一旦消費(fèi)者提交了評價(jià)，無論是好評還是差評，都無法直接由商家或平臺單方面刪除，這是為了保護(hù)消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)，確保評價(jià)的公正性和真實(shí)性。

在抖音電商的生態(tài)中，店鋪評分對于商家來說至關(guān)重要，它直接影響到消費(fèi)者的購買決策和店鋪的信譽(yù)。那么，當(dāng)抖音小店出現(xiàn)差評并被刪除后，評分會否恢復(fù)？差評是否可以取消？

一、抖音小店差評刪了后評分會恢復(fù)嗎？

抖音小店差評刪除后評分不會自動恢復(fù)。

1、一旦消費(fèi)者提交了評價(jià)，無論是好評還是差評，都無法直接由商家或平臺單方面刪除，這是為了保護(hù)消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)，確保評價(jià)的公正性和真實(shí)性。如果差評存在惡意評價(jià)、虛假宣傳等違規(guī)行為，商家可以向平臺申訴，經(jīng)平臺審核確認(rèn)后，可能會對違規(guī)評價(jià)進(jìn)行處理，但這并不會恢復(fù)之前的評分。

2、店鋪的評分是根據(jù)所有有效評價(jià)的綜合計(jì)算得出的，包括好評、中評和差評。即使某個(gè)差評因?yàn)檫`規(guī)被平臺處理，其原本對評分的影響也已經(jīng)存在，不會因?yàn)閯h除而自動恢復(fù)。不過，商家可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品質(zhì)量、積極與消費(fèi)者溝通解決問題等方式，逐步改善店鋪的整體評價(jià)情況，從而提升評分。

3、面對差評，商家應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度進(jìn)行應(yīng)對。及時(shí)查看并了解差評的具體內(nèi)容，分析差評產(chǎn)生的原因。如果差評是由于商品質(zhì)量問題或服務(wù)態(tài)度不佳導(dǎo)致的，商家應(yīng)誠懇地向消費(fèi)者道歉，并提出解決方案或補(bǔ)償措施。同時(shí)，商家還可以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，從根本上減少差評的產(chǎn)生。

二、抖店差評可以取消嗎？

抖音小店的差評是無法直接取消的。

商家沒有權(quán)限刪除用戶給出的評價(jià)，但可以通過申訴的方式處理惡意差評。具體操作如下：

1、查看店鋪評價(jià)：登錄抖店后臺，進(jìn)入訂單-評價(jià)管理，查看是否有中差評。

2、判斷是否可以申訴：如果商品有中差評，需要判斷差評原因。如果差評是由于商家責(zé)任引起的，可以嘗試申訴。申訴需要確鑿的證據(jù)，包括但不限于聊天記錄、物流證明等。

3、提交申訴：在抖店后臺的訂單-評價(jià)管理-差評-舉報(bào)中，選擇舉報(bào)原因，填寫說明并上傳相關(guān)證據(jù)，提交等待審核。

抖音小店差評刪除后，評分有可能恢復(fù)，但具體情況需視平臺規(guī)則和差評原因而定。商家應(yīng)主動了解平臺政策，合理應(yīng)對差評。同時(shí)，符合條件的差評是可以取消的，商家應(yīng)掌握正確的申訴流程，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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