商家須在商品報(bào)名頁(yè)面對(duì)活動(dòng)商品單獨(dú)設(shè)置活動(dòng)發(fā)貨時(shí)效，且應(yīng)遵循本活動(dòng)的發(fā)貨時(shí)效要求，商家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效將于活動(dòng)期間就活動(dòng)商品自動(dòng)生效，具體以產(chǎn)品實(shí)際生效發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。

2025年的天貓38煥新周即將來(lái)臨，作為一年中的重要促銷節(jié)點(diǎn)之一，商家們需要好好的利用這些活動(dòng)提升銷量，那么，2025年天貓38煥新周發(fā)貨規(guī)則是什么？下面進(jìn)行解答。

一、2025年天貓38煥新周發(fā)貨規(guī)則是什么？

(一)發(fā)貨時(shí)效要求

商家須在商品報(bào)名頁(yè)面對(duì)活動(dòng)商品單獨(dú)設(shè)置活動(dòng)發(fā)貨時(shí)效，且應(yīng)遵循本活動(dòng)的發(fā)貨時(shí)效要求，商家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效將于活動(dòng)期間就活動(dòng)商品自動(dòng)生效，具體以產(chǎn)品實(shí)際生效發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。

1.天貓訂單

2025年03月03日20:00:00-2025年03月08日23:59:59期間內(nèi)消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)活動(dòng)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

商家(虛擬類目除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國(guó)際訂單

(1)2025年03月03日20:00:00-2025年03月08日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

(2)2025年03月03日20:00:00-2025年03月08日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后120小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

商家(虛擬類目除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

3.定制及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的，以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

注:如商家在物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)等工具中已承諾較大促發(fā)貨時(shí)效更優(yōu)的發(fā)貨時(shí)間，則活動(dòng)商品在活動(dòng)期間會(huì)根據(jù)商家承諾發(fā)貨時(shí)效生效。

(二)包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)大陸(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理，詳情可點(diǎn)此查詢。

二、延遲發(fā)貨會(huì)被投訴嗎？

在天貓平臺(tái)上，買家可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴，包括站內(nèi)信、客服熱線以及官方投訴入口。一旦買家提交投訴，平臺(tái)會(huì)啟動(dòng)調(diào)查程序，核實(shí)具體情況。

平臺(tái)收到投訴后，會(huì)首先通知賣家，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解釋和相關(guān)證據(jù)。賣家需要詳細(xì)說(shuō)明延遲發(fā)貨的原因，并附上必要的證明材料(如物流延誤證明、不可抗力事件的相關(guān)文件等)。

如果賣家能夠提供合理的解釋并得到買家的認(rèn)可，平臺(tái)可能會(huì)撤銷投訴;反之，則會(huì)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處罰措施。

信用評(píng)分下降：每次延遲發(fā)貨都會(huì)影響店鋪的信用評(píng)分，進(jìn)而影響搜索排名和流量分配。長(zhǎng)期來(lái)看，這將直接關(guān)系到店鋪的整體銷售業(yè)績(jī)。

買家有權(quán)要求全額退款或部分賠償，特別是在延遲發(fā)貨嚴(yán)重影響了其使用需求的情況下。對(duì)于某些高價(jià)值商品，賣家可能還需要承擔(dān)額外的賠償責(zé)任。

天貓38煥新周不僅是提升銷量的好機(jī)會(huì)，也是檢驗(yàn)賣家服務(wù)水平的重要時(shí)刻。遵守發(fā)貨規(guī)則、保障物流順暢，不僅能增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，還能為店鋪贏得更多的忠實(shí)顧客。

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