抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達(dá)人與消費者之間進(jìn)行補(bǔ)運費、補(bǔ)差價等小額補(bǔ)償需求的功能，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。

抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達(dá)人與消費者之間進(jìn)行補(bǔ)運費、補(bǔ)差價等小額補(bǔ)償需求的功能，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。

抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發(fā)起打款流程，具體操作往下看。

一、使用范圍及限額

1、使用范圍

（1）僅限抖音APP、抖音極速版APP、抖音火山版APP、抖音搜索APP、抖音精選APP、抖音商城APP產(chǎn)生的訂單使用，其它如今日頭條等APP下單的訂單無法使用。

（2）僅限在線支付訂單使用。

（3）僅限下單時間為近12個月產(chǎn)生的訂單使用。

（4）不支持跨境電商訂單使用。

（5）僅限正常經(jīng)營的商家可以使用，停業(yè)整頓等異常狀態(tài)的店鋪暫不可使用。

（6）個人資質(zhì)店鋪僅支持管家賬戶作為出款賬戶使用小額打款。

2、打款限額

（1）主訂單維度：如果訂單金額≤20元，最高可打款20元；如果20元≤訂單金額≤500元，最高可以打訂單金額；如果訂單金額＞500元，最高打500元；（2）單筆訂單維度：最多支持打款5次 ；

（3）店鋪單日累計打款上限15000元 （店鋪打款金額統(tǒng)計時含待打款、打款中、打款成功三類打款狀態(tài)）；（4）子賬戶維度：主賬戶可針對各個子賬戶授權(quán)該賬戶每筆訂單及每日的打款配額；二、小額打款配置

1、授權(quán)小額打款權(quán)限

商家主賬號為商家子賬號授權(quán)小額打款權(quán)限后，對應(yīng)的子賬號方能看到抖店后臺的小額打款入口。

設(shè)置路徑：【抖店后臺】-【店鋪】-【店鋪管理】-【子賬號管理】-【崗位管理】

2、設(shè)置打款配額

主賬號管理員可以至抖店后臺-【售后】-【小額打款】-【客服打款配額】中為店鋪中的賬號配置每筆/每日打款限額。

商家可以設(shè)置對應(yīng)子賬號的每日、單筆的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、啟用打款權(quán)限。

3、出款賬戶設(shè)置

小額打款支持設(shè)置兩種賬戶作為出款賬戶，設(shè)置路徑：【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】-【打款設(shè)置】。

聚合賬戶：聚合賬戶是抖音支付、余額支付和支付寶的綜合賬戶，用于幫助商家完成貨款的接收和提現(xiàn)，但無法手動充值。

管家賬戶：管家賬戶是具有入金、受托劃轉(zhuǎn)功能的賬戶，區(qū)別于貨款賬戶主要用于接收貨款，支持商家手動充值。

注：目前僅支持企業(yè)網(wǎng)銀充值。

4、管家賬戶充值

點擊去充值，可跳轉(zhuǎn)至【抖店后臺】-【資金】-【賬戶中心】-【管家賬戶】進(jìn)行充值。

三、操作流程

1、發(fā)起打款入口

打款入口一：【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】打款入口二：【訂單管理】-【訂單詳情頁】-【小額打款入口】打款入口三：【PC端】-【飛鴿】-【客服工作臺】

打款入口四：【抖店APP】-【消息】-【接待】-【接待用戶會話】-【會話快捷欄/訂單列表】-【打款】2、打款操作流程

（1）查找訂單

【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】：在小額打款功能頁面搜索待打款的訂單號；注意事項：

此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下

主訂單已達(dá)打款次數(shù)上限，單筆訂單最多支持打款5次；主訂單維度限制累計打款額度最高500元；

頻繁發(fā)起打款，同一訂單1min內(nèi)只可發(fā)起一筆小額打款 ；子賬號無打款額度，需要主賬號為所在子賬號調(diào)整打款額度；主訂單累計打款金額（待打款+打款中+打款成功）大于訂單實付金額；打款金額（待打款+打款中+打款成功）累計超過當(dāng)前店鋪每日打款最大限額，店鋪單日打款上限：15000元；只有主賬號或被主賬號授權(quán)小額打款打款配額（小額打款頁面設(shè)置）的子賬號才能操作小額打款。

如果打款后出現(xiàn)如下提示，可以參考如下引導(dǎo)消費者操作：

（2）填寫打款信息

出款賬戶：商家可選擇選擇出款賬戶；

打款類型：商家可選擇選擇打款類型；

打款金額：填寫打款金額；

關(guān)聯(lián)商品：商家可選填寫，此項打款關(guān)聯(lián)對應(yīng)的商品訂單，用于后續(xù)商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

注意事項：此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下：

若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設(shè)置的單筆限額，請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度；若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設(shè)置的子賬號達(dá)到每日打款限額，請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度；店鋪每日打款剩余額度不足，店鋪單日打款上限：15000元；貨款賬戶（聚合賬戶）賬戶余額不足；

商家未開通聚合賬戶。

（3）確認(rèn)打款

確認(rèn)信息后，點擊確認(rèn)。若打款成功，即顯發(fā)起打款成功則商家打款操作完成。

（4）查看打款記錄

商家可在打款記錄查看對應(yīng)訂單的打款明細(xì)，并顯示狀態(tài)，若狀態(tài)顯示打款成功，即為該筆打款已成功。也可在售后詳情頁以及訂單詳情頁查看對應(yīng)訂單歷史小額打款的金額。

四、常見問題

1、小額打款的錢款是否支持充值？

支持，小額打款支持兩種賬戶作為出款賬戶，管家賬戶支持主動充值，聚合賬戶作為貨款結(jié)算賬戶不支持充值。

2、為什么聚合賬戶有足夠的余額，但提醒余額不足？

店鋪的錢款可能因為各種原因被凍結(jié)了，請根據(jù)實際情況解凍錢款后再使用小額打款。

3、消費者在哪里可以查看到退款？

抖音錢包，路徑： 【抖音】-【我】-【右上角】-【錢包】-【我的資產(chǎn)】-【抖音零錢】

4、若顯示打款失敗如何操作？

商家可針對對應(yīng)訂單重新發(fā)起打款。

5、打款狀態(tài)一直顯示打款中怎么辦？

如查詢打款狀態(tài)為打款中，請商家不要重復(fù)打款，同時安撫買家耐心等待,如長時間打款中，請聯(lián)系商服反饋。

6、為什么我的子賬號看不到小額打款的入口？

只有主賬號或被主賬號授權(quán)小額打款打款配額（小額打款頁面設(shè)置）的子賬號才能操作小額打款。

7、為什么主訂單維度要限制累計打款額度最高500元？

小額打款工具是為了賦能商家解決運費、商品問題補(bǔ)償?shù)仁酆髥栴}的小額度打款的工具，金額過大容易產(chǎn)生資金風(fēng)險。

8、忘記已經(jīng)使用小額打款賠付運費了，重復(fù)賠付了怎么辦？

如果已經(jīng)通過小額打款賠付運費，再次發(fā)起運費賠付時將在打款頁面提醒商家確認(rèn)是否要再次賠付，參考如下：

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