主動(dòng)溝通:商家可以通過飛豬平臺(tái)的聊天功能或電話聯(lián)系客人,了解其取消訂單的原因,并協(xié)商解決方案。
在運(yùn)營飛豬酒店業(yè)務(wù)時(shí),商家可能會(huì)遇到訂單無法取消的情況,這不僅影響用戶體驗(yàn),也可能導(dǎo)致商家面臨投訴或糾紛。那么,飛豬酒店商家訂單不能取消怎么辦?
一、飛豬酒店商家訂單不能取消怎么辦?
(一)商家與客人協(xié)商取消:
如果訂單無法直接取消,商家可以嘗試與客人協(xié)商解決問題:
1、主動(dòng)溝通:商家可以通過飛豬平臺(tái)的聊天功能或電話聯(lián)系客人,了解其取消訂單的原因,并協(xié)商解決方案。
2、協(xié)商取消流程:如果客人同意取消訂單,商家可以在飛豬后臺(tái)操作協(xié)商取消。系統(tǒng)會(huì)向客人發(fā)送確認(rèn)短信,客人在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)后,訂單即可關(guān)閉。
3、引導(dǎo)客人操作:如果客人無法接收短信或訂單界面無協(xié)商按鈕,商家可以引導(dǎo)客人通過飛豬App、手機(jī)淘寶或支付寶等渠道自行發(fā)起取消申請(qǐng)。
(二)平臺(tái)規(guī)則與特殊處理
1、平臺(tái)干預(yù):如果客人堅(jiān)持取消訂單且商家無法協(xié)商解決,客人可以向飛豬客服投訴,要求平臺(tái)介入。飛豬客服會(huì)根據(jù)訂單情況和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。
2、政策變更:飛豬平臺(tái)會(huì)根據(jù)市場情況和用戶體驗(yàn)需求,不斷調(diào)整訂單取消政策。例如,2023年2月,飛豬更新了酒店訂單取消規(guī)則,明確在某些情況下客人可以按照酒店政策取消訂單。
3、特殊情況處理:如果訂單涉及不可抗力或客人特殊情況,商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則或酒店政策靈活處理,避免因拒絕合理取消請(qǐng)求而引發(fā)投訴。
二、如何聯(lián)系飛豬客服?
1、在線客服:
登錄飛豬商家后臺(tái),點(diǎn)擊頁面右下角的在線客服按鈕,進(jìn)入客服聊天界面。
詳細(xì)描述問題并提供訂單編號(hào),客服人員會(huì)根據(jù)情況給出解決方案。
2、電話客服:
撥打飛豬官方客服電話(可在飛豬App的幫助中心找到),說明問題并請(qǐng)求協(xié)助。
電話客服通常能更快響應(yīng),尤其適用于緊急情況。
3、提交工單:
如果在線客服和電話客服無法解決問題,商家可以在飛豬商家后臺(tái)提交工單,選擇訂單問題或投訴處理等選項(xiàng)。
提交工單后,飛豬平臺(tái)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
飛豬酒店商家訂單無法取消時(shí),可以通過協(xié)商、平臺(tái)規(guī)則或客服介入等方式解決問題。商家應(yīng)優(yōu)化訂單取消政策,提升用戶體驗(yàn),減少糾紛。
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