天貓的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)(IPP)是處理侵權(quán)投訴的主要渠道。投訴方需使用常用郵箱注冊(cè)賬號(hào)，并上傳身份證明和知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料。

無(wú)論是作為被投訴方還是投訴方，了解侵權(quán)投訴的處理流程和應(yīng)對(duì)策略都至關(guān)重要。那天貓開(kāi)店侵權(quán)投訴的處理方法是什么?侵權(quán)投訴成立后店鋪會(huì)扣分嗎?

一、天貓開(kāi)店侵權(quán)投訴怎么辦?

(一)作為投訴方：如何發(fā)起侵權(quán)投訴

注冊(cè)并登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)

天貓的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)(IPP)是處理侵權(quán)投訴的主要渠道。投訴方需使用常用郵箱注冊(cè)賬號(hào)，并上傳身份證明和知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料。

選擇侵權(quán)類型并提交投訴

在IPP平臺(tái)上，投訴方需選擇侵權(quán)類型(如商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)等)，填寫(xiě)侵權(quán)商品鏈接，并詳細(xì)說(shuō)明侵權(quán)理由。

等待平臺(tái)審核

天貓平臺(tái)會(huì)在收到投訴后進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，侵權(quán)商品鏈接將被移除，并通知被投訴方。

跟進(jìn)處理結(jié)果

投訴方可以通過(guò)IPP平臺(tái)查詢投訴處理進(jìn)度，并在必要時(shí)補(bǔ)充證據(jù)或進(jìn)一步溝通。

(二)作為被投訴方：如何應(yīng)對(duì)侵權(quán)投訴

確認(rèn)侵權(quán)事實(shí)

收到侵權(quán)投訴通知后，被投訴方應(yīng)仔細(xì)核對(duì)投訴內(nèi)容，確認(rèn)是否存在侵權(quán)行為。

提交申訴

如果被投訴方認(rèn)為自己未侵權(quán)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴，提供相關(guān)證據(jù)，如商標(biāo)授權(quán)證明、正規(guī)進(jìn)貨憑證等。

協(xié)商解決

如果確認(rèn)侵權(quán)行為成立，被投訴方可以選擇與投訴方協(xié)商解決，例如通過(guò)賠償、下架商品等方式達(dá)成和解。

平臺(tái)裁決

天貓平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行裁決。如果認(rèn)定侵權(quán)成立，平臺(tái)將采取刪除商品鏈接、限制賬戶功能等措施。

(三)侵權(quán)投訴的常見(jiàn)類型及應(yīng)對(duì)策略

商標(biāo)侵權(quán)

投訴方需提供商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)等證明材料。被投訴方如果持有合法授權(quán)，應(yīng)提供相關(guān)證明;否則需及時(shí)下架侵權(quán)商品。

專利侵權(quán)

投訴方需提供專利證書(shū)及侵權(quán)對(duì)比分析報(bào)告。被投訴方可以提交專利無(wú)效宣告請(qǐng)求，但需注意時(shí)效性。

著作權(quán)侵權(quán)

投訴方需提供著作權(quán)登記證書(shū)等證明材料。被投訴方需證明其商品未使用侵權(quán)內(nèi)容。

(四)如何預(yù)防侵權(quán)投訴

確保商品合法性

商家應(yīng)確保所售商品均為正品，擁有合法授權(quán)，避免銷售侵權(quán)商品。

加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

商家需定期檢查自身商品和宣傳內(nèi)容，確保不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

及時(shí)響應(yīng)投訴

收到投訴后，商家應(yīng)積極配合平臺(tái)調(diào)查，及時(shí)提供證據(jù)或采取整改措施。

二、天貓店鋪投訴成立會(huì)扣分嗎?

(一)侵權(quán)投訴成立的扣分規(guī)則

首次侵權(quán)

若天貓店鋪首次被投訴侵權(quán)成立，每個(gè)被投訴商品將被扣除2分。

重復(fù)侵權(quán)

若因同一原因再次被投訴，視為重復(fù)侵權(quán)，每次扣除4分。

情節(jié)嚴(yán)重

若侵權(quán)情節(jié)嚴(yán)重，每次扣除6分;情節(jié)特別嚴(yán)重(如多次侵權(quán)或惡意侵權(quán))，每次直接扣除48分。

(二)其他違規(guī)行為的扣分情況

售假行為

若被投訴售假，情節(jié)輕微的每次扣2分;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分。

服務(wù)問(wèn)題

若被投訴服務(wù)態(tài)度惡劣或售后服務(wù)不到位，情節(jié)輕微的每次扣2分;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分。

價(jià)格欺詐

若被投訴價(jià)格欺詐，情節(jié)輕微的每次扣2分;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分。

(三)扣分對(duì)店鋪的影響

商品下架

侵權(quán)或違規(guī)商品將被立即下架，禁止繼續(xù)銷售。

店鋪降權(quán)

若扣分達(dá)到一定數(shù)量，店鋪在搜索結(jié)果中的排名將被降低。

店鋪封禁

若扣分過(guò)多(如達(dá)到48分)，店鋪將被封禁，禁止在天貓平臺(tái)上繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

罰款

根據(jù)違規(guī)情節(jié)，天貓可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行罰款。

(四)如何避免扣分

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

商家應(yīng)確保商品質(zhì)量，避免售假行為。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

關(guān)注消費(fèi)者需求，確保售后服務(wù)到位。

合理定價(jià)

避免價(jià)格欺詐行為。

積極回應(yīng)投訴

及時(shí)解決問(wèn)題，避免投訴升級(jí)。

侵權(quán)投訴是天貓商家和品牌方常見(jiàn)的問(wèn)題之一。無(wú)論是作為投訴方還是被投訴方，了解侵權(quán)投訴的處理流程和應(yīng)對(duì)策略都至關(guān)重要。

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