確認(rèn)問題并收集證據(jù)：確認(rèn)商品確實(shí)存在損壞、功能故障或與描述不符等問題。

在拼多多購物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以通過平臺提供的售后流程解決問題。本文將為您詳細(xì)介紹拼多多商品損壞后的售后流程及注意事項(xiàng)。

一、拼多多買的東西壞了怎么售后？

在拼多多購買的商品出現(xiàn)損壞時(shí)，可以通過以下步驟申請售后：

1. 確認(rèn)問題并收集證據(jù)

確認(rèn)商品確實(shí)存在損壞、功能故障或與描述不符等問題。

拍攝清晰的商品照片或視頻，保存與賣家的聊天記錄等證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

2. 聯(lián)系賣家協(xié)商

通過拼多多平臺聯(lián)系賣家，說明問題并提供證據(jù)，嘗試協(xié)商解決方案。大多數(shù)賣家會提供退換貨服務(wù)或其他補(bǔ)償。

3. 申請售后

打開拼多多APP，進(jìn)入個(gè)人中心 → 我的訂單，找到相關(guān)訂單并點(diǎn)擊申請售后。

根據(jù)實(shí)際情況選擇僅退款或退貨退款。如果是質(zhì)量問題，建議選擇退貨退款。

4. 填寫申請信息

填寫退款或退貨原因，并上傳相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。

提交申請后，等待賣家在48小時(shí)內(nèi)審核。

5. 平臺介入

如果賣家拒絕售后申請或未及時(shí)處理，可以點(diǎn)擊申請平臺介入，拼多多客服將介入調(diào)解。確保提供充分的證據(jù)和詳細(xì)描述，以便平臺公正裁決。

二、買的東西壞了可以僅退款嗎？

購買的商品如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求僅退款。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果商品存在質(zhì)量問題，如性能故障、損壞或瑕疵，導(dǎo)致商品無法正常使用或達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行僅退款處理。此外，如果收到的商品與商家描述的信息不符，例如規(guī)格、型號、顏色等存在差異，消費(fèi)者也可以要求商家進(jìn)行退款。

在實(shí)際操作中，消費(fèi)者需要提供相關(guān)的證據(jù)來證明商品確實(shí)存在質(zhì)量問題或與描述不符。例如，可以提供商品的照片、視頻等證據(jù)來證明商品的質(zhì)量問題或描述不符的情況。如果商家拒絕退款，消費(fèi)者可以通過撥打消費(fèi)者熱線12315進(jìn)行投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，必要時(shí)可以向法院提起訴訟。

在拼多多購物時(shí)，如果商品出現(xiàn)損壞，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間拍照留證并聯(lián)系賣家說明情況。在協(xié)商無果的情況下，可以通過拼多多平臺申請售后并上傳相關(guān)憑證。如果賣家拒絕售后申請或長時(shí)間未處理，可申請平臺介入或通過法律途徑維權(quán)。

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