根據(jù)抖音小店的新規(guī)定，從2023年8月5日開始，用戶對訂單的評價一旦提交，將不再支持刪除和修改。

在電商競爭日益激烈的當(dāng)下，店鋪評分成為衡量商家服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)的重要指標(biāo)。抖音作為短視頻平臺，其電商功能也備受關(guān)注。許多商家好奇抖音店鋪動態(tài)評分能否修改，本文將就此問題進(jìn)行探討，并解析店鋪評分的計算方式。

一、抖音店鋪動態(tài)評分能改嗎？

抖音店鋪的動態(tài)評分不能修改。

根據(jù)抖音小店的新規(guī)定，從2023年8月5日開始，用戶對訂單的評價一旦提交，將不再支持刪除和修改。這意味著無論是好評還是差評，一旦提交就無法更改。

動態(tài)評分的計算方式和影響因素

抖音小店的動態(tài)評分（DSR）是通過買家對店鋪的描述、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)三個方面進(jìn)行評分來計算的。所有買家給出的差評和好評的平均值代表了店鋪當(dāng)前的評分。動態(tài)評分一旦計算出來，就無法修改。

二、店鋪評分怎么計算？

抖音店鋪評分的計算方法主要包括商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分和服務(wù)體驗(yàn)分三大板塊，每個板塊的權(quán)重不同，具體計算方式如下：

1、商品體驗(yàn)分：這是評分體系中的核心要素，權(quán)重為50%。商品體驗(yàn)分主要由好評率和品質(zhì)退貨率決定。消費(fèi)者在購物后有權(quán)對商品的質(zhì)量、外觀及實(shí)用性等方面進(jìn)行評價。商品的質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的復(fù)購意愿，因此商家應(yīng)致力于提供高質(zhì)量的商品以滿足消費(fèi)者的期望。

2、物流體驗(yàn)分：權(quán)重為15%。物流體驗(yàn)分包括商品的發(fā)貨速度、物流公司的服務(wù)態(tài)度以及商品的配送包裝等方面。快速的物流速度和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)能夠提升消費(fèi)者的購物滿意度。

3、服務(wù)體驗(yàn)分：權(quán)重為35%。服務(wù)體驗(yàn)分涉及與消費(fèi)者的溝通、解答消費(fèi)者疑問的速度和準(zhǔn)確性，以及對消費(fèi)者需求的響應(yīng)程度。良好的服務(wù)態(tài)度能顯著提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，進(jìn)而提高店鋪的評分。

抖音店鋪動態(tài)評分是消費(fèi)者購物體驗(yàn)的真實(shí)反映，商家無法直接修改。正確理解和掌握評分的計算方法，有助于商家更好地提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高店鋪評分。商家應(yīng)專注于提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者的好評，而不是尋求不正當(dāng)?shù)脑u分修改途徑。

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