主動(dòng)溝通：商家可以通過飛豬平臺(tái)的聊天功能或電話聯(lián)系客人，了解其取消訂單的原因，并協(xié)商解決方案。

在運(yùn)營飛豬酒店業(yè)務(wù)時(shí)，商家可能會(huì)遇到訂單無法取消的情況，這不僅影響用戶體驗(yàn)，也可能導(dǎo)致商家面臨投訴或糾紛。那么，飛豬酒店商家訂單不能取消怎么辦？

一、飛豬酒店商家訂單不能取消怎么辦？

(一)商家與客人協(xié)商取消：

如果訂單無法直接取消，商家可以嘗試與客人協(xié)商解決問題：

1、主動(dòng)溝通：商家可以通過飛豬平臺(tái)的聊天功能或電話聯(lián)系客人，了解其取消訂單的原因，并協(xié)商解決方案。

2、協(xié)商取消流程：如果客人同意取消訂單，商家可以在飛豬后臺(tái)操作協(xié)商取消。系統(tǒng)會(huì)向客人發(fā)送確認(rèn)短信，客人在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)后，訂單即可關(guān)閉。

3、引導(dǎo)客人操作：如果客人無法接收短信或訂單界面無協(xié)商按鈕，商家可以引導(dǎo)客人通過飛豬App、手機(jī)淘寶或支付寶等渠道自行發(fā)起取消申請(qǐng)。

(二)平臺(tái)規(guī)則與特殊處理

1、平臺(tái)干預(yù)：如果客人堅(jiān)持取消訂單且商家無法協(xié)商解決，客人可以向飛豬客服投訴，要求平臺(tái)介入。飛豬客服會(huì)根據(jù)訂單情況和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。

2、政策變更：飛豬平臺(tái)會(huì)根據(jù)市場情況和用戶體驗(yàn)需求，不斷調(diào)整訂單取消政策。例如，2023年2月，飛豬更新了酒店訂單取消規(guī)則，明確在某些情況下客人可以按照酒店政策取消訂單。

3、特殊情況處理：如果訂單涉及不可抗力或客人特殊情況，商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則或酒店政策靈活處理，避免因拒絕合理取消請(qǐng)求而引發(fā)投訴。

二、如何聯(lián)系飛豬客服？

1、在線客服：

登錄飛豬商家后臺(tái)，點(diǎn)擊頁面右下角的在線客服按鈕，進(jìn)入客服聊天界面。

詳細(xì)描述問題并提供訂單編號(hào)，客服人員會(huì)根據(jù)情況給出解決方案。

2、電話客服：

撥打飛豬官方客服電話(可在飛豬App的幫助中心找到)，說明問題并請(qǐng)求協(xié)助。

電話客服通常能更快響應(yīng)，尤其適用于緊急情況。

3、提交工單：

如果在線客服和電話客服無法解決問題，商家可以在飛豬商家后臺(tái)提交工單，選擇訂單問題或投訴處理等選項(xiàng)。

提交工單后，飛豬平臺(tái)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

飛豬酒店商家訂單無法取消時(shí)，可以通過協(xié)商、平臺(tái)規(guī)則或客服介入等方式解決問題。商家應(yīng)優(yōu)化訂單取消政策，提升用戶體驗(yàn)，減少糾紛。

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