糾紛申訴頁面自2024年4月29日新增申訴預(yù)判功能，商家可以在提交申訴之前通過點擊【預(yù)判】按鈕判斷申訴的成功性，若預(yù)判結(jié)果申訴不成立，建議商家謹慎發(fā)起申訴。

FAQ

1、預(yù)判的作用是什么?

通過對當(dāng)前訂單的糾紛申訴做初步判斷是否可支持申訴，幫助商家判斷后續(xù)是否需要繼續(xù)申訴。

2、預(yù)判使用次數(shù)是多少?

預(yù)判功能使用次數(shù)：同筆退款單最高上限可預(yù)判99次

3、預(yù)判結(jié)果申訴不成立是基于什么標準進行判責(zé)的?

若預(yù)判結(jié)果為申訴不成立，可具體查看預(yù)判不成立原因，同時建議商家謹慎發(fā)起。

4、預(yù)判結(jié)果分別代表的是什么意思

①預(yù)判結(jié)果：申訴不成立：指當(dāng)前該筆申訴的成功可能性較低，建議商家謹慎發(fā)起

②預(yù)判結(jié)果：暫無預(yù)判結(jié)果：指當(dāng)前該筆申訴平臺將按要求進行審核，商家可以根據(jù)申訴要求上傳對應(yīng)憑證進行申訴。

③預(yù)判次數(shù)已達到上限：指當(dāng)前退款單預(yù)判功能使用已達到上限，無法支持當(dāng)前訂單的預(yù)判，但是申訴可以正常發(fā)起。

5、商家上傳憑證后，點擊【確認提交】需二次確認是否繼續(xù)申訴?

商家提交申訴的時候，平臺會幫助商家進行申訴結(jié)果的預(yù)判，若預(yù)判結(jié)果：申訴不成立，建議商家謹慎發(fā)起申訴

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