淘寶退貨寶適用于加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃的淘寶網(wǎng)賣家以及享受該計(jì)劃相關(guān)權(quán)益的消費(fèi)者。

在淘寶購(gòu)物時(shí)，退貨是消費(fèi)者可能會(huì)遇到的情況之一。為了減輕消費(fèi)者的退貨負(fù)擔(dān)，淘寶推出了退貨寶這一服務(wù)。那么淘寶退貨寶的退貨規(guī)則是什么?它又是如何計(jì)算退貨運(yùn)費(fèi)的?

一、淘寶退貨寶退貨規(guī)則是什么?

(一)適用范圍

淘寶退貨寶適用于加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃的淘寶網(wǎng)賣家以及享受該計(jì)劃相關(guān)權(quán)益的消費(fèi)者。

提供退貨寶權(quán)益的商品，將在商品詳情頁(yè)展示退貨寶服務(wù)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可在下單時(shí)查看并選擇帶該服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

(二)退貨條件

商品范圍：退貨寶僅適用于支持七天無(wú)理由退貨的商品。

退貨時(shí)效：消費(fèi)者需在簽收商品后的7天內(nèi)發(fā)起退貨申請(qǐng)。

商品狀態(tài)：退貨商品需保持原包裝完好，不影響二次銷售。如有特殊說(shuō)明或因商品本身性質(zhì)導(dǎo)致無(wú)法保持原樣的，需在申請(qǐng)退貨時(shí)說(shuō)明情況。

退貨原因：退貨原因需真實(shí)有效，不得虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)。

退貨流程：消費(fèi)者需按照退貨寶規(guī)定的流程進(jìn)行退貨，包括在線申請(qǐng)、填寫退貨原因、等待審核等。

(三)服務(wù)保障

消費(fèi)者在滿足上述條件的情況下，將獲得退換貨首重運(yùn)費(fèi)的保障，最高不超過(guò)26元。具體保障方式如下：

上門取件/快遞上門：當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)淘寶APP等渠道退換貨并選擇上門取件/快遞上門時(shí)，審核通過(guò)后，寄件頁(yè)面會(huì)展示退貨寶可抵扣的首重運(yùn)費(fèi)金額;

消費(fèi)者支付寄件運(yùn)費(fèi)時(shí)，只需支付剩余費(fèi)用。

寄件點(diǎn)自寄/服務(wù)點(diǎn)自寄：消費(fèi)者選擇寄件點(diǎn)自寄或服務(wù)點(diǎn)自寄時(shí)，首重運(yùn)費(fèi)自動(dòng)抵扣。

自行寄回：消費(fèi)者選擇自行寄回時(shí)，需先墊付運(yùn)費(fèi)，商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償，首重運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)劫~。

(四)特殊情形不予保障

每筆訂單(主訂單/父訂單維度，非子訂單維度)僅可獲得一次退貨寶權(quán)益，超過(guò)部分不予保障。

運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)首重標(biāo)準(zhǔn)的，超過(guò)部分不予保障。

在商家發(fā)貨90天后申請(qǐng)退換貨的。

未發(fā)生退換貨或未墊付退換貨物流費(fèi)用的。

未上傳真實(shí)退換貨快遞單號(hào)或退換貨的物流存在異常(包括但不限于物流單號(hào)無(wú)效/已被使用過(guò)/物流軌跡或時(shí)間異常/退貨包裹異常等情形)。

不符合退貨寶權(quán)益保障的其他情形。

二、淘寶退貨寶退貨運(yùn)費(fèi)怎么算?

(一)保障金額計(jì)算

退貨寶的保障金額通常是根據(jù)消費(fèi)者和商家之間的地址進(jìn)行測(cè)算，按照兩地間物流首重費(fèi)用確定保障金額，最高不超過(guò)26元。最終保障的金額以實(shí)際抵扣或到賬的金額為準(zhǔn)。

(二)查看保障金額

消費(fèi)者可以通過(guò)以下路徑查看退貨寶的保障金額：

淘寶APP -> 我的淘寶 -> 我的訂單 -> 訂單詳情 -> 商品服務(wù) -> 退貨寶。

(三)退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法

商品質(zhì)量問題：如果商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，導(dǎo)致買家需要退換貨，那么賣家通常需要承擔(dān)寄回商品的郵費(fèi)。

七天無(wú)理由退貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后七天內(nèi)無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

部分賣家可能會(huì)承諾承擔(dān)部分或全部退貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者可以與賣家溝通了解具體政策。

購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：如果消費(fèi)者購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么無(wú)論退貨原因如何，運(yùn)費(fèi)都由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保方承擔(dān)。

非包郵商品：對(duì)于非包郵商品，如果買家需要退貨，通常需要自行承擔(dān)發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)。

(四)退款規(guī)則

在退貨成功后，退貨寶費(fèi)用將按照以下規(guī)則退款：

若退貨原因?qū)儆谏唐焚|(zhì)量問題，退貨寶費(fèi)用全額退還。

若退貨原因非質(zhì)量問題，如個(gè)人原因、尺寸不合適等，退貨寶費(fèi)用不予退還。

淘寶退貨寶為消費(fèi)者提供了一種便捷的退貨方式，能夠在一定程度上減輕退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)。

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