圍繞商家權(quán)益保護，淘寶天貓將推出四個方面舉措，完善異常僅退款處置機制，加大異常行為攔截力度；升級平臺異常訂單識別模型，返還異常訂單推廣費。

1月20日，淘寶天貓集中公布2025全面提升營商環(huán)境舉措，通過完善異常僅退款處置機制、返還異常訂單推廣費、首創(chuàng)賬號誠信體系等多種舉措，集中治理羊毛黨，全面保護商家權(quán)益。

圍繞商家權(quán)益保護，淘寶天貓將推出四個方面舉措，完善異常僅退款處置機制，加大異常行為攔截力度；升級平臺異常訂單識別模型，返還異常訂單推廣費；首創(chuàng)賬號誠信體系，共建健康電商生態(tài)。

在具體舉措上，淘寶天貓還將推出一系列措施包括，優(yōu)化商家投訴環(huán)節(jié)，升級營商保投訴保障與退款及申訴反饋機制。新升級后的營商保，投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審核時間更短；升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發(fā)起反饋，并對退貨風險進行一鍵預(yù)警；全面提升異常行為處置能力。

淘寶天貓還將針對平臺規(guī)則進行全面優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗，系統(tǒng)性保障商家權(quán)益。2025年，淘寶天貓將試點退貨寶，為商家提供更多樣化選擇。

淘寶天貓新增價格設(shè)錯保障機制，新規(guī)則下，平臺將平衡各方主體利益，基于個案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對價格、優(yōu)惠錯設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，對消費者實施小額補償?shù)取?/p>

針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業(yè)標準，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)中推進。

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