量商家服務質(zhì)量與顧客滿意度。

為賦能第三方商家，京東把重點放在千億流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運營三大核心戰(zhàn)略，設計了15條新動作，提升商家的運營效率與銷售額。

淘寶這個老大哥平臺開始帶頭，平臺們意識到商家們才是撐起這片天的關(guān)鍵角色。

怎么給商家們營造一個更好的做生意的環(huán)境，提升商家的運營體驗，也標志著行業(yè)邁入了個更加注重質(zhì)量與價值并重的后低價新時代。

買方市場還是那個買方市場，但問題變成了怎么讓這個市場跟商家們和平共處，平臺還需要繼續(xù)做優(yōu)化，做調(diào)整，利好商家，實現(xiàn)雙贏乃至多贏的局面。

我們也可以看到平臺正在改變，除了商家最關(guān)心的退換貨、退款問題，平臺還在很多小細節(jié)上整改，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務升級，為商家打造逐漸完善的經(jīng)營生態(tài)。

例如，宣布將生意參謀等關(guān)鍵經(jīng)營工具向全平臺商家免費開放，全站推廣實現(xiàn)了淘系內(nèi)自然流量與付費流量的對接。

這種付免聯(lián)動的模式為商家?guī)砹烁迂S富的流量資源，還通過精準投放和高效轉(zhuǎn)化，助力商家實現(xiàn)商品成交額的大幅提升。

平臺正以實際行動證明，只有真正關(guān)注并服務于商家，才能推動整個電商行業(yè)向著更加健康、透明、盈利的方向發(fā)展。

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