在大多數(shù)電商平臺(tái)順著消費(fèi)者購物習(xí)慣，大搞貨到付款服務(wù)的同時(shí)，俄羅斯電商巨頭Ozon卻反其道而行之。

一、暫停貨到付款服務(wù)

在大多數(shù)電商平臺(tái)順著消費(fèi)者購物習(xí)慣，大搞貨到付款服務(wù)的同時(shí)，俄羅斯電商巨頭Ozon卻反其道而行之。

最近，Ozon宣布從11月1日開始，將暫停大多數(shù)商品的貨到付款服務(wù)，不過時(shí)尚類別除外，包括服裝、鞋子、配飾和珠寶和其他需要試穿的商品。

至于保留時(shí)尚類別貨到付款服務(wù)的原因，Ozon指出，消費(fèi)者在購買時(shí)尚產(chǎn)品時(shí)，使用貨到付款的頻率是其他類別的兩倍。而對(duì)于其他類別的商品而言，大多數(shù)消費(fèi)者仍更傾向于即時(shí)支付。因此，此次調(diào)整是為了更好地滿足消費(fèi)者需求。

不得不說的是，Ozon保留了時(shí)尚類別貨到付款功能這一招的確很妙。畢竟鞋服配飾這類產(chǎn)品在電商市場(chǎng)的需求一直保持高位，且電商退貨率也是居于首位，很多消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)都會(huì)優(yōu)先考慮具備貨到付款服務(wù)的平臺(tái)，這能推動(dòng)平臺(tái)業(yè)績?cè)鲩L。

據(jù)統(tǒng)計(jì)， 貨到付款模式在Ozon時(shí)尚類別中已經(jīng)運(yùn)行了近兩年。自推出貨到付款功能以來，該類別訂單商品的平均價(jià)格增加了1.5倍，平均交易額增加了三分之一。

在東南亞市場(chǎng)，這一現(xiàn)象更加明顯。比如說在越南，40.4%的用戶會(huì)因?yàn)樨浀礁犊罟δ苻D(zhuǎn)向網(wǎng)購。跟隨這一波消費(fèi)趨勢(shì)，Shopee此前先是在印尼推出貨到付款功能，允許消費(fèi)者收到包裹后驗(yàn)貨再付款，之后又在馬來西亞強(qiáng)制開通貨到付款功能，平臺(tái)業(yè)績出現(xiàn)明顯增長。

回到Ozon本身來看，此次平臺(tái)對(duì)貨到付款服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，不僅是對(duì)消費(fèi)者行為差異需求的調(diào)整，也是運(yùn)營策略的一次重大優(yōu)化。

二、持續(xù)優(yōu)化電商服務(wù)

事實(shí)上，作為俄羅斯最大的電商平臺(tái)之一，Ozon的發(fā)展實(shí)力不容置疑。

根據(jù)最新發(fā)布的財(cái)報(bào)，2024年第三季度，Ozon GMV同比增長59%，達(dá)到7183億盧布；綜合收入為1537億盧布，同比增長41%，高于市場(chǎng)預(yù)期的1417億盧布。業(yè)績狂飆的同時(shí)，平臺(tái)活躍買家數(shù)同比上漲26%至5350萬，訂單量同比大漲48%至3.715億件。

一份亮眼的成績單背后，必然付出了無數(shù)努力。像調(diào)整貨到付款功能這樣優(yōu)化電商服務(wù)的舉措，Ozon還有很多。

針對(duì)買家端，今年9月Ozon Fresh推出聊天機(jī)器人，消費(fèi)者無需打開APP或網(wǎng)頁，就能在Telegram平臺(tái)上完成商品瀏覽、下單、支付等全流程操作，簡化了購物流程。

針對(duì)賣家端，Ozon隨后宣布自10月1日起，大多數(shù)通過FBO模式入倉的商品，可享受在新入Ozon倉庫的前120天免費(fèi)存放的優(yōu)惠福利。另外，從2025年起，服裝、鞋類、配飾在Ozon倉庫的免費(fèi)存儲(chǔ)期延長至365天，這些可以說是大大利好賣家。

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