據(jù)悉，全新的店舖綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將更關(guān)注與消費(fèi)者求助有關(guān)的指標(biāo)，新增「退款拒絕率」、「平臺(tái)求助率」等；「退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」等影響消費(fèi)者購物決策的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì)成為商家加分項(xiàng)。

淘寶天貓9日召開2024商家服務(wù)大會(huì)，將升級(jí)全新店舖綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、推出店舖標(biāo)簽體系等多項(xiàng)策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供多種流量與權(quán)益扶持，幫助商家通過好服務(wù)獲得生意增長。

據(jù)悉，全新的店舖綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將更關(guān)注與消費(fèi)者求助有關(guān)的指標(biāo)，新增「退款拒絕率」、「平臺(tái)求助率」等；「退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」等影響消費(fèi)者購物決策的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì)成為商家加分項(xiàng)。

在物流方面，淘寶天貓針對物流停滯、發(fā)貨速度等消費(fèi)者痛點(diǎn)，將新增「軌跡異常率」、「承諾時(shí)效」、「送貨上門」等考核指標(biāo)。

基於新的體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，淘寶將在今年新增店舖標(biāo)簽體系，提供好服務(wù)的店舖將被官方「打標(biāo)」認(rèn)證。新的標(biāo)簽不僅包括體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，還包括「平均發(fā)貨時(shí)長」、「破損包退」、「客服回覆時(shí)間」等多個(gè)影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的關(guān)鍵維度。

淘寶還將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)店舖提供全域流量加持，在首頁商品推薦、商品搜索、廣告投放中對商家服務(wù)質(zhì)量更高的商品及店舖做加權(quán)推薦。

此外，淘寶還基於AI大模型升級(jí)店小蜜產(chǎn)品，邀請商家測試，預(yù)計(jì)在今年6月實(shí)現(xiàn)全行業(yè)上線，幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率與消費(fèi)者滿意度。測試數(shù)據(jù)顯示，店小蜜基於大模型強(qiáng)化AI智能問答能力後，答案準(zhǔn)確率提升至85%，能夠服務(wù)於售前導(dǎo)購、售後服務(wù)、數(shù)據(jù)洞察、接待質(zhì)檢等各個(gè)環(huán)節(jié)。

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標(biāo)簽： 淘寶天貓 網(wǎng)絡(luò)營銷