去年沒報(bào)名，今年看到淘寶出了很多新政策，是真心為商家著想，感覺很有機(jī)會(huì)大干一場。

1、雙11將至，商家積極備戰(zhàn)

目前我們倉庫的貨物是非常充足的，大概有一兩千萬的貨。去年我們雙11最高一天賣了五百多萬，今年應(yīng)該能更好。

某家居用品公司的負(fù)責(zé)人告訴電商報(bào)，他們公司旗下有多個(gè)天貓店鋪都報(bào)名了雙11活動(dòng)，從9月就已經(jīng)開始備貨，已在銷售、倉儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)部署，做好了充分準(zhǔn)備。

在其辦公區(qū)域和倉庫里可以看到，各式各樣的橫幅和標(biāo)語都已經(jīng)拉了起來：瘋狂雙十一，業(yè)績沖第一天生我材必有用，有用用在雙十一不怕失戀，就怕失單……

據(jù)該負(fù)責(zé)人所說，面對(duì)雙11這個(gè)年度最大的爆單機(jī)會(huì)，公司上下信心十足，勢(shì)必要在今年創(chuàng)造新的紀(jì)錄。

從行業(yè)角度來看，電商行業(yè)經(jīng)歷了早期的野蠻生長階段后，目前進(jìn)入了更加成熟和規(guī)范的發(fā)展時(shí)期。在這一階段，行業(yè)邏輯發(fā)生了顯著變化，從過去單純追求規(guī)模擴(kuò)張和市場份額，轉(zhuǎn)向更加注重運(yùn)營效率、用戶體驗(yàn)和可持續(xù)發(fā)展。

這種轉(zhuǎn)變一方面確實(shí)給商家們帶來了挑戰(zhàn)，做生意可能不會(huì)再像以前那樣輕松；另一方面則意味著電商平臺(tái)需要通過創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)來吸引和留住消費(fèi)者，并為商家提供更高效的銷售渠道和更有利的經(jīng)營環(huán)境。

而在行業(yè)轉(zhuǎn)向的過程當(dāng)中，我們看到雙11依然是全年中電商行業(yè)最重要的銷售節(jié)點(diǎn)。在此期間，消費(fèi)者購物意愿強(qiáng)烈，電商平臺(tái)通過大規(guī)模的促銷活動(dòng)來刺激消費(fèi)，為商家提供了一個(gè)巨大的銷售爆發(fā)和品牌曝光機(jī)會(huì)。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11期間，移動(dòng)購物APP行業(yè)日均活躍用戶數(shù)約為7.0億，單日人均使用時(shí)長約為38.9分鐘，相比2022年同期的35.9分鐘上升約8.4%。同時(shí)，在11月1日當(dāng)日平臺(tái)支付轉(zhuǎn)化效果也在提升，淘寶、手機(jī)天貓、京東、拼多多支付轉(zhuǎn)化比例分別達(dá)到了45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。

按照這一趨勢(shì)，今年雙11能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來的增量機(jī)會(huì)十分可觀，加上電商平臺(tái)的利好新政策不斷，更是給商家們帶來了重要的機(jī)遇。

電商報(bào)和幾位淘寶商家聊了聊，發(fā)現(xiàn)原先嘴上還在猶豫不決要不要報(bào)名大促的商家，身體都很老實(shí)，已經(jīng)做好準(zhǔn)備要大展拳腳。

在這背后，一方面是平臺(tái)通過大規(guī)模投入，正在積極優(yōu)化商家的生存狀況；另一方面則是考慮到近期積極的市場情緒，商家們實(shí)則對(duì)今年雙11充滿期待。

2、平臺(tái)空前投入，利好消息不斷

去年沒報(bào)名，今年看到淘寶出了很多新政策，是真心為商家著想，感覺很有機(jī)會(huì)大干一場。

一位服飾行業(yè)的商家告訴電商報(bào)，她已經(jīng)做了7年電商，但這兩年尤其艱難，全行業(yè)退貨率有所上升，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本也在變高，甚至還有些申請(qǐng)僅退款薅羊毛的，生意越來越難做。

面對(duì)微薄的利潤，她原本已經(jīng)對(duì)今年雙11不抱太多希望了。但在前不久，淘寶圍繞僅退款、售后成本等問題，推出一系列利好商家政策，打響了行業(yè)反卷第一槍，這讓她終于決定報(bào)名參加雙11活動(dòng)。

據(jù)了解，針對(duì)商家較為頭疼的售后成本問題，淘寶先是在8月全面上線新版體驗(yàn)分體系，松綁僅退款、優(yōu)化營商環(huán)境；而后又在9月全量上線退貨寶，降低商家退貨成本。

這兩個(gè)大動(dòng)作一出來，淘寶商家的售后成本出現(xiàn)顯著降低，利潤空間大了起來。

比如松綁僅退款方面，淘寶通過增加自主處置權(quán)、升級(jí)識(shí)別模型、優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)等多個(gè)系統(tǒng)性策略，降低了不合理僅退款出現(xiàn)的頻率，讓正常經(jīng)營的商家權(quán)益進(jìn)一步得到保障。

數(shù)據(jù)顯示，新策略上線首周，得益于全新的僅退款異常行為識(shí)別模型，淘寶平臺(tái)日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%；對(duì)于部分優(yōu)質(zhì)商家（目前需店鋪體驗(yàn)分≥4.8分），平臺(tái)對(duì)已收到貨僅退款的介入已減少20%。

降低退貨成本方面，當(dāng)消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上購買帶有退貨寶標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，若需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運(yùn)費(fèi)的保障，如此便能同時(shí)降低消費(fèi)者和商家的退換貨成本。

雖然淘寶官方披露的成本降幅是10%起，但8月底開始的灰度測(cè)試中，商家普遍反饋降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超過了30%。

有一位燈具行業(yè)的商家向電商報(bào)透露，退貨寶上線后他的每單服務(wù)費(fèi)從4.7元/每單直降25%至3.52元/單，我們一年出單大概有二十多萬單，這樣一算能直接省下小30萬。

不僅如此，根據(jù)淘寶方面給出的消息，雙11期間退貨寶還進(jìn)行了系統(tǒng)性降價(jià)，從9月27日開始持續(xù)至雙11結(jié)束，部分商家最高降幅可以達(dá)到58%。

前文提到的那位服飾商家就表示，在淘寶優(yōu)化了售后相關(guān)政策后，自己店鋪的盈利能力有了明顯改善，也讓其對(duì)今年雙11信心倍增。

由此不難看出，淘寶確實(shí)是真心希望引導(dǎo)電商行業(yè)的發(fā)展回歸正軌，讓商家們真正能賺到錢，而不是賠錢賺吆喝——這對(duì)于行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展也至關(guān)重要。

除了售后環(huán)節(jié)以外，經(jīng)營和營銷環(huán)節(jié)的成本問題也成為了一部分商家的阻礙，讓其對(duì)是否報(bào)名雙11活動(dòng)有所疑慮。

此前就有一位剛開店半年的新手商家向電商報(bào)反映，總感覺開店后砸了很多錢，但流量并沒有明顯提升，導(dǎo)致其在投入上愈發(fā)謹(jǐn)慎。

可能也是注意到了中小商家的壓力，今年天貓雙11宣布將投入百億為商家全面降低經(jīng)營成本，特別是淘寶的中小商家。

具體來看，雙11期間，其將為參與大促的所有淘寶天貓商家免費(fèi)提供先用后付服務(wù)，并提供專屬資源曝光，全面助力商家成交轉(zhuǎn)化；

淘寶天貓商家還將享受免費(fèi)極速回款服務(wù)，額度超2500億，是歷屆大促史上最大規(guī)模極速回款額度。有望幫助商家0資金壓力備戰(zhàn)雙11，很大程度上緩解了商家們的經(jīng)營壓力；

阿里媽媽也將帶來品效能力升級(jí)、貨品扶持及商家激勵(lì)與近30億紅包補(bǔ)貼，助力不同行業(yè)及圈層商家在整個(gè)雙11周期搶跑并搶贏。

針對(duì)廣大的淘寶中小商家，今年天貓雙11更是拿出了大促免傭店播免傭解綁運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)三大福利，讓商家們的經(jīng)營成本得到了實(shí)實(shí)在在的降低。

根據(jù)電商報(bào)觀察，這些最新的舉措，得到了眾多商家的高度支持?？梢娞詫毚_實(shí)在積極地為商家創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，這也成為了商家們踴躍報(bào)名參加雙11的底氣所在。

值得一提的是，對(duì)于商家在雙11大促期間最為關(guān)心的增量機(jī)會(huì)，淘寶今年也是下了一番大功夫。

一方面，雙11前夕，淘寶天貓正式接入微信支付，有望為全體商家?guī)砜捎^增量；另一方面，平臺(tái)還投入300億消費(fèi)券和紅包促進(jìn)成交，并投入百億購買站外流量，為商家拓客流。

在淘寶的積極投入下，我們看到雖然目前電商行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但市場情緒正在逐漸向好，商家們對(duì)今年雙11的形勢(shì)也顯露出了十足的信心。

3、多方共贏的一屆雙11，已經(jīng)拉開序幕

從淘寶商家們的反饋來看，今年雙11可能是對(duì)商家最有利的一屆。

可以看到，諸如松綁僅退款、上線退貨寶、大促免傭、店播免傭、解綁運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及免費(fèi)極速回款等舉措，直接降低了商家的運(yùn)營成本，提高了資金流動(dòng)性，減輕了商家在大促期間的資金周轉(zhuǎn)壓力。

一位美妝經(jīng)銷公司的電商渠道負(fù)責(zé)人向我們提到，在淘寶的雙11相關(guān)政策公布后，他們公司立即召開了一場雙11節(jié)奏安排會(huì)。

結(jié)合最新的政策變化，他們對(duì)運(yùn)營、倉儲(chǔ)、物流、客服、技術(shù)支持等進(jìn)行了提前部署規(guī)劃，并與品牌方積極溝通，計(jì)劃在今年雙11抓住機(jī)遇一飛沖天。

同時(shí)我們看到，來自淘寶接連不斷的利好消息，不僅僅提振了平臺(tái)商家的信心，也帶動(dòng)其他平臺(tái)果斷跟進(jìn)，相繼推出了扶持和激勵(lì)商家的新政策，力度史無前例。

這一背景下，商家們的真實(shí)呼聲和實(shí)際需求，正在得到電商平臺(tái)更多的重視。尤其是在雙11這樣一個(gè)全年最重要的銷售節(jié)點(diǎn)，商家的信心和積極性，無疑也是消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的前提之一。

我們期待，通過平臺(tái)和商家的共同努力，能夠創(chuàng)造新的銷售佳績，實(shí)現(xiàn)品牌和銷量的雙重增長。同時(shí)也讓這屆雙11，成為一場商家和消費(fèi)者共贏的購物盛宴。

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